湖北荆州市局“三明确两加强”开展停歇业客户清查工作

2016年04月25日来源：国家烟草专卖局网站作者：李焱

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　　烟草在线据国家烟草专卖局网站报道　　4月以来，湖北荆州市烟草专卖局（公司）以“三个明确两加强”开展一季度以来的停歇业卷烟零售客户调查工作，进一步增强卷烟营销工作的针对性和有效性，深化客我关系，提升客户满意度。

　　明确调查对象。荆州市局（公司）营销中心客服部经与专卖办充分沟通，对照2016年一季度以来专卖信息维护客户经营状态，明确全市调查对象为602户，其中停业客户463户、歇业客户83户、注销客户56户。

　　明确调查内容。调查活动主要针对辖区范围内停业、歇业、注销客户的停业、歇业、注销原因展开调查。

　　明确调查方式。调查由市局（公司）统一组织，各县级营销部负责具体实施，客户经理以“一对一”精准全方位负责入户走访调查，确保100%调查到位。

　　加强专销互动。调查中，客户经理与市管员加强沟通，充分协作，找准停歇业客户和注销客户不经营卷烟的原因，增强专销互动的合力。

　　加强调查分析。市局（公司）要求各单位要针对停歇业客户和注销客户的调查原因，认真分析，采取有效措施加强管理力度，有效提升卷烟销量。

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