烟草在线专稿　　在我们的零售经营中，客户经理可谓是我们零售户的好帮手，客户经理在知识储备和创新能力等很多方面都有自己的鲜明特色，那么聪明的零售店主一定要利用这个有利的优势为自己而服务。有的零售店主自以为是，不愿意求人，而实际上这是很愚蠢的做法，既然客户经理就是服务于零售户的，那么为什么不好好地利用呢？

　　我们的客户经理比较年轻，他比我小，所以叫我大哥，可是我觉得年轻人思想开阔，对事物的把握比我们这些年龄大的人强多了。有一次，我们超市打算上一个项目，可是我有些犹豫不决，于是我就打算去找客户经理。听了我的难处之后，他就对我说：“大哥，我觉得这个项目非常好，很适合你，很有发展潜力，因为如今的顾客需要越来越高，人们不在乎商品的价格，在乎的是新奇的感受，在乎的是这种特殊的感受。所以，一定能够成功的。”有的他的鼓励和指导之后，我自己就有了动力。因为我很胆怯，不知道能不能够成功。有了客户经理的支持，我也有了动力和激情。于是我就开始操作，自从开始经营这种商品之后，我们的超市就迎来了好的势头，不仅顾客多了，而且收入也增加了。看到这个巨大的转变，我高兴极了。当然这些都得感谢客户经理，是他的高张远瞩和分析能力，让我受益匪浅。如今，我们的超市发展得非常好，这都得感谢客户经理。

　　每当我们的超市有什么困难的时候，我第一个想到的就是客户经理。我把客户经理当成了自己的朋友，与他和谐地相处。虽然我给他拿东西的时候，他不要，可是我的心里还是十分感激的。每当我们的香烟销售出现低谷的时候，我就向他求助，得到我的求助信息之后，他都会第一时间进行回复，这让我非常感动。因为客户经理也有自己的工作，面对很多的零售户，并不是我一个，而自己还有家庭生活，可是每次我的询问都能够第一时间得到满意的答复，这让我非常感动。这说明客户经理始终把我们零售户的利益放在第一位，始终替我们着想。这让我非常感动，有了客户经理的帮助和指导，我就能够妥善地处理一些问题，这可帮了我很大的而忙。有一次，我们的香烟有了质量问题，顾客找上门来，虽然我解释了很多遍，可是顾客就是不接受，他就是认为我买的是假烟。没办法，我只能找客户经理求助，接到我的电话之后，客户经理二话都没有，立刻骑车赶了过来。没几分钟，他就出现在了我的超市。客户经理来了之后，我的心里有了底。客户经理向顾客耐心地解释，最终顾客接受了我的道歉，这样就帮助我挽回了损失，同时也解决了难题，如果没有客户经理的帮助，我就不能够妥善地处理这些问题。

　　有一段时间，我们的品牌培育出现了问题，我不知道该如何做，于是就请客户经理过来指导和帮助。于是客户经理就进行了现场的指导，有了客户经理的现场指导，这可让我饱受其利。客户经理的销售和推荐方法的确很到位，顾客听了之后，自然就会主动购买，因为他的专业性让顾客被征服了，还有他的语言艺术，既幽默而又风趣，吸引了很多的顾客。顾客都一致认为，这位客户经理非常优秀，我在一旁一边经营，一边学习，经过一个上午的接触与学习，我从客户经理的身上学到了很多东西，特别是关于零售方法的经验，这些可都是宝贵的财富。我利用客户经理的现场指导，不仅促进了品牌培育，而且还吸引了很多顾客，顾客对我们超市产生了好感，于是我们的顾客就多了，顾客多了，收入自然也就水涨船高啦。

　　每次客户经理来到我的超市，我都会要求他给我挑错，让他找出我零售经营中存在的问题，客户经理也很实在，他就默默地看了几分钟，然后就发现了问题。首先是我的商品陈列没有活力和特色，于是我就从顾客的角度去观察，果然如他所说的一样，于是我就进行了调整，没想到，几天后就收到了好的效果。顾客开始对我们的陈列产生兴趣，进而大批量地购买，这让我尝到了甜头。还有，客户经理指出了我存在的用语不当等问题，通过生活中的小细节，他能够找出我的不足，这让我非常感动。这些年来，有了客户经理的帮助和指导，我觉得自己进步很大，自己的超市吸引了很多顾客，给顾客留下了好的印象。我们的超市信誉越来越高，如今已经成为了一个特色。这些都得感谢客户经理的帮助和指导。

　　其实，零售经营中，我们需要利用自己来创新，可是适当地借助客户经理这个外力，也是一个非常好的举措，利用他们，我们就可以创造更多的惊喜。