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烟草在线上饶消息 近日，江西上饶信州区局积极做好客户服务工作，努力实现流程增值、客我增效，进一步推动营销工作开展。
优化服务模式。完善服务标准体系，优化工作流程，丰富服务内容，突出日常维护、特色服务、亲情关怀，帮助客户做好亮证经营、烟柜整理、手册填写、明码标价等工作，满足客户服务需求的多样性，推动客户经理职能转型。
树立扁担意识。结合《服务手册》对零售客户开展经营指导，学会“挑扁担”、“巧过河”，因地制宜，灵活运用营销方式，精准服务，指导客户做好顺价销售、合理库存、规范经营、品牌培育等工作，提升客户服务质量和效率。
倡导工匠精神。组织营销人员学习“互联网+”相关知识，向基层网点延伸，运用互联网看数据、分析数据，有针对性地开展信息点客户等工作调研，合理细分服务对象，绘制客户拜访路线图，掌握服务时间点、关键节，助推客户经理能力提升。
