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烟草在线陇西消息 为适应市场化取向改革，进一步巩固提升零售客户满意度，增进客我关系，近期，甘肃省陇西县局（营销部）“三措施”全面深入市场，提升服务质量及零售客户满意度。
一是深入市场，打好基础。各片区客户经理把解决客户的实际困难和问题作为出发点和落脚点，积极深入市场，进一步提高工作质量，切实打牢市场基础性工作基础。
二是密切关注，跟踪督导。客户经理在日常工作中密切关注零售客户的意见或建议，对化解个别客户抱怨的整改落实情况进行跟踪验证、协调指导，使提升零售客户满意度工作规范化、持续化和常态化。
三是结合实际，落实“十替”。严格按照客户经理“十替”服务法内容，逐项逐户参照落实，将“十替”服务真正落在实处，想客户所想，急客户所急，有序开展各项客户服务工作，切实提升客户满意度。
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