烟草在线专稿 春节旺季,消费者需求旺盛,消费积极性高涨,零售市场十分火爆,可谓一年零售经营的“黄金季节”,值得珍惜。因此零售户个个想方设法拉客,人人争分夺秒赚钱。但也正是因为这段时间特别繁忙,以至于一些零售户在零售经营中,精力分散,人手不够,会出现这样那样的差错,甚至会导致零售事故的发生。因为零售户自己一时的疏忽大意而造成严重事故,从而给自己或者他人带来精神或者经济方法的损失,确实令人痛心,令人悔恨,催人警醒。其实这样案例在实际并不少见,认真分析总结,绝大多数都是源于零售户粗心所致。但是世间毕竟没有后悔药,零售户唯有提前预防,做到事前思考周密,防备得当,尽可能地将隐患消去在萌芽状态,将损失降到最低程度这才是最为关键的。为了提醒更多零售户在“春节期”平安顺畅地做好生意,笔者走访零售户搜集整理了几个典型的案例,期盼能给广大零售户以启发。
案例1:轻信QQ,损失两万
零售户周峰
说起粗心惹祸这个话题,自己印象最深刻的是2010年年末,现在想起来还好痛心,好无奈哦。那时也正值是零售经营繁忙期,每天都要处理的事情很多。一天中午我正在店面忙碌,忽然手机信息提示音响起,我一看是一个供货商用QQ发来催货款信息。我还欠这位供货商2.1万元,之前他也多次催过货款,然而自己一直也忙着没有打款给他。考虑到年关,虽然自己急需资金,但是毕竟欠他的钱也有好长时间。于是我就要他提供一个账号,等一会抽时间将货款打给他。这位供货商接着说,自己正好在建行门前,把自己老婆建行账号发过来。都是熟人,我想都没想就答应了。不过当时我心里也有一点嘀咕,之前都是在农村商业银行给他打款,怎么今天要打款到建行呢?但是考虑到是熟人,心想管是你自己的账号,还是你老婆的账号,我只管付钱就是了。要了账号之后,我就急匆匆用手机银行给他的账号转了2.1万元。两天后,这位供货商又打来电话催款,我好生奇怪,对他说不是两天已经给你转账了吗?他说没有的事。回来一核实,自己确实是上当受骗了。虽然报了案,最后也是不了了之。
点评:这是一起典型的QQ诈骗案例。骗子通过盗取QQ号,然后选择其中联系密切的熟人作案,稍不注意当事人往往就容易上当。在今天看来也许大家觉得零售户周峰头脑简单,其实在2010年前后,这种诈骗还不算多见,所以容易上当。骗子利用的就是当事人马虎粗心心理,然后重大情感牌,让人深信不疑,即使在今天仍然还有不少人稍不留心还会上当受骗。在此提醒零售户无论生意如何忙,但是涉及到钱时一定要小心,细心,特别是网上转账、借钱给人,都要用电话联系确认无误之后,才进行操作,否则稍不注意就会造成损失。
案例2:几句话,一场架。
零售户孙涛
说起粗心惹祸这个问题,回想起来自己还真有过惨重的教训。我从事零售经营已经快20年了,20年的零售经营,因为自己粗心出现问题的不在少数,不过最值得一生记忆的还是2009年寒假也就是临近年关的一天上午,有几个小青年在附近驾校学车,当时自己并不清楚他们是学员。由于自己的超市离驾校有两里多路,以前很少有驾校学员来买东西。这天几个小青年集聚在门前,嘀嘀咕咕的,我以为他们心术不正,立即警觉起来。尔后几个青年走到店里说几包烟,我要理不理的,说实话之前听说小青年诈骗的案例很多,自己也担心今天是不是也遭遇上了。听到他们说买烟,心里也不是很高兴。他们进店之后东望望,西瞧瞧,然后说:“老板来几包硬中华吧。”我当时也没有不屑一顾地说:“你们在哪干啥,还抽中华烟啊?!”其中一个小青年听了我说的话,顿时不高兴起来,说道:“你说啥,谁规定我们怎么不能抽中华?”