烟草在线专稿　　冬季是卷烟销售旺季，也是入室盗窃案件、火灾、交通事故的“高发期”。通过走访辖区几位卷烟零售户，聆听他们的现身说法，归纳总结出冬季经营“六防”措施，目的是切实增强广大卷烟零售户安全防范意识，提早排除不安全隐患和危险源，最大限度减少安全经营事故的发生，确保卷烟经营安然无恙、不受损失。

　　防卷烟调包

　　李先生　　陕西武功县大庄镇卷烟零售户

　　提起卷烟调包，没有一家店主不惊慌、不气愤、不后悔的。我的店就遭遇过调包事件，虽然被骗子调包两条“芙蓉王”烟，价值不到5百元，但对于我们一个小店来说，也是一个不小的损失。教训十分深刻。　

　　前年冬的一个星期天，我去县城办事，让媳妇守店卖货。听媳妇说，十点左右，一个小伙进店，要买一条“芙蓉王”烟。媳妇是个老实人，没有觉察这是骗子，便从货架上取了一条刚进的“芙蓉王”烟，放在柜台上，等顾客付款。那个小伙子拿着烟问：“不会有问题吧？”言下之意，提醒我媳妇不能给他卖假烟。我媳妇让他看卷烟条盒上的客户代码，还给他解释：这是烟草公司的货，绝对是真烟，让他放一百二十个心。小伙子看了烟表示满意，但并没有掏钱，继续询问烟价。我媳妇说：“烟柜上有明码标价，我是守法户，不会乱卖价。”那人说价有点高，让我媳妇取一条“好猫”烟。媳妇就转身取了好猫烟。接过烟，他又以价高为由，转身出店了。我媳妇没有生气，就把两条烟放回货架上。过了一天，一个熟人进店买了一条芙蓉王，不到半小时，就气哄哄地进店，让我媳妇看“芙蓉王”里面装的啥？媳妇看了看烟，大为吃惊，原来“芙蓉王”里面装的红硬“延安”熟人要求我媳妇退钱。我媳妇觉得不可能，理由是烟草公司送的货，不可能有假烟。熟人说：“你这么相信烟草公司，银行的取款机也有假钱。”熟人一句话，把我媳妇说“灵醒”了，怀疑是送货员捣的鬼。就给烟草局打电话，投诉送货员。那天，稽查队的同志正好检查我们街道市场，就赶了过来，询问情况。一位队员看了烟，对我媳妇说：“烟草公司绝对不会送假烟。这条烟肯定被骗子调包了，好好回忆一下，最近有没有人进店买芙蓉王？”媳妇承认有人买过“芙蓉王”，但还是不相信卷烟被调包。稽查队的同志现场演示骗子调包的把戏，媳妇才恍然大悟，知道自己上当受骗了。后来，这条烟被稽查队同志带走烟草局，作为证据予以保留，协助公安破案。

　　点评：在卷烟市场，卷烟调包案件时有发生，给受害人带来不小的经济损失，也引起诸多零售户的心理恐慌。根据多年的办案经验。笔者发现，骗子卷烟调包的对象多为老人、妇女，以及没有视频监控，位置偏僻的商店。他们的作案手段也是五花八门，有的双人进店，演“双簧”，转移店主视线，分散其注意力，有的单人进店，小车停放较远位置，说本地方言，让店主放松警惕性，有的乔装装打扮成红白喜事户，迷惑店主，骗取店主信任。但不管耍什么花样，骗子目的只有一个：调包卷烟。一旦调包成功，就以钱不够、下次取烟等借口，趁机溜走，逃之夭夭。冬天，骗子穿着厚棉衣，调包卷烟藏在衣服里，一般人难以发现，这就给骗子作案提供了方便。因此，笔者提醒广大卷烟零售户：卷烟调包不可怕，用心就能识破它。一要常怀警惕心，真假顾客多观察。二要看好店中烟，莫被骗子遮视线。三要认准本店码，做好暗记防调换。四要安装摄像头，保存证据好破案。五要配合烟草人，收集线索早发现。

　　防卷烟盗抢

　　王女士　陕西省武功县普集镇卷烟零售户

　　俗话说，家丑不可外扬。我的店先后被盗过两次，把人能气死。第一次，上大学的女儿放假回来，要帮我看店。我觉的娃是个大学生，也就同意她守店。记得那天，我娘家有事，我便让女儿帮我看店。

　　那天中午，店里进来一对男女，问我娃“有没有软中华？”女儿不知是计，就到隔断后面的卧室拿烟。谁知道，那一对男女竟然跟着女儿进到卧室，让我娃把五条“软中华”用袋子装好，提到柜台前面。那个男的对女的说：“你在这里和娃算账，我先把烟放在车上，再给娃取钱。”说完就提着烟上车了。我的女儿不知道这是“金蝉脱壳”计，就在店门口等他取钱。谁知那个男的坐在车上没有下来，而是对那个女的说：“你过来取钱”那个女的离开柜台，向小车走去。这时，女儿才意识到这可能是骗子，急忙走出柜台追赶小车。但为时已晚，那个女的一上车，小车就跑了。女儿一边哭，一边给我打电话。一听此事，我心急如焚，立即向派出所报案。派出所的干警来了，询问案情，搜集证据，还在路上巡查了半天，但由于骗子隐秘很深，至今没有破案。我天天都等着破案的消息。

