烟草在线专稿　　开店做生意，顾客是关键。没有顾客，再靓的店铺，再好的商品，再优服务也是枉然。怎么样引得顾客上门呢？其实，做到这点并不难，那就是心里装着顾客，顾客才能想到你。

　　心里装着顾客，就要做个有心人。顾客来买东西时，多和他们聊聊天儿，增加客我之间的印象和了解。同时，也要多了解顾客的家庭成员情况，因为有时会带来意想不到的效果。

　　我经常去一家冷鲜肉店买肉馅、肉片，一来二去和店老板很熟悉。每次买东西都要聊上两句。店主是一对小夫妻，为人热情，对待顾客笑脸相迎。有一天，我到冷鲜肉店买肉馅。女老板笑着对我说：“大哥，你别买了，嫂子刚才也买了肉馅，再买就买重了。”我很惊讶，爱人很少到冷鲜肉店里买东西，女老板怎么就能记住她？见我一脸疑惑的样子，女店主笑着说：“中秋节的时候，你不是和嫂子来买过排骨么，嫂子看起来脾气很好，我一下子就记住了嫂子。”回到家，和爱人说起这件事儿，爱人也很感动。她说：“看人家店开的，想不红火都很难。谁不想买个舒心，买个高兴呀。”

　　在我住的小区附近，有几家副食店。其中一家离我居住的地方近，所以常去买东西。有一次，我想买一箱开啡尔酸奶，而常去的那家店里断货。我便走到较远处的一家，买了一箱。因为店老板服务热情，商品质量也不错，我对店老板的印象很好。后来，因儿媳生孩子，我和爱人去儿子儿媳住的小区看孙女。一年后，我回到原来居住的小区，又到买酸奶的副食店买些生活用品。一进门，店老板迎了上来，笑盈盈地对我说：“兄弟，你有快一年没来了，这一段时间还好吧。”我很惊讶地问：“你还记得我呀？”店老板说：“怎么记不得呢，一年前，你不在我的店里买了一箱开啡尔酸奶么？”我告诉店老板，一年前，儿媳生孩子，我和爱人去看孙女了。听了我的话，店老板对我说：“恭喜恭喜，升级当爷爷了。”说着，拿过一个毛绒小玩具说：“送给你孙女一个小玩具。”我很惊喜，接过小玩具，连声说“谢谢。”对店老板的好感增加了许多。从此，我成了这个副食店的常客。

　　心里装着顾客，就要把顾客当作永久的朋友，用一些具体的行动去感化他们，让顾客知道你真心实意地想着他们。一旦他们意识到你可信、可靠，便会成为你永远的顾客。如今，开店生意难做是普遍现象，商家无论做什么生意，同行之间竞争都非常激烈，而谁能留住了顾客，谁的生意就会兴隆。心里装着顾客，想顾客之所想，急顾客之所急，才能感动顾客，留住顾客。作为一名店老板，在自己平时的经营中，要从细节入手，换位思考，通过无微不至的服务抓住顾客的心，让顾客心甘情愿地成了自己店里的忠实顾客。只有顾客认可了，你的店铺才能有人气，生意才能红火。作为一名零售客户，切记要心里装着顾客，以顾客为重，才能换来长久的生意。