烟草在线专稿　　在零售这条路上，王落石已经走过了近二十个春秋。在这二十多年的时间里，他摸爬滚打，凭借艰苦的努力与不懈的意志，终于在这条路上创造了属于自己的辉煌。他为人朴实，不喜欢言语，可是谈起自己的零售经验，他却说得滔滔不绝。他就是铁力市新源超市的老板，他的超市店面大气整洁，每次看到总能够让顾客产生新奇的感受，进而走进去选购。在多年的经营中，他总结出了一些经验，下面就让我们一同走进他的超市分享一下吧。

　　诚实经营感动顾客

　　王老板为人诚恳，他认为这就是自己成功的秘诀。他的商品始终都是货真价实，从来都不私自涨价，有些时候甚至低于其他的店铺，有人不理解，可是他却说道：“做买卖不能只看眼前，更不能唯利是图，而应该尊重顾客，把眼光看得长远一些，这样才能够吸引更多的顾客。”正是这样的经营理念，才促使他一步一步地走向了今天的辉煌。有的店铺囤积居奇，为了卖个高价，可是他却不是。有一段时间正赶上香烟提价，而提价前他的超市进了很多香烟，有的人想他是为了涨价后挣一笔钱。可是王老板却没有这样做，虽然香烟涨价了，可是涨价前进购的香烟，他还是按照以前的价格销售。这样那些经常来买烟的顾客感到非常吃惊，可是他却收获了顾客的信赖与好评。

　　一位顾客说道：“王老板为人实在，不唯利是图，这让我们很感动，所以在这里买烟，我们放心。以后我会一直在这里买烟的。”正如这位顾客所说的一样，有很多的顾客都是舍近求远地来这里购买。王老板始终是从正规渠道进货，所以他的商品信誉有保证，这就使得他的超市有了信誉。对于超市来说，信誉是极其重要的。没有了好的信誉，顾客就会选择其他的店铺，因此影响到自己的收入。而王老板诚信经营，从不缺斤短两，更是童叟无欺，所以他的超市才能够如此地红火的。

　　商品齐全顾客满意

　　王老板在经营时做到了商品丰富，他说道：“一件商品也是卖，多个商品也是卖，如果顾客来了要买一种商品，可是我们这里没有，那么顾客就会很扫兴，进而影响到顾客的心情。所以，在我们的超市，我力争做到商品齐全，让顾客满意。”

　　走进他的超市，我一眼就看到了香烟柜台。他的香烟柜台很特别，非常宽阔，展出的香烟也非常多。很多我在市面上看不到的香烟，可是在他这里都能够看到。这时正好有一位顾客来买烟，这位顾客进门后说道：“你的超市果真是名不虚传啊。我是打车过来的，听朋友说你们这里香烟齐全，所以我就过来了。我要买一种香烟送给人，其他的超市都没有……”王老板高兴地给他拿出了所要的香烟，顾客拿在手里乐在心头。他迟迟不肯离开，将这里的香烟看了一遍又一遍，临走的时候还说道：“下次我还会再来的！”的确如此，他的超市回头客特别多，特别是购买香烟的顾客。由于这里香烟齐全，所以很多人不喜欢到其他的店铺打听，直接就奔他的超市来。而他的超市也果真没有让大家失望。除了这一点之外，他的超市其他的商品也是很丰富。顾客在这里就可以将自己所需要的商品选购齐全，不至于从这一家走到另一家，这也是他的成功秘诀之一，这也是他吸引顾客的一个原因之一。如今的顾客购买商品都希望能在一个地方解决，而不是这买点那买点。考虑到顾客的这种心理需求，王老板就在商品的齐全上下了一番功夫，最后效果非常明显。

