烟草在线专稿　　我的隔壁是个小饭馆，每到中午时分总会有些图省事的家长带着孩子来吃个便饭，省却中午来回接送的麻烦。因为紧邻着饭馆，我的小超市也跟着沾光做了不少家长和孩子们的生意。

　　有个看上去不过才五六岁的小女孩手里拿着饭勺，嘴里含着未及吞咽下去的饭团跑到我店里来，这边瞧瞧那里看看，一副很是好奇的模样。看她胖乎乎的圆脸上还粘着米粒，可爱极了。

　　我走过去笑眯眯的问：“小朋友怎么一个人？都没人陪你吗？”见我问话，她丢了饭勺拿起一个带语音的玩具手机糖说：“我要这个！这个好玩，上次妈妈也买的。”还没等我开口，一位中年妇女急急地赶了过来，拉过小女孩的手拍打着：“不能要！这个贵得很，里面的糖你又不吃。走，走，赶紧吃饭去，要不然奶奶不要你了啊。”说着话就作要走状。

　　小女孩哇地一声哭开了，嘴里的饭随着哭声喷了出来。见此情形，我赶紧拿出纸巾帮小女孩擦着饭粒并哄着：“乖，不哭啊！听你奶奶话，把饭吃完才是好孩子呢！”我学着幼儿园老师的样子用普通话说着。这招果然灵验，小女孩乖乖地接过她奶奶递过来的饭碗。

　　那位奶奶边看着孩子吃饭边告诉我：“你是不知道啊，我们庄户人家不比有钱人。每天带着她上饭店吃饭要花钱，还天天要逛超市买吃的喝的，哪有那么多钱啊。”

　　“小孩子吃多了零食也不好。再说也不能都随着孩子要啥买啥呀！”我对小女孩的奶奶说出自己的看法。

　　“哎，老板你说这话我爱听！”奶奶激动起来：“上次在东街那家超市，孩子要买一大盒巧克力，三四十块钱呢，我没让买。那家老板说我小气，孩子喜欢的东西都不给买。还说像我这样的真少见。本来还想给孩子买块小些的巧克力，见他那样说我气得我扭头就走。以后再不去他家买东西了。”

　　那天，那位奶奶像是遇到了知己般和我聊了老半天。小孩子忘性快，手机糖没买，一块钱四个的大大泡泡糖就让她露出笑脸了。倒是奶奶自己买了洗衣粉和食用盐之类的诸多日用品回去。

　　说者无意，听者有心。那位奶奶的话让我在无形中学到了新的“生意经|”——但凡进店的顾客，不管人家有怎样的购物需求，都要充分尊重顾客的意愿，切不可为了多做生意或是把自己利润高的商品推销给顾客，如果引起顾客反感失去客源就得不偿失了。

　　商品同质化已很难让我们的经营在同行中胜出。想把生意做好，没有一定的生意经可不行。而真正的生意经，就是善于从顾客的信息反馈中听取意见并为己所用。

　　有一位不是很熟的主顾来我店里要买一品梅（淡黄）卷烟时，问我可不可以送个打火机给他。说实话，本来这种低价位的卷烟利润就没多少，假如再送个打火机就更没钱可赚了。但我没有把我的想法说出来，而是婉转地问他之前在别家店里买卷烟时，人家店主是不是也给他赠送了火机。我不问则罢一问之下，那位顾客竟激动起来，愤愤不平地告诉我，以前都是在街东一家批发部里买东西的，不论是卷烟还是日常生活用品，一年下来总有个万八千的消费。有次在他家买了一条卷烟之后由于身上忘带了火机，便以商量的口吻问那家店主要个火机，没想到那家店主竟以家里脱销了火机为由拒绝了他。当时他的心里就窝了火，要不是卷烟已拆包都想丢还给那家店主不想买了。自那以后，就再也没去那家店里买过任何商品。

　　听了他的话，我立刻明白了。怪不得最近来过几次我店里购物，只不过买好了东西便走人。也许在我店里消费过几次之后觉得和我有了几分熟识吧，便开口问我要个火机。

　　我想，这是个把一般顾客转变为老主顾的机会。像街东批发部店主那种因小失大的行为，我可不能效仿。于是我二话不说很爽快地拿了一个火机赠送给那位顾客。果然自那以后，那位顾客成了我店里的忠实客户，不仅自己来消费还把家里的亲戚邻居也介绍到我的店里来消费。我也经常性的给一些赠品作为回馈。

　　所以做生意不仅要会做，还要会“听”呢。