烟草在线专稿　　在我们的零售经营中，有很多时候，“形象”可以影响到超市的效益。有经验的店主都能够认识到这一点，如今的顾客要求越来越高，超市的竞争也越来越激烈，如果自己要是不注重这些方面的打造，那么势必会对超市的发展产生深远的影响。

　　超市的“形象”体现在很多方面，并不仅仅是自己的外表，还包括超市的形象和语言形象。可以顾客来说，一个美丽大方、衣着得体的店主总是能够给顾客一种新奇感，这样就可以避免产生审美疲劳。有一段时间里，我觉得自己的形象不重要，又不去接待什么领导，有必要打扮吗？再说了，每天都忙这忙那，什么好衣服也穿不出来。后来，我渐渐地从顾客的口里了解到他们很在乎店主的形象。受了这个刺激，我就打算改变一下自己的形象。我将新买的衣服穿上，以往都舍不得穿，买了就是挂在柜子里。然后自己又烫了一下头，另外还擦了一些化妆品，简单的打扮之后就有了效果。一位顾客看到我后笑着说：“老板娘是不是有什么喜事儿啊，看你打扮得如此漂亮！”实际上，我并没有做什么。可是却给顾客这样的感受，看来打扮还是很重要的。于是，我就刻意地进行打扮，而我的顾客也原来越多，以往顾客买了东西就走，可是如今有的顾客愿意和我聊天，甚至不愿意立刻就离开。我觉得这是好事儿，这样可以提升我们超市的品牌，同时吸引更多的顾客。

　　除了店主自身的形象之外，超市的形象也是很重要的。很多时候，顾客特别在乎。有的店铺门面破破烂烂，甚至牌匾已经破损，可是依然没有及时维修，这样就会影响到顾客的好感。顾客希望看到的是整齐、完整、干净的店铺，像这样破损了都不及时修理的店铺，他们是不愿意进来的。从这个小细节就可以看出店主的为人，进而影响了收入。另外店铺里面的商品也应该摆放整齐，没有规则的摆放不仅难以吸引顾客，反而还会影响顾客的视觉，进而让超市丢掉顾客。干净更是必不可少的，试想一下谁愿意去不干净的超市购物呢？只要学会了换位思考，那么就能够明白顾客的需求和喜好。进而让把自己的超市打造得干干净净，这样就可以吸引更多的顾客啦。

　　谈到语言，其实这也是一个形象问题。有的时候，我们不注意自己说话的语气，可能无形中就会影响到顾客，进而丢掉这个顾客。所以，我们应该提升语言的艺术与智慧，这样就可以利用它吸引顾客，感动顾客，进而拴住一大批顾客。有一次，在面对顾客的质疑时，我有些激动，所以说话重了些，结果他再也没有来我的超市。仔细想一想，顾客是上帝，我们怎么能那么对待呢？那样做的结果只能是让自己遭受损失。所以，一定要打造自己的语言，切实提高语言“形象”。

　　其实，超市的“形象”还体现在很多方面，我们应该重视起来，其实提高这方面的质量，这样才可以吸引更多的顾客，进而为自己赢得更大的收入和惊喜！