烟草在线专稿　　近年来，由于供货商送货上门服务的出现，某一地域内的超市的商品几乎一模一样，一家家超市就像被复制了一样，除了经营面积和装修风格不同，店铺内的商品千篇一律、大同小异。在商品同质化越来越重的今天，商家之间的竞争也就越来越激烈，如果在竞争之中胜出，那么差异化经营是唯一的出路。那么，我们零售商户如何进行差异化经营呢？

　　一、动线差异化——环形动线，减少死角

　　在日常的经营中，店铺动线设计非常重要，它关系到顾客的流动动向，关系到店铺商品的销售。其实，大多数零售商户都很不重视店铺动线，甚至有一些零售商户都不知道什么事动线，即使知道也都是按照自己所想布置动线，这就严重影响了店铺顾客的流动，影响店铺商品的销售。对于经营面积不大的便利店和社区小超市，环形动线设计比较适合商品销售。货架沿着墙壁四周排列，围成一圈，中间是一个圆形的矮的堆头。这样就构成一个圆形的动线，顾客进到超市里来，展颜望去，超市四围货架上的商品都可以一目了然，绝无死角或少有死角，而且顾客一进到超市就得沿着动线绕一圈才能走出来，这一绕就把所有的货架商品浏览到了，如果遇到心仪的商品，就会顺便买了下来。这样一来就促进了店铺的商品销售。因此，商品同质化越来越严重的当下，差异化的动线能使我们的超市更具竞争力，提高店铺商品的销售额。

　　二、陈列差异化——生动有趣，艺术创新

　　商场上有一句名言：陈列是无声的促销师。然而，很多零售商户并不重视商品的陈列，很多超市的商品陈列大同小异，没有个性化。因此，要想提高超市商品的销量，就要在陈列上下功夫。好的商品陈列就能吸引消费者的眼球，促进商品的销售。在商品陈列上，我们一定要独树一帜，与别家超市不同，特别是离你家超市很近的超市。只有这样，才能让你家超市与众不同，才能吸引顾客进店购物。另外，陈列一定要生动有趣，要有创新，具有艺术性。整齐有序的商品陈列，一眼望过去，极有声势，看着也顺眼，能勾起消费者的购买欲。还有，将商品堆砌成很有创意很有特色的图案陈列，或者文字图案陈列，对消费者也很有吸引力。总之，在陈列时，一定要发散思维，通过奇思妙想去搭配排列商品来吸引消费者眼球。

　　三、服务差异化——个性服务，与众不同

　　为了促进店铺商品销售，基本上每一个商家都能做到热情服务。但是，我们要想拉拢到顾客，就必须比别的商家做得更好，除了热情服务外，还要提供一些别的商家没有的个性化服务，而且这些服务都是顾客需要的，通过周到贴心的服务特色来掳获消费者的心。如果顾客对服务感到满意，就有可能成为店铺的忠实顾客。比如，我们零售商户就可以提供一些代售邮票和信封的服务、还有诸如代交管道煤气费、水电费、手机充值、手机号码的销售、免费自行车打气、代售杂志或报纸、代售书籍、免费微波炉加热食品、提供开水泡面、公交IC卡充值、公交坐车卡的充值、网上数码冲印、代售计生用品、代售网上充值游戏卡、提供快递服务、信用卡还款、代售演唱会门票、提供中式快餐（接受预订）……可别小看了这些细微的便民服务，做好了这些贴心的便民服务能够让消费者产生的好感，让消费者感到超市的用心和真诚，从而让超市在潜移默化中掳获消费者的心。与此同时，做好这些贴心的便民服务，不仅能够吸引消费者的光顾，提升客流量，而且还能够带动其他商品的销售，提升超市的销售业绩。既赚够了人气，又赚够了钱。总之，只要你提供了与别家超市与众不同的服务，顾客就会选择去你家超市购物。

　　四、灯光差异化——立体灯光，突出亮点。

　　在日常经营中，超市不仅白天要营业，晚上也要营业一段时间。晚上营业的时候，店铺里就需要灯光照明。但是，灯光不仅仅起到照明的作用，还能增强顾客的购买决心。其实，在店铺经营中，灯光也起着关键性的作用，甚至可以说，灯光是招揽生意的一种秘密武器。不管是经营哪方面的商品，只要巧妙利用好灯光，就一定会达到事半功倍的效果来。然而，很多商家都不重视灯光在经营中的运用，人是一种趋光性的动物，有光的地方自然能吸引眼球。因此，我在自己的超市中也运用了大量的色彩来营造氛围，超市内的灯光采用三层也就是所谓的立体灯光：顶部有基本照明、端架以及重点商品区有聚光灯，货架上的灯光，另外我们还增加了一些装饰性灯光，如收银区等。这样可使卖场更加柔和、美观，亮点更加突出。灯光的差异给顾客带来不同感受，让顾客觉得整个店铺与众不同，加深对店铺的印象，也就增加了顾客的回头率。

　　结语

　　零售商户进行差异化经营，首先要熟悉店铺周围消费群体的购买心理、消费习惯和消费特性等，然后根据这些情况做出相应的差异化经营，发挥店铺的优势，弥补店铺的劣势，打造自己的差异化经营特色，打造自己的核心竞争力，赢得顾客的信任与信赖。只有这样，才能够在竞争日趋激烈的市场环境中立于不败之地。