烟草在线专稿　　“两节”期间，许多商家都瞄准市场，计划在一年之中最旺的季节收获最满意的结果。大家积极行动起来，备足货源，开辟渠道便利客户，以期达到合作共赢。说到底，我们这些开店的年底努力销售，满足市场需求，赚取合理利润，来实现自身价值。

　　欲作天下事，何其难也！当前，商品信息流通加快，销售市场竞争强烈，消费不确定因素频增。如何应对挑战？这是许多人期待的答案。我认为：在自身充满信心的基础上，对客户的信任是最好的资源，增进与老客户的友谊，扩大对新客户的影响力，加强业务能力，提升服务水平，多交流，多沟通，开店经营才能在变化的市场中立于不败之地。

　　顾客就是上帝。做好服务，就会增加顾客的下一次消费机会。也许有人说，与其夸夸其谈，不如务实做真。诚然如此，我家住在这姚坂农村，居家经营回归综合商店将近二十年，讲信用，人气旺，与时俱进，还算小有收获，其实归功于交流，沟通。常言说：“去年的笋子，今年的竹子。”平时多沟通，积累成信任。信任达成平台，消费理所当然。以下几个实例浅说一二。

　　事例一：《促进销售》方面的。记得是一个夏天的傍晚，一陌生客户骑摩托来本店购物，大概应其妻子所托购买女性用品。结算后，我递过一个印着电话号码的打火机送他，方便联系。他看一看的同时，我又递给他一支烟，问“吸烟么？”他点点头，说：“你客气！”我问他可还需要点什么？他会意的说，你服务很周到，有口碑，我喜欢抽烟，来一条“红塔山”吧。

　　事例二：《去库存》方面的。今年冬至，一位老熟人来购买“盛唐香烟”。我看了订烟平台信息，这款烟已停产，就和他聊起天来。“老黄，这款烟一直吸？如果需要的话，我为您留几条。”“怎么啦！”“我在电脑上看到这款烟停产的消息，有需求，我为您留几条吧！”“是真的吗？谢谢，过几天，我带钱抱几条回去。好烟抽不起，这烟有，抽着再说了。”他对我心存感激，其实，商品卖给合适的人，也是商家的价值。如果我发布假信息，恐怕要损失信誉喽！

　　事例三：《提升利润》方面的。那是两年前春节期间，玉溪烟（软）在我们这一带很走俏，家中有点存货被老客户订购一空。我就积极推荐价格相近且利润尚好的“小苏烟”进行替代。有天，一位远路的张顾客指定要买一条玉溪（软），我赶忙拿出一根小苏烟递过去，问他自己吸么？他摇摇头。我说，这烟很好，今年正流行，玉溪烟暂缺，送人应客都挺好的。正好老吴进来，大家都认识的老烟民，他接了烟，说我就是买这烟的，上次我推荐的，比玉溪的还好，不仅包装红色好看，而且价格也差不多。听我这么一劝加上老吴这么一说，于是，张顾客就立马掏钱买了去。

　　事例四：《多买香烟》方面的。随着国际卫生组织的关注，媒体的倡导，民众更加注重健康。国内不少烟民对吸烟危害有所认识，有所行动。因此，烟民数量有所下降，多卖香烟，难上难。然而，我个人觉得：开店经营关注服务好还是有购买力的。一要调整采购，随着生活水平提高，少抽烟，要抽就抽好一点的烟人逐渐增多，订烟的档次也随之提高。二要打亲情牌，春节返乡的农民工，回来买烟送亲友外，自购一些带回去消费，出门在外，拿出家乡的“土特产”，如遇上老乡，更觉亲和，更有面子，安徽人吸安徽烟嘛。如当作礼品送给外地的烟友抽抽，也是好事一桩。三要思路更新，据实消费，传递孝心。有回，这也大约是三年前了，一刘姓客户准备送脑白金给年高辈长的亲戚，他亲戚家就在我这附近，我跟他笑着说，你前两年送他老人家的脑白金，还是回归到我店里来了。他老人家不用这礼品，喜欢抽“云烟”，不如买一条烟送他还好些。果然，下一年来买东西，他主动跟我说：“亲戚夸你心肠好，人不错，说实话，值得信任。”说着说着，美滋滋的高兴呢。

　　总而言之，无论是“去库存”、　“促进销售”，还是“多买香烟”、“提升利润”。只有了解客户情况，搭建交流平台，重视信息，加强沟通，抓住消费者真实需求，开店经营生意才能越来越兴隆。有此，商道虽难，熟能生巧，不亦易乎？节日旺销，功在平时，充满信心，定有收获！