烟草在线专稿　　“端木遗风”指孔子的弟子子贡遗留下来的诚信经商的风气。因子贡复姓端木，这种诚信经商作风就被称为“端木遗风”。

　　走进安徽黄山西溪南镇，距离大约20米左右，你就会看到一个名为小富超市的店面，店主是我的一位卷烟零售客户——张筱富，他就是“端木遗风”牌匾的主人。

　　在此次零售客户的典型事迹的征集中，部门讨论征集入选名单的时候，大家第一个就想到了张筱富。自去年“两保”工作以来，面对其他客户营收下滑的形式，而他家却实现了较好的赢利，2015年销量增加13.6%，收入增加19.7%。面对新形式、新挑战，那么他家的营收秘诀是什么哪？带着这样的疑问与好奇，我在周库存盘点工作结束之后，来到小富超市。

　　接待我的是张筱富的妻子，向她简要说明了我的来意。在老板娘朴实的言语中，我却未找到心中满意的答案。店中顾客来来往往，在老板娘忙着做生意的间隙，我就在店中到处转了转，发现了店正中一块题为“端木遗风”牌匾。在那一刻，好像有什么东西拨动了我的心弦，瞬间我好像什么都明白了。下面，我就以自己的所见、所闻、所感来讲述我眼中的小富超市。

　　老板娘的生意经

　　西溪南镇是一个大镇，是我的一个重要管服片区，也是重点关注的区域。张筱富家是其中的一户，他家是一类客户，2014年被市局（公司）授予“百佳美好终端”，每次在品牌培育、徽映E家、销量冲刺等工作中，发挥了很好的榜样示范作用。

　　小富超市的老板娘姓余，其哥哥、两个弟弟分别在屯溪、西溪南镇芝篁、岩寺镇开店卖烟，哥哥、弟弟前期还曾有在外地开店卖烟的经验。而张筱富自己家卖烟也已经有三十五年历史了，他家刚开始开店的时候，由于资金紧张，贷过款，与朋友一起批发商品，那时女儿还没有出生，做生意及其不容易，有时也有卖不掉的中华烟，就留着自己家抽。现在由于夫妻俩年龄慢慢大了，订烟、采购等工作就逐渐交由女儿打理了。老板娘笑着对我说：“我对女儿卖烟就一个要求，进入店中的顾客都要抓住，要能留得住客户，对于一些新客户，我就积极推荐同等价位的新品，对于老客户就提供其需求的卷烟”。长期以来，他家就逐渐形成了一个稳定的老顾客群。因此，“提价顺税”、销量冲刺等工作，对他家销量的影响并不是太明显。老板娘在闲暇之余讲述着她家的几代烟草情。

　　在小富超市对面是一家华媛大型超市，听说华媛超市也是几易店主了，而隔壁就是一家相对小一点的店面，就地理位置而言，小富超市也并不占据多大的优势。在进来的几个买烟的顾客，我咨询了他们选择来小富超市原因。其中有两位消费者引起了我的注意。一位是协警，他进来后，要了一包22元的利群，就随意的与老板娘聊着黄山烟促销、黑松的口味等家常。直到协警离开后，老板娘告诉我：“刚才买烟的那位协警，是给一个同事带的利群，而他自己喜欢黄山烟，协警是我女婿以前的同事”。而作为旁观者的我，却误以为协警喜欢抽利群。随后，站在店门口，我还观察了一位特意绕路来买烟的客户，他把车停好后，宁可越过华媛超市，多走几步选择来到了小富超市。到底是什么原因那，我不禁想起了其镇店之宝——一块牌匾“端木遗风”，也许这就是最好的答案吧。面对小部分卷烟客户竞价销售，扰乱了卷烟价格市场，而小富超市规范经营，客源、收入仍是相对稳定，这难道不该引起我们的思考吗？

