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零售经营需谨守“诚信”

2016年09月29日 来源:烟草在线 作者:刘国文
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  烟草在线专稿  “人无信而不立,商无诚而不兴”。诚信是市场经济的灵魂,大到企业小到摊贩,都应树立、秉持诚信经商的理念。为商之道,在于诚信,开门做生意,只有诚信经营,着眼于长远,才能生意兴隆、财源广进。欺客宰客是典型的“一锤子买卖”,不仅侵害顾客权益,也损害自身的商誉,长远来看显然得不偿失。

  那天,笔者走进一家儿童玩具店,相中了一个四轮感统滑板车。我从网上看过,让儿童玩耍这种滑板车,能够调节前庭感觉和触觉,引发丰富的平衡反应,促使大脑左右两半球协调发展。根据孙女的年龄,我选择了中号的滑板车并付了45元钱。同时和店主约定,如果回家后孙女用着不合适,再来换型号。店家什么也没说,很爽快地答应了。回到家我小心地把滑板车外面的保护膜去掉,让孙女上去试了试,明显感觉买小了。于是,我拿着滑板车去那家儿童玩具店换。店主看到我把外面的保护膜去掉了,脸上很不高兴。她说:“你把保护膜撕下来,我就不好卖了。”我对店主说:“刚才我买的时候你也没说不让撕膜呀。再说了,不把膜撕下来,孩子怎么试试合不合适呀?”店主脸上挂着霜,拿着滑板左看右看,就是不想给换。

  最后,店主对我说:“因为你把膜撕下来了,得扣你5元钱。”我一听就急了:“一个滑板才45元钱,一个保护膜你们就要扣5元钱,有你这么做买卖的么?还讲不讲诚信呀?”见我不依不挠,而旁边又有几位顾客在看,店主很不情愿地说:“那就给你换一个吧。”拿着那个大号的滑板,我出门后忿忿地想:以后再也不进这家店了。

  “诚实守信”不是一句口号,也不是为消费者单方面的利益,而是零售客户和消费者利益互动的保证,是商家抢占市场,扩大市场份额,争取长期稳定消费群的一大“法宝”。既然踏上经商之路,就应当以诚信来赢得人们的信任,从而赢得回头客,使自己的店铺获得较好的经济效益。倘若依靠欺骗来经商,也许能够取得一时之利。但倘若消费者发现商家有蒙蔽嫌疑,争吵理论是必不可少的,再向有关部门和媒体投诉,这名声就搞臭了,今后谁还会“引颈挨宰”呢?开店做生意不是跑江湖,不能够搞短期行为,一锤子买卖做不长久。

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