烟草在线专稿　　随着市场经济的进一步深入，作为实体店的我们越来越受到电商的冲击，电商在很多方面比我们有优势，因此越来越多的顾客被他们吸引啦。可是，我们也不能够坐以待毙，对这个现实我们应该有清楚的认识与把握，然后再采取行之有效的措施进行应对，这样方可以将影响降到最低，如果做得好，不仅不会有损失，很有可能会带来意外的惊喜。

　　那么，作为实体店的我们应该看到自己的优势，而不是一味地抱怨与指责，这是市场经济必然出现的结果，我们只有积极地应对才是最好的办法。因此，我们需要转变认识，转变角色，更加注重对顾客的服务，通过提高服务质量来满足顾客的需求。

　　比如说，以往我把精力都放在了盈利上，忽略了顾客的感受。可是在以往对顾客的影响不大，因为顾客并没有太多的选择，可是如今不行了，顾客的选择面变宽了，如果我还是那样顾客自然就会离开。所以，我变得比以前更热情啦。那天，一位大娘来买东西，本来她那些东西套一个塑料袋就可以啦，可是为了表现得热情。我就又给她套了一个塑料袋，那位大娘非常高兴。于是对我说：“老板，你真是太热情啦。我就喜欢到你这里购买，心里特别舒服！”我就利用一个小小的塑料袋就感动了顾客，下次她能不来我们这里购物吗？还有一位顾客在打电话时，我听说他的包裹没地方放，因为他要出门。这时我就对他说：“大哥，如果你不方便，那就放在我这里吧，我这里时刻都有人，你可以来这里取！”听了我的话，他非常感动。于是就让快递员将包裹放在我这里。通过这样的举措，我吸引了很多顾客。提升了自己的服务意识，感动的是顾客，提升的是自己的生意。

　　如今的顾客上帝的意识越来越严重，所以我们必须得时刻小心，绝对不能得罪顾客，得罪了顾客，那就是和自己过不去，必然会引起顾客的不满，可能会发生冲突，即使不发生，那么顾客的冷暴力也是难以接受。有一次，我不小心和顾客开玩笑的时候把顾客弄生气了，我并没有恶意，可是他却生气了。他来买干豆腐，我就开玩笑地说：“买几斤啊，一斤才是三斤？”他说要半斤，我就说了来那么少，够用吗？谁知他就生气啦。后来他就不来我们这里买东西，持续了很长时间。后来我一想，自己那么做实在太过分，根本犯不上。有些时候，不能太过分。顾客与店主之间绝对不能没有了界限，没有了界限之后，顾客就体会不到当上帝的感觉，最终影响了自己的心情，从而影响了我们的生意。从那以后，我再也不敢和顾客随便开玩笑啦。

　　突出特色与创新。任何一个超市要想吸引顾客，提升顾客的购买力。那么就必须得不断地创新，打造属于自己的特色，如果一个超市平平淡淡，没有自己的特色，那么顾客也不会产生太多的好感。这种特色可以是方方面面，比如说有的店主为人善良，总是帮助顾客，这也是一个特色，他的这个举措就可以征服顾客的心。还有的店主突出陈列，他的超市商品陈列总是有特点，顾客看了之后心里就舒服，就有购买的冲动。比如说将商品组合陈列，或者将香烟陈列出各种造型，都可以给顾客一种美不胜收之感。我的超市特色就是干净，顾客买东西最忌讳的就是店铺脏乱，这会影响他们的购买欲望，而我的超市基本上做到了一尘不染，商品上面一点灰尘都没有，处处都给顾客一种干净清新之感。一位顾客对我说：“这些店铺我都走遍了，属你家最干净，我就喜欢到干净的超市买东西，心情好。”像这样的顾客有很多很多，大多数人都喜欢到干净的地方购物，所以我打造了属于自己的特色，于是顾客自然就增加啦。我用这一点吸引住了顾客，他就不会轻易离开啦。

　　让顾客在享受中购物。顾客很多时候，并不是简单地购物，他们体味的是一种购物的心情。因此店铺必须得考虑到顾客的这种心理需求，而不能简单地理解成购物而已。顾客希望在一个温馨而又高雅的环境中购物，所以我们就应该将超市布置的多一些人文色彩与气息。比如说我的超市里挂了很多中国结，这些中国结顿时提升了我们超市的品味，顾客看到了之后，心情就会很舒畅，在这样的环境中购物心情比较好。此外，我还适当地放一些轻音乐，这些轻音乐可以给顾客一种全新的审美体验，伴着音乐的脚步购物，这实在是大多数人的理想选择。很多顾客都对我说：“老板你的超市太有品位啦，我们都喜欢来这里，你家就是和别人不同，我喜欢你的这个不同！”因此我们要以攻心为主，时刻关注顾客的购物体验，通过此举可以满足顾客的更高需求。

　　发挥微信功能。随着微信功能的普及，已经有越来越多的人使用微信，微信非常便捷，为我们的零售带来了很大的商机。我们可以利用微信进行销售和宣传，这样省时省力，而且效果还好。以往我们的新品香烟的宣传始终都是很艰难，收效不大。可是如今我利用微信进行宣传，我将新品香烟的资料通过微信的方式发送给顾客，这样顾客就可以不受时间和地点的限制虽然都可以阅读和了解，这样方便了我，也方便了顾客。所以，我特别感激这个微信。重要的是顾客的反响好，顾客都说我能够与时俱进，跟上了时代的步伐。有些时候，我还利用微信搞活动，让顾客进行扫码或者发红包以及抽奖等活动。特别是发红包活动吸引了顾客，调动了顾客的积极性，和大家在娱乐中实现了宣传与推销，提高了超市的口碑与信誉。后来我又推出了微信支付的方式，这种方式实在是太方便了。顾客可以不用拿现金，直接利用红包的方式付款，彼此都方便了许多。如今已经有越来越多的顾客加入到这个行列之中。通过此举，极大地吸引了顾客，拴住了顾客的心。我利用这样的举措也算是与微商进行的一种抗衡。

　　以上我在实际零售中结合自己的实际情况采取的办法，这些办法都很实用，并不需要我们投入太多，可是却能够收到意想不到的效果。希望那些还在迷茫的店主或者是没有对策的店主朋友们，可以尝试一下。希望大家能够在激烈的竞争中，能够站稳脚跟，并且不断地提高自己的影响力。