　　光天化日之下卷烟被抢，实在让人气愤。然而发生的第二件事，却是自己疏忽大意造成的。去年冬天的一个傍晚，我正再店里盘点货物，掌柜的打来电话，说家里来了客人，让我回家一趟。当时店里存放一箱紧俏烟，我没有及时锁紧柜子，就关了店门回家招呼客人。送走客人，再次回到店里，我一下子蒙了，原来店门被人撬开，一件烟被盗了。当时，我两腿打颤，坐在地上半天起不来，直到娃他爹给我打电话，才有了一点精神。那天晚上，我一夜没有休息，坐在床上唉声叹气。娃他爹赔我一夜。第二天，掌柜的关了店门，不让我开店做生意了。可不开店，生活就没有经济来源。过了一个星期，我只得打开店门，继续经营。后来，我总结了两次经验教训，一是不让孩子守店；二是更换门锁，提高防盗；三是买了电脑，安装视频监控。从此店里再也没有发生卷烟盗抢事件。

　　点评：卷烟盗抢比卷烟调包性质更为恶劣。时下，随着卷烟营销市场化改革步伐的加快，零售户订货需求大，卷烟库存普遍偏高，中高档卷烟多，大多数放在经营场所。如果不注意安全防范，极易成为不法分子的“猎物”。为此，一要守好店。不论店铺大小、位置如何，都要守增强安全意识，守好店铺看好烟，不给不法分子可乘之机。特别提醒农村客户，不要以为店在家中十分安全，要提高警惕，做到人不离店，离店必须关门，谨防窃贼趁虚而入，盗窃卷烟。二要提高卷烟保管安全系数。经营场所的中高档卷烟，要放在柜子里面，加上锁子，晚上最好与烟“同眠”，不要相距太远，一旦有动静，可以采取正确应对措施。三要学会识破骗术。在出售“中华”、“芙蓉王”等高档卷烟时，要学会辨认真假顾客，提高警惕性，不能上骗子的当，谨防卷烟被抢夺、调包。

　　防卷烟串码

　　魏先生　　陕西省武功县苏坊镇卷烟零售户

　　我的商店在街道繁华路段。上周，烟草稽查队的同志在我店检查时，发现一条“芙蓉王”不是我店代码，要依法查扣处理。当时，我一口咬定这是烟草局公司送的烟，如果有串码，也是送货员送错了，不让他们开罚单。稽查队同志对我说：“送货员绝对不会将外县的人送到你的商店，通过看烟码日期，是国庆前打的码段。你好好回忆一下，是不是家里人带的烟或者熟人放的烟。”他这么一提醒，我才回想起来：国庆放假期间，我儿子从外地回家带着一条“芙蓉王”，让孩子他爸抽，孩子他爸舍不得抽，也没给我打招呼，就把烟放在柜台里面。这件事让我明白一个道理：不管什么时候，都要遵守烟草专卖法律法规，不能乱渠道进货，不能接受别人的礼品烟，包括自己家人带回来的烟。

　　除此之外，还要提醒一下零售同行：时下，异型烟规格大小不一，不能自动塑封，送货员在送货过程中，有可能粗心大意，出现“张冠李戴”现象。大家在接货中，要注意查验异型烟条码，如果发现不是自己的码，要现场督促送货员退换，确保异型烟码准确无误，省的给稽查队同志检查添麻烦。

　　点评：商店出现串码卷烟，不管是有意还是无意，都属于未在当地烟草批发企业进货行为，也就是常说的乱渠道进货行为。烟草专卖法律法规明确规定：未在当地烟草批发企业进货行为，要处于进货总值5%-10%的处罚，没收违法所得。为此，告诫那些不以为是的零售户：在日常经营中，一定要守法经营，规范经营，不能自认为串码卷烟是真烟，就可以乱渠道进货，一旦被查处，就后悔莫及了。

　　防卷烟霉变

　　董先生　陕西省武功县游风镇卷烟零售户

　　去年冬天，一位顾客进店买了一包烟，抽了一口，说烟味不对劲，怀疑是假烟。当时，我不相信他的话，因为自己从来没有进过假烟，所卖的烟都是烟草公司送的货。争执不下，我就打电话，让烟草局稽查队同志过来处理。半小时后，稽查队同志进店，经鉴定是真烟。但顾客不相信，坚持己见：烟有问题，非让我退钱。一位细心的稽查队同志抽了一根，也觉得味道有点不对劲，就查看了我的卷烟保存方式。我说所有烟都放在炕头上。稽查员摸了摸了土炕说：我敢肯定这是保管不当的问题。你看土炕烧的热乎乎，烟放在炕头，天天受热，时间一长就会出现干霉。他笑着说：“老婆娃娃热炕头，这是幸福生活，卷烟堆在热炕头，就会出问题。”对稽查员的话，我有点半信半疑，结果几次对比，果然发生问题就出在这里。从那以后，我把卷烟放在柜子里，再也没有顾客怀疑我的烟有问题了。

　　点评：冬季气温寒冷，风干物燥，零售户包管好卷烟十分重要。根据笔者掌握的案例和教训，总结出冬季卷烟保管“三不准”：一是不准将卷烟放在火炉旁；二不准将卷烟靠近暖气片；三是不准将卷烟放在热炕头；四是不准将卷烟靠近取暖器；五是不准将卷烟灶具旁。只要做到以上几点，卷烟也就安全“过冬”了。