烟草在线专稿　　当前，假货充斥市场，有时让人防不胜防。为避免假货进店，我们一定要从规范进货渠道入手，也就是先夯实我们的底气，因为我们对自己的商品充满信心，所以面对有顾客对商品质量提出异议或者敲诈勒索的情况，我们会坦然面对，理性解决。

　　面对知假买假行为，我们首先要分清对方是真正维权还是恶意的敲诈。

　　对于前者，我们要明确的一点是，职业打假人是受害者维权的开路先锋，是失信者的克星，是违法者的天敌，是执法机关的得力助手，是帮助我们肃清假货的援兵。如果今年经过工商质检等部门验证，我们的商品确实有问题，我们一定要立即做出处理，对顾客做出合理解释，若需退货、退钱或者赔偿，应本着合理的原则进行妥善处理，并积极配合有关部门对商品供应商及厂家进行追责。

　　如果遇到恶意敲诈行为，我们也冷静对待，避免言语的冲突，表明自己只是店里的一个普通职员，不能动用任何金钱，并设法留下对方的地址、电话、姓名，立即设法呈报上级部门，请求必要的协助。在处理过程中，我们必须要有耐心，并坚定自己的立场绝不妥协。遇到严重情况，需要施展拖延手段，并请警察人员协助处理。我们可以采取录音、监控录像等方式保存证据，为警方破案提供第一手线索和资料，有助于警方侦破案件，揭穿骗子的不良行径。