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广西龙州县局(营销部)三举措提高辖区客户服务质量

2016年02月03日 来源:烟草在线 作者:毛源
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  烟草在线龙州消息  近日,为进一步抢抓春节卷烟旺季销售,服务好节日市场,广西龙州县局(营销部)展开专题例会,明确三项举措,进一步提高辖区客户服务质量。

  一是增加客户服务内容。完善领导跟班作业机制,班子成员分片挂点,跟线走访,重点关注并帮扶挂点客户提高盈利水平,在提振客户信心、融洽客我关系、宣传公司策略、优化货源结构等方面提供个性化“一对一”服务。

  二是简化客户服务流程。梳理客户经理服务作业环节,删减对客户满意度和销售指标完成相关度不大的工作时长,在客户管理、信息采集、市场走访、品牌宣传、策略制定和经营指导等工作中,利用平台工具,简化冗杂流程点,为营销人员深度拜访提供更多的后台支持。

  三是降低客户服务成本。继续落实客户分类管理工作,按照季度客户分类输出结果,对不同价值度客户提供差异服务;着力规范营销宣传物资管理,促进服务费用的有效降低;抓好客户服务质量的跟踪、评价和周计划执行考核,尽可能减少服务效果低下导致的重复作业成本。

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