我说:“你们年龄小,哪有钱啊?”于是几个青年人说道:“你只管拿烟,我们只管付钱。”我担心他们拿着烟跑,于是对他们说:“那你们先把钱付了吧。”忽然一个小伙子掏出两百元,将钱往桌子上一摆,“这就是钱!”我也气不打一处说:“有几个钱,狂人什么?谁没见过钱啊!”就这么几句话,忽然小青年们十分恼怒,就上前揪住我的衣服,双方揪打起来。最后我自己的右手臂膀骨折受伤,小青年还跑了。我立即报了警,警察一询问,回来说去找小青年。最终是教育处理,要他们陪了300元医药费,而我前后却痛了3-4个月,医药费花去3000多。
点评:其实这个案例中零售户孙涛本事也有一定过错。孙涛在零售经营中保持警惕是对的,但是在和年青人交谈时却很粗心随意,不经过认真思考,乱猜疑,说话不注意方式方法,导致青年人愤怒,最后双方揪打起来。应该说如果孙涛稍微注意说话方式,那么这场纠纷完全可以避免。因此,对于零售户而言和顾客沟通真的要注意方式方法,要尊重顾客,要心平气和,千万不要因为一时冲动而酿成祸害。有时一不小心,稍微粗心可能就会招致一场祸害。
案例3:忘记承诺,引来怨气。
零售户孙朝东
我是1995年夏季开始从事零售工作的。那时候将自己房子简单改造装修了一下,就开了一家糖烟酒食品店。小店规模不大,以糖烟酒食品为主,但基本上一些日常生活用品俱全,并且由于是我们当地第一家商店,所以生意还算兴隆。为了使自己的生意更好,我起早摸黑,微笑着迎来送往每一位客人。由于自己的真诚与诚恳,由于自己细心与耐心,加上自己的不断创新,得到了当地居民的广泛支持,总体说来生意还是不错的。而且我向来向顾客承诺的事情,基本上都能尽力兑现。尽管自己处处小心,时时在意,但是也出现过一些疏漏。记得2013年年关,那时自己的小店早已经扩模为超市,而且已经搬迁到县城了。一条乡下一位老客户打电话就我顺便打几条金皖烟给他,了第二天就要,我当时满口答应了。之前我们都是这么做的,他要什么打一个电话给我就行了。谁知上午第二天特别忙,下午一个朋友在江苏出了车祸,我下午立马赶过去帮忙处理后事,竟将顾客所说捎烟的事情给忘了。晚上那位顾客打电话给我,我正在赶往江苏的路上,也无法办了。顾客在电话里真的生气了,明明说好的事情,怎么这样呢?我心里也得过意不去,自己怎么粗心成这样子呢?于是电话里一再向他道歉,那位顾客很不理解地说:“这不是道歉的事,家里儿子带着媳妇一家人从上海回来,现在需要烟招待亲戚啊,你说这怎么办呢?附近这几个店卖不到金皖才提前就你捎的,如果不行的话应该早点告诉我啊。”好长时间,这位顾客对我都有意见,说我把他不当作一回事,不负责任,有好长时间都不在店里购物,而且还让他的女婿及其他亲戚都不要来购物。一直到今年年初,才有所好转。
点评:零售户孙朝东所经历的事情估计其它零售户身上也发生过,明明向顾客承诺好的事,却因为粗心给忘记了。这样会引起顾客的误解和不满,如果经常发生这样的事情,肯定会引起顾客的愤怒,影响自己的生意。实际上,零售户对顾客哪怕100次中99次都很认真,但如果有一次不是很认真的话,那么他们都会说我们不认真。这就要求零售户要时时小心,处处在意,容不得半点粗心大意,把顾客的事情当作自己的事情来处理,办好办实。
总之,零售经营虽然不需要什么高科技,不要高深文化,需要的细心认真,需要的热情诚信,同时也需要不断创新这样的零售户生意一定会不错的。然而其中细心只要零售户多用一点心,就够了。
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