烟草在线定西消息　　为全面了解全市烟草系统营销、配送等服务环节零售客户的满意程度，采集零售客户需求和建议，发现问题和不足，为公司决策提供基础依据，不断改善客我关系、提升服务质量，甘肃省定西市局（公司）于近日开展了2016年上半年零售客户满意度调查工作。　

　　本次满意度调查以网上调查和电话调查同步开展，对全市不同市场类型，不同业态、不同经营规模、不同区域的客户共1660户进行了调查并生产有效问卷。总体来看，上半年满意度较2015年下半年满意度有所提升。

　　本次调查对细支烟、雪茄烟的新品培育工作进行了重点调查。调查结束后，市局（公司）结合满意度评价得分，认真分析、总结，提出了解决问题的意见和建议：一是加强细支烟、雪茄烟等产品的宣传工作，加强商定量的协商工作，切实提高客户货源满意度。二是始终坚持以“三个一”为主要工作方向，一切以市场为中心、一切为客户服务，一切为客户着想，全面落实“十替工作法”，让客户充分感受到定西烟草用心、用行、用信的服务的成效。三是树立市场化取向改革思维，以市场需求为出发点开展卷烟营销工作，进一步加大货源信息公开力度，持续提升零售客户盈利水平。四是切实提高自律能力，始终坚持“三自”原则，坚决遵守省、市局各项内管、内控制度规定，确保严格规范经营。