烟草在线专稿　　春节过后，生意已经不怎么忙碌，一连几天，我都忙着整理货架上的商品、清点库存、进货补货。这天上午，我去快运车指定的地点取货，回来时路过县城的金沙江路，远远地看到路边的一家烟酒副食店门前站着一堆人，旁边还停着两辆带有工商部门标示的小汽车。烟酒副食店的隔壁是一家茶庄，茶庄的店老板是我的小学同学王林，这家烟酒副食店的店面房主就是王林。

　　出于好奇和关心，我忍不住凑上前去一探究竟。只见几位中年妇女正情绪激动地向几个身着工商制服的工作人员叙说着事情的经过。原来，春节前夕，这家烟酒副食店搞了一次春节优惠促销活动，这几位中年妇女先后在这家店里办了一张会员卡，可春节过后来购物时，却发现这家烟酒副食店已经关张停业了。大家说，当初办理会员卡时，这家烟酒副食店的老板告诉人们，顾客如果在本店办理了会员卡，并且一次性充值100元钱的话，以后买东西时就能享受到优惠，顾客每花费10元钱就能返还现金一元钱。其中一位卷发的女人说：“我之前也遭遇过干洗店老板卷款跑路的事情，但考虑到这家烟酒副食店就在我单位附近，我上下班在这儿买东西很方便，况且，开店的老板听口音也是咱本地人，我觉得这次优惠活动很划算，所以，我也没再多想就办了一张会员卡。当时看到他家店里面的顾客也不少，一点儿也没有要关店停业的迹象啊！”一位身穿羊绒大衣的女人说：“按常理说，年后这几天走亲访友的人很多，正是烟酒店赚钱的时候，街上许多的烟酒店年初二就开始营业了，可大年初二这一天，我路过这家烟酒店，就见这里关着店门，我以为是店员们休年假店铺才没有营业，可现在都正月初八了，各个单位都正常上班了，这家店的门还关着，我这才意识到是出事了。”

　　身为烟酒副食店的房主，自家的租客做出这样的事情，王林自然成为工商部门调查询问的对象。老实憨厚的王林一脸无辜，他说，这家烟酒副食店的店主姓张，大约三十多岁，店面房租是半年一交的，到2016年的2月1日就到租赁期限了，王林向张老板询问是否续租，张老板明确表示不再续租了，并恳求王林多宽限几天让他处理一下商品。腊月二十八那天晚上，张老板雇了一辆箱式货车拉走了店里所有的货物，并把店面钥匙交给了王林，王林根本没有想到张老板会做出这种欺骗顾客的事情。这时，他赶紧拿出钥匙，与工商部门工作人员一起打开了这家烟酒副食店的店门，只见里面的货架都是空的，临近门口的柜台上有几只腐烂的苹果。王林说，自己对这个张老板也不熟悉，手里只有这张老板当初租房时给他的一个手机号码。工商部门的工作人员按照王林提供的电话号码拨打过去，手机已经停机，根本找不到这位张老板。不过，工商部门的工作人员表示，他们将通知有关部门对这件事进行进一步调查、取证，一定会给受损失的群众一个满意的答复。

　　从王林那儿回来，我沉思良久。

　　店铺的生意都是依靠“常客”来维持的，为了增加店铺的“常客”，提升经营业绩，发放会员卡是很多店铺采用的一种促销手段。这种方法的本质是使顾客获得额外的利益，它可以根据顾客购买商品的金额积累积分，达到一定程度时就可以获得商家提供的各种优惠待遇，如返现金、赠送购物券、奖品，或者是参与抽奖等，表达的是店铺维护客我关系的一份诚意，所以，这种促销方法非常有效，消费者比较容易接受。但是，有些商家言而无信中途跑路，使顾客会员卡中的余额无法退还，这种做法，却会让顾客非常失望，会员卡变成顾客的“伤心卡”，从而引发顾客的抱怨，甚至从此对会员卡心存戒备，敬而远之。

　　诚信是做人之本，立业之根。一个人要想成就事业，首先要具有伟大的品格和操守。对于开店做生意的人来说，信誉是经商之本。在店铺经营中，诚信的品格是最基本的待客之道。

　　古人云：诚招天下客，誉从信中来。在现代市场竞争中，讲信誉、守信用仍然是赢得成功的保证。通过欺骗的手段坑害消费者，使消费者的利益受损，或许能够获得一些短期的利益，但其效果无异于杀鸡取卵。

　　在现代的商业活动中，科技、通信技术发达，信息公开和传播速度非常快，任何店铺的信誉状况很快就会得到市场的反馈。如果我们的店铺信誉良好，就可以得到顾客更多的信任，获得消费者的口碑。店铺树立起了良好的形象，让顾客有了信任感和安全感，就能在激烈的市场竞争中赢得主动权。商家只有把“信誉高于一切”作为经商宗旨，诚信于每一笔生意，才能最终得到新老顾客的信赖和支持，店铺才能得以发展壮大。