烟草在线专稿　　这天上午，我和往常一样趁着空闲的时候整理一下货架上的商品，这时，白酒推销员王静抱着一个纸箱子走进了我的店里。她性格爽朗，爱说爱笑，我虽然只和她接触不到一年的时间，就发现她勤快、聪明能干，是个优秀的白酒推销员。我以为这次她又来推销她的龙江家园白酒，于是，她一进门我就开玩笑地对她说：“又来推销啦？咱可说好了，这次你一箱必须得赠给我三瓶龙江家园，我才要货哦！”王静笑呵呵地说：“大姐，放心吧！我这次推销的酒优惠大大的，保你满意。”说着，王静从纸箱里拿出一款光瓶的老村长白酒。在我们县城里，这龙江家园白酒和老村长白酒分别是两家店铺代理的，见我疑惑地望着她，王静解释道：“我从陈老板家跳槽了，现在又到孟老板家推销老村长了。还希望大姐你一如既往地支持我啊！”原来，这一年来，王静在陈老板店里干得很不顺心。

　　陈老板管理店铺任人唯亲，对“外人”极度不信任。店里有一个女员工是陈老板的外甥女儿，这小姑娘初中刚上了没几天就辍学，来陈老板的店里工作，陈老板的生意做得不小，有一间临街门店和一个大仓库，陈老板就让自家的外甥女在仓库里负责记账，陈老板夫妇俩负责照看店里。店里还有四个推销员兼送货员，专门负责县城及周边村子白酒的推销和配送。这几个推销员每天都要到仓库里两三次去提货送货，业务量一多，陈老板的外甥女经常迷迷糊糊地记错了帐，盘点时，库存帐货数目对不起来，陈老板就板着脸像“审贼”一样，把王静他们几个推销员留下来训话，怀疑他们“中饱私囊”、“浑水摸鱼”，对他们说一些难听的话。后来，为防范推销员们偷懒，陈老板还要求他们每个人的手机上都安装跟踪定位器，以时刻监视推销员们的行踪。这让几个推销员非常反感。于是，几个推销员商量着一起辞职，在先后离开了陈老板的店铺之后，王静和姓张的一名推销员跳槽来到了老孟家。那天，在王静的推荐下，我留下了三箱老村长白酒。

　　最近一段时间，我店里的老村长系列白酒以价格适中、奖品丰富等优势慢慢得到消费者的青睐，销量远远超过了龙江家园。

　　不久前，我听一位来店里闲聊的同行说，陈老板家因生意不好，房租又涨价，陈老板已经把临街的门面房退掉，改在那间南货场里的仓库里营业了。

　　陈老板的店铺经营萎缩到如此境地，很值得我们深思。

　　任何一个店铺的发展都离不开其内部成员的共同努力和不断进步，优秀的员工是店铺持久竞争力的创造者，是店铺发展的原动力。作为一名零售店老板，如何留住优秀员工，防范人才流失，是店铺管理工作的一个重要目标。对店铺而言，员工是重要的角色和人力资源。随着现代生活水平的提高，消费者对店铺服务的要求也有所提高，店员的服务态度和服务素质都将直接影响到店铺的名誉和利益，因此，善于用人，留住具有良好业务素质的员工是店铺经营成功的关键因素。

　　店铺管理者应该全面看待员工的才能，善于发现每一名员工独到的才能，然后委以重任，给他们搭建起一个展示自己的平台。不要以为所有的人看重的都只是薪酬和待遇，有很多的员工看重的并非是物质利益，他们追求的是顺畅、融洽的工作环境，当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。有句古语说得好，“明察秋毫而不见车薪，是不为也，非不能也。”这句话的意思是说，一个人如果眼睛能发现细微的毫毛，却坚持说他看不见一车柴薪，是因为他不想这么干，并不是因为他没有这个能力。同样的道理，一个人能力再高，如果激励水平很低，缺乏足够的自动力，也必然不会有好的业绩；反之，一个人能力一般，如果受到充分的激励，发挥出巨大的热情，也必然会有出色的表现。日本著名跨国公司“松下电器”的创始人松下幸之助认为，用人的关键在于信赖。据说，他常常把自己的发明创造交给有培养前途的人，而不担心他们会把技术盗卖给竞争对手。店铺老板善于用人并且用人不疑，这样才能激发员工对店铺的忠诚度和责任感，提高员工的士气。

　　我认为，零售店主要善于学习并实践员工的管理技巧，学会从内心深处尊重、爱惜人才，并积极为其创造一个人尽其才的环境，因为只有管理好内部成员，让每一名员工都能在适合的岗位充分体现自身价值，这样才能充分发挥团队的力量，从而提高店铺整体的销售能力，使店铺在经营中不断成长壮大。