　　大胆创新搞活促销

　　王老板是一个很有思想的人，在当年很多人都认为摆地摊根本不挣钱的年代了，他就能够认准了这一行，并且走在了所有人的前面，于是他赢得了第一桶金。而经营中，他更是一个思想活跃的人。他不满足于现状，始终能够用新潮的思想武装自己的头脑。为了吸引顾客，让顾客远离审美疲劳，他就在促销上下了一番功夫。他的促销活动比较新奇。比如说中秋节的时候月饼销售非常快，他就和厂家联系，在自己的超市里设置了月饼制作体验区，顾客可以在这里现场制作月饼，这个举措吸引了很多很多的顾客。大家都觉得新奇，从来没有自己只做过月饼，于是大家排着队争着尝试。看着顾客满意地拿着自己制作的月饼离开，王老板的脸上堆满了微笑。这个活动让他的月饼销售大为提升，连月饼厂家都竖起了大拇指，并且许诺过年还要派人到王老板的店铺支持。

　　此外，在销售香烟的时候，他也是能够搞活动。王老板很时尚，他会用微信，能够使用微信销售。他将自己超市里的香烟拍摄下来，然后发到朋友圈里，于是就有人选中，并且通过微信红包的方式付款，而王老板就派员工给顾客送货上门。另外他还会利用微信发红包的形式组织那些老顾客回答自己提出的关于香烟的一些问题。这个举措非常好，不受时间和地域的限制，极大地调动了顾客的参与意识和积极性，从而促进了香烟的销售。总之，在促销方面，他是一个很前卫的人，他的很多方式都是独创的。虽然经常被模仿，可是他却不断地超越。就是这样的一些促销活动，让他的超市始终具有新奇的色彩，于是吸引了更多的顾客。顾客多了，他的收入也就增加了，钱包也就鼓了。

　　干净利索为人称道

　　作为店老板，他深刻地知道超市的卫生对于顾客来说是何等的重要。如今顾客遍地都是，竞争也十分激烈，而顾客很在乎的就是超市的卫生，如果一个超市的卫生条件不过关，即使商品再好，即使商品再便宜，可是顾客也不会光顾的。因为卫生条件不好影响的是顾客的购物心情，购物心情被打折了，那么自然就会很不高兴。所以顾客就不会光临，从而影响了自己的收入。有的顾客走进他的超市之后，就独自地感慨说：“这个超市真干净，可比附近的那个超市强多了，一看到他们的超市，我的心情就不好。在这里心情真不错。”原来，王老板经常进行清扫，他的店铺门前每天都得清扫两三遍。早上起来之后，他第一件事就是清扫店铺门前的场地，所以并不脏，可是他也坚持清扫。这样一来，顾客总路上就可以看出唯独他的店铺门前干净，而他的门面也是半个月就清理一次。有的店铺门面落满了灰尘，可是他的门面始终是焕然一新，顾客看到后心里就舒服。而超市里，他更是每天都用拖布撒三次，这样就保证了环境的清洁。他的超市空气流通，气味比较好，有的超市气味很糟，顾客闻到后就影响了心情。

　　另外商品上他也是即使检查与擦拭。由于商品时间长了就会有灰尘，顾客发现后就会不高兴，进而影响了心情。所以他的商品一点灰尘都没有。一位顾客说道：“王老板的超市特别干净，我是一个非常挑剔的人，对商品也是很有讲究的。可是在他这里我没有可挑的，什么都挑不出来。”干净还体现在王老板个人的打扮上，他很注重自身的形象。工作的时候始终穿着工作服，他觉得只有这样才是对顾客的尊重，才能够给顾客好的感受。有的店铺衣冠不整，不注重自己的形象，结果也影响了顾客。以上这些因素让王老板的超市清新干净，让他个人的魅力日益凸显，于是顾客越来越多，顾客的好评也是一浪高过一浪。就这样他赢得了更多的惊喜。

　　结语

　　任何事物的成功都不是一朝一夕的事儿，也不是一两个因素的事儿，二十多个因素集结的结果，在零售中，王老板正是凭借这些经验和妙招才赢得了顾客的信赖与好评。王老板能够目光长远，他和顾客之间建立了深厚的感情，每当顾客有需要帮助的时候，他都能够挺身而出。他经常帮助顾客修理手机，经常帮助顾客代收邮件，他的做法感动了一批又一批顾客。顾客回报他的方式就是经常来购物，王老板的零售秘诀并没有什么奇特之处，可是却为了带来了惊喜。如今他的超市已经成为当地小有名气的大超市啦，看着络绎不绝的顾客，我们就已经知道他的成功已经写在了眼前。