烟草在线专稿　　开店做生意，看似简单其实则不是很容易的事情。在经营中，我们的一言一行都起到一种表率作用。有时候一句粗鲁的话语也会刺伤顾客的心，有时候对顾客说出一句热情的话语，顾客便会永记心中。在经营中，店铺就是我们店主的脸面，需要我们天天洗，美好的形象也会拉近与顾客之间的距离。店铺要犹如一棵美丽的风景树，需要我们去栽培，去施肥，去修剪，只有这样才会长成参天大树。否则将永远不会长高。今天就来邀请大家谈谈我们在经营中所具有的气质美，我们是如何利用自己的气质来提高店铺的知名度和美誉度的？在今后经营中我们该注意那些事项？和大家分享交流一下：

　　山东省潍坊市卷烟零售户牛老板

　　我的店靠近火车站附近，这里的流动顾客较多，我和老公时刻很注意自己的店铺形象。为了接近年关提高店铺的知名度，老公趁店里闲暇之时，开始练习书法，练了一手好字写在纸张上面。如：“诚信经营、童叟无欺”、“思想有多远我们就能走多远”、“生意兴隆通四海”、“诚信是开店的基石”、“利群，让心灵去旅行”、“传递价值成就你我”等等与经营挂钩的标语。然后，我把这些写好的大字，拿到刺绣门市里装了框架，有条理地悬挂在店里的墙壁上，并且把框架的周围用装上了彩灯。顾客进店来购物时，一眼就可以看到我店的装饰标语，都夸我我店盈满文化味道，而且有的顾客还直说，从这些标语中可以看出店主做生意的诚信。

　　有一次，一位湖北的小伙子走了进来问道：“老板娘，你店里有零售14元一包的卷烟吗？”我慌忙站了起来，应道：“有啊！你看这里陈列的都是14元价位的卷烟。”老板娘给我拿两条利群（新版）吧！我看到了你店里墙壁上粘贴的标语，感觉利群卷烟寓意很美好，我就购买两条送给一个朋友吧！我朋友最大的爱好就是喜欢出去游览祖国的大好河山，我感觉购买利群卷烟送给他再合适不过了。”听了小伙子这么一夸，我心里如吃了蜜一样甜。真的还得感谢老公的用心呢，老公最大的喜好就是喜欢书法，一有空就开始练习书法，没有想到老公的爱好还能带动店里各种的卷烟销售呢，自从店里悬挂这些标语和卷烟宣传口号之后，店里的卷烟比以前提高了两倍。

　　作为零售户，我们时刻就要注意自己的店铺形象，店铺的好歹就代表我们店主的形象，可以说店铺就像一张脸面，需要我们经常去清洗，一天不洗脸上就会感觉有沙尘。那么店铺也就像一棵风景树需要我们去栽培和修剪，才能长成参天大树。

　　河南省南阳市唐河县卷烟零售户孙老板

　　作为一名零售户，我们每天面对着无数的顾客，我们的仪容仪表更是不容忽视，有时候一次不注意的穿着与言表，也许会直接影响到在顾客面前的形象和店铺的生意。

　　在平时经营中，不管是新老顾客，我们都要一视同仁，热情大方地给予接待。顾客在选购商品时，我们要面带微笑、慢声细语地与顾客沟通，让顾客感到如沐春风。即使遇到顾客百般刁难，我们也不要大发脾气和顾客发生口角，要巧妙地处理，化解尴尬。

　　前不久的一天早上，我很早打开店门，找了一件工作服一穿就开始忙着整理自己的店铺了。正在这时，有两位小伙子有说有笑地走进了我的店铺，其中一位小伙子拉着另一位小伙子小声嘀咕着“走，咱们俩去她隔壁那家买烟去，我看这家店主也太邋遢了吧，你看她身上的工作服脏兮兮的，店里卷烟也不会太干净。”只见两位小伙子头一扭去了隔壁店里，购买了两条“黄鹤楼（软蓝）”拎着走了出来。看着到手的的生意因自己邋遢而流失，我心里很不是滋味。

　　这件事对我的触动太深。于是，我去城里狠狠心购买了几套漂亮的外套和几双棉靴，经常更换，每天打开店门都穿的干干净净，迎接顾客的光临。并且还把店里擦的一尘不染。方圆附近的顾客都说我像换了一个人似的，比起以前干净多了，店里的生意也比以前红火多了。

　　作为零售户，我们在经营中要不断给自己“充电”，与时俱进。我们可以利用闲暇时间有计划地学习经营策略、人际交往礼仪等知识，深入掌握经营技巧和为人处世之道，来提高自己的整体形象。以更加完美的形象喜迎顾客进店购物。

　　湖北省枣阳市卷烟零售户缪老板

　　我现在的店铺是今年8月份才接手的一个新店铺，我很早的老店已经拆迁，使我不得不忍痛割爱搬出去租赁店铺。

　　这家店铺很早是开五金杂货店的，由于周围没有开五金杂货店的，所以他们夫妻店刚开业时非常火红，老公还购买了一辆送货车，谁要给谁送，他老婆负责打理店铺。然而，好景不长，老公爱上了打麻将，一有空就出去找人打麻将、喝酒、唱歌。顾客急需要货答应给人家送货上门，可是说的好就是做不到，也不给人家第一时间送到。老婆在家也懒惰了起来，有时候，顾客进门要货，待理不理的，服务越来越不尽人意。时间久了，顾客大都知道他们店里服务不好，而且店里的货物还乱七八糟地扔了一地，有时候在店里吃饭，吃完饭盘子碗也不刷，扔了一地，满屋子饭菜的味道，特别是夏季老苍蝇来回飞舞。就这样一传十，十传百，好多顾客都不愿意到他们店里购物。店里生意也开始逐渐下滑。后来连房租也顾不上交了，房东还追着后面要房租。最后房东一气之下，不租赁给他们了。夫妻俩也便把货物降价处理了。最后来了个关门大吉。一分钱没有挣到还欠了一屁股的账。

　　我们今年8月份接手之后，把店里简单地装修了一下，购置了四组豪华卷烟柜台，把全国各地的卷烟规格都购进了不少，然而，店里购买一组摆放花卉的架子，专门用来摆放各种各样的花儿。顾客一走进我们的烟酒店便可以闻到一股清香味道。店门外我们还把地平铺了一下，方便顾客来买东西时停靠车辆。遇到残疾顾客来店里购买卷烟，热心的妻子还慌忙上前去搀扶。然后搬来椅子让残疾顾客坐下，然后帮忙给残疾顾客选购卷烟以及其它商品。没有多久我和妻子的为人都传开了，有不少新顾客也便来到店里购物。

　　作为零售户，我们不但要有零售人的外在气质还要有零售人的内在气质。只有两者兼顾，我们的生意才会更长久。

　　小结

　　通过以上几位零售户高手的发言，可以看出“爱美之心人人皆有。”每一个人都希望自己打扮得非常漂亮，能得到众人的赞许。那么我们的店铺也是如此，只有打理得干净了店里环境好了，就会赢得更多的回头客，店里才会取得最大的收益。

　　在激烈竞争的年代里，大小超市遍地开花，我们不但要服务好每一位顾客，还要把价格定的合理化，在经营中还不能丢掉诚信。还要取长补短，给自己“充电”，来合理的包装自己，来进一步提高自己的整体形象，做一个完美的零售人！