烟草在线专稿　　电话铃响，我接起：“哪位。”“张平，给我送一箱60元的酒，一条【泰山宏图】烟，家里打水泥地，急用。”“好的”。打电话是村东的本家三叔，说实在的他很少来我店买东西的，这次家里准是活紧，迫不得已吧。我匆忙给送过去，货到钱清也是爽快。

　　不到半个小时，他带着那箱酒过来了，我以为他要换酒，把酒放在我跟前说：“你看看，少了一瓶，怎么办？”是的，角角确实少了一瓶。我有些愕然。

　　“当那么多人的面打开的，就是少了一瓶。”他说。“不可能呀，咱是原封不动送过去的，这少了，咱也不好说啊。”我也有些为难地说。他有些力争“反正我不能拿钱买空，再者说谁不值一瓶酒钱，我忙的大老远的搬来给你看。”说着就像吵架。我说：“三叔你也不要太激动，真少了，咱陪，商品不多咱也要实事求是对待，只要有证明哪什么都好说，叫一个在场开箱的来说一声就行啦，我立马给你送一瓶酒去。”

　　三叔走了，带着一脸的不高兴。一个小时过去了，一顿上午饭过去了，也没有人来，老婆说：“根本就不可能少，他那种人谁不知道的。”我说：“不就是一瓶酒吗？一瓶酒是小事，你要衡量得与失的轻重，咱要当着众人的面把事情说清楚。”老婆说：“你能说的清楚吗？”“对难缠头的顾客，你要冷静。开长远店，你得有能力解决经营之间的棘手矛盾，人没有一样的人，所以叫生意生不易。还是给送一瓶酒去吧。”我说。

　　我去了，进了门“三叔，我给您送来了一瓶酒，刚才我打电话到厂家咨询了情况，厂家推辞，我负责任，绝不能让顾客吃亏，我给一瓶酒。”三叔笑啦：“无所谓的一瓶酒我也不在乎，他们说的，我就去了，打开箱的时候我又没在跟前，叫谁去谁又不去，我想就算了吧，吃亏，我巧碰啦。”“三叔，厂家也不是有意的，既然大家说了，看到了，我就给您送来。”放在桌上，我走了。

　　一瓶酒，让‘难缠’的顾客给我店做足了正面形象，一瓶酒让我在顾客心里更诚信，一瓶酒让我与顾客的心走的更近；一瓶酒给了我经营中的一个警告，出手的商品要当面检查好......