　　一个赊账日记本

　　拜访期间，陆陆续续有消费者进来购买东西，当然也不凡一些卷烟消费者。其中一位是五十多岁的男性，要买烟却忘记带钱了，老板娘二话没说就把一条贵宾松烟用塑料袋装好，顺手递给了那位顾客，随后拿起一个赊账日记本，开始登记。这名顾客离开后，我走上前去，与老板娘聊起来这个顾客赊烟的事情。老板娘对我说：“对村里一些知根知底的客户，我们都会考虑顾客的便利，大多都会赊的”。听老板娘这么一介绍，我忍不住、好奇的拿起这个带着历史味道的赊账日记本。

　　打开这个厚厚的赊账日记本，首入眼帘的是记账起始时间，从08至09年，一页页泛黄的纸张记载着客户姓名、购买时间、物品与客户签名，里面密密麻麻的写满了一些顾客的赊欠情况，赊欠的有日常物品、移动卡、香烟等东西，已还账的就用笔划掉了，不过还有不少是欠着的。在靠边的柜子中，还保存着更早的赊账日记本、购物单据等，老板娘一边拿出一个个的赊账日记本给我看，一边说：“一些赊账收回来，也有一些还没有收回来，一些小额的也就算了，也有一些顾客现在都不知道去哪里了，但我总是坚信世上还是好人多，还是诚实守信的多”。她始终微笑着向我倾诉着，随后将这些旧赊账日记本装进了柜子。拿在手中的这个厚重的赊账日记本，它好像在向我们讲述着小富超市与一个个顾客以前、现在与将来的故事。　

　　几个小故事

　　雇员的坚守。小富超市雇了一个88年出生的、七岁孩子的妈妈——小杨，已经工作了3年多。当我向小杨问起，“小富超市让你留下来的原因是什么”等问题后。小杨向我说起了几个发生的看似很普通的事情。

　　一天，小杨感冒了，老板娘听到她的鼻音不对，就拿出家中备用感冒药，劝她吃。小杨微笑着说“要是在其它店中做事，老板才不会管你生不生病哪，更不要说拿药给自己吃了。”去年天气炎热，小杨婆婆在田里打农药时，不小心农药中毒，小杨的爱人又不在家中。家中的亲戚忙打电话给小杨，老板娘听说她家情况后，就叫小杨赶紧去医院照顾婆婆，并安慰她不要着急。每次家中有事，老板娘都是痛快的准假，也没有扣小杨工资。

　　对于小杨这样认真做事的雇员，周围自然也有人打起了小杨的主意，叫她去其它家店中做事，并承诺加工资，每次小杨总是笑着婉言谢绝。小杨一边答复着顾客询问，一边说：“老板娘，人这么好，咱不能做对不起人家的事情。我和老板娘都属于老实人，不像别人能说会道，拉拢客户，别人家有时会搞低价竞争以此来拉拢客户，在老板娘家，我从未看到低价出售的情况”。这样事情还很多，事情虽小，却深深的刻在一个雇员心中。

　　消费者的口碑。在西溪南镇走访时，从消费者庄某的口中听到了关于小富超市的故事。庄某说“小富超市，老板与老板娘，人都挺好的，有几次急着抽烟，当时身上也没有带钱，老板娘就爽快的把烟赊给我了，赊欠的钱也是下次买东西或者路过的时候，给他家，他家从来没有上门要帐的。现在也没几家愿赊账了，一方面嫌麻烦，另一方面也占用了不少的资金，说白了，本身也赚不了几个钱。但是小富家，这一点还是很难得的，所以我家买烟、日常用的，大部分都是去他家店买，就冲着他家对我的一份信任。其实私下里有一家店主也是压低烟价的，但是我也还是会去小富家。”我想这种彼此信任的情感，是其他东西难以交换的。真是应了一句老话“金杯、银杯不如老百姓的口碑”。

　　在富山村，一位消费者家中，也是我的一个零售客户，向她谈起了小富超市，老板脸上满是赞赏之情，“小富超市，我知道的，离我这里不远，过了前面的老大桥右转弯就是了，记得前一段时间，我的电话卡用完了，急着打电话，还到他家店赊了一个电话卡用，老板娘也没有问何时还钱什么的，就直接登记签字后，就把卡给我了，做生意很是爽快的。老板人是没有说的，做生意各方面都是不错”。

　　在当今急功近利的快餐时代，小富超市以实际行动向大家阐释、践行着“端木遗风”的真正内涵。