烟草在线专稿　　虽然在日常经营中，确实有那么一些人喜欢仗着他（她）照顾了咱们的生意，就真的把自己整得跟“上帝”似的。但这样的人毕竟只在少数，绝大多数的顾客还是谦和友善的。　　

　　镜头一：虽然店里还有几瓶营养快线，但那几瓶营养快线因为我们放置不当，使得它们的外包装都有不同程度的变形。也是因为不想看到顾客在发现它们的这个情况后，又略带嫌弃地放回原处的情景。所以我不仅把那几瓶“歪脖”营养快线放在了几瓶小果粒橙后面；当一位年轻的女顾客边往饮料货架上瞅边问我有没有营养快线时，我甚至想都没想就告诉那女孩：“营养快线卖完了”。可让我没想到的是，在听到我这样的回答后，女孩居然指了指放在小果粒橙后面的那几瓶“歪脖”营养快线问道：“这不是有营养快线吗？”

　　“哦！这不是想着外包装有点压变形了怕你不要嘛！”我回答道。

　　“哦，那有什么！反正快线喝完瓶就不要了，来,来,来，给我拿一瓶。”说着女孩便自顾自地从那小果粒橙后面拿出了一瓶“歪脖”营养快线……　　

　　镜头二：虽然我知道店里有一款零售50元钱一包的黄鹤楼香烟，但是我并不知道那款烟因为放置的时间太长，烟支上已经起了黄点。所以当顾客老周拿着头一天在我店里买的那包烟来跟我说这个事的时侯，确实让我吃惊不小。可当我在了解完情况后，准备给老周换一包同等价位的香烟时，老周竟拿起那包黄鹤楼香烟就往外走，边走还边说道：“我把这烟拿给你看，不是为了让你给我换一包，而是想给你们提个醒，你们以后在购进这种烟的时侯要注意。再说了，我拿着还能将就着抽一下，你把这包烟换回去又该怎么办？”说着便头也不回地走了。　　

　　刚开店的那几年，因为经验不足，被偷、被抢、被掉包的事我都经历过。后来我就发现：但凡被偷或是被掉包之后的很长一段时间里，我都很难从那种时刻戒备的状态中走出来。虽然这种戒备或许是让我避免了再次被偷被盗的可能，但是在避免了这些东西的同时，我也损失了不少。因为就是那份“草木皆兵”的疑心，在对待顾客上，我轻则像防贼一样提防着，重则便直接以“已经卖完了”为由将人打发走。更甚的是一次在接待一对父子时，仅仅就是因为那位父亲的只问不买，我便觉得此人形迹可疑。所以当我看到与他一起来的那个孩子，有一个荷包鼓鼓囊囊的时候，我立刻就肯定了自己之前的猜测，并且还自以为是地想：说不定那鼓鼓囊囊的东西，就是这位父亲趁我不注意时从我店里“顺”到的战利品呢！可在我委婉的质疑声中，小男孩从他那鼓鼓囊囊的荷包里拿出来的，竟是他之前在别处买的一瓶墨水。好在，因为我当时质疑的话语说得还算含蓄，在误会解除后又及时道了歉，这事才没往更坏的方向发展。

　　也是那次经历，让我在见识到多疑的“魅力”的同时，也让我明白：不管是什么事，也不管这事是来自正面的还是负面的，我们在对待和处理他（它）们的时候都应该有个度，因为只有这样我们才能理智地处理好每一件事。今天我写这篇文章，除了告诉大家：“上帝”还是好的多以外。实际上我还想站在商家的角度来说一句，我们把“上帝”想得过于负面，对我们的经营其实也没什么好处。