烟草在线专稿　　前几天在一个零售户群里，大家都在议论一件事情，给店主出个主意，让店主度过这个难关。事情是这样的，有一个零售店，因为有个醉汉喝多了，到店里买酒喝，借酒装疯在店里闹事，店主情急之下用了酒瓶往醉汉顾客的头上打去，结果醉汉的头破出血了，缝了好几针，在医院住下了，后来醉汉要求店主赔赏医药费，还有误工费。这让店主感到非常的郁闷，这明明是醉汉到店里找事，为什么还要赔赏人家的医药费。

　　每天开店经营，会碰到形形色色的顾客，作为一个店主，必须要有一个好脾气，遇到问题要妥善解决，决不能用过激的行为与顾客产生矛盾，引起肢体的冲突，而最终吃亏的是店主。因为我们开店的发现这样的事情，影响也不好，而且醉汉头脑不清醒，属于半迷糊状态，作为店主应该想办法把他支走，或者打电话叫他家里人来，千万不能与他发生语言的冲突，更不能与醉汉大打出手，打伤谁都不合适。

　　最近我店的邻居也发生了这样的事情，让邻居店主非常的后悔。事情是这样，有天早晨，小区里的居民老王想在他店门前摆摊买水果而且还要搭架子，要是再平时摆摊的老王进店说明一下情况就什么事情不会发生，可是这个老王是有点残疾，认为他是残疾人，都要对他让步，所以感觉也特别的强势，先下手为强，不打招呼就开始搭架子。邻居店主看到在自己的店门前搭架子，而且是一声不响的最重要是搭了架子影响自己的店铺的光线，当然是很不情愿的出去质问老王为什么要在这里搭架子，搭架子的老王一听口气不对，就说：“你租的是房子，店门外又不是你的地盘，城管都没有来管，我今天就要在这里，你也管不着。”就这样两个人开始争吵，你一言我一语开始激化矛盾，邻居店主说，我今天就不能让你在我店前搭架子，我租房子就有这个权力，就拿起钳子把他搭好的架子剪断一根铁丝，老王一看，好啊，你把我剪断今天就不让你好过，就这样开始厮打在一起。其实老王本来就是无赖，没事都想找事的人，店主报了警，等警察来了，老王说店主把他打得全身都是伤，必须住院治疗，当场就懒在店铺里趟下了。后来就叫救护车把他拉去医院，这一住可大了，老王就是不出院，非要邻居赔他几十万精神损失费，你说冤不冤。

　　邻居告诉我，开店这么多年，自己一直耐着性子，从来没有与顾客动过手，那天也不知道为什么会有过激的行为，这次真的是麻烦了，要是知道有这样的后果，我才懒的理他。真要在店门前摆摊还有城管呢，事情已经发生了，后悔也没有用。

　　确实是，人有的时候退一步海阔天空，忍一时风平浪静。有的店主有时候只是为了几毛钱而与顾客发生口角，甚至还有你死我伤的局面。前几年，也有一个熟悉的店主，就因为一个空瓶子而与顾客大打出手，而且二人都是重伤，最后闹到法院，生意也做不下去。所以我们开店的都要有好脾气，既然选择了服务行业，就要有压火气的时候，万一实在解决不了，也不要动粗，一定要法律武器来捍卫自己的合法权利。千万不要一时冲动而让别人抓住把柄，那样我们就会受到很大的损失。