烟草在线专稿　　零售业属于微利行业，如何扩大销量，提升利润空间，是每一个店老板最关注的问题。

　　那么，怎样才能提升效益呢？一句话，效益来自管理。这就要求我们的店老板懂管理，会管理、善于管理，充分调动店员的积极性，大家心往一处想，劲往一处使，形成合力，我们才能在激烈的市场竞争中杀出一条血路来，顽强地生存下去。笔者就这个话题，与三位老板进行了交流，听一听他们的意见，可以起到抛砖引玉的作用。

　　零售户廖老板

　　视员工如亲人　才能发挥巨大潜力

　　我开的是超市，经营的范围有烟酒饮料，日用百货、生鲜制品、粮油蔬菜等多个项目，几乎应有尽有，凡是顾客需求的商品，只要进了我的超市，都不会让顾客失望而归。

　　我的超市共有16位员工，两班倒，轮流作息。实行店长负责制，由两个店长负责超市的管理工作。俗话说：“用人不疑，疑人不用。”无论是店长还是员工我都一视同仁，视若兄弟姐妹。有一次，我去超市例行抽查卫生，发现一名店员接待顾客不太热情。我则立即帮助这位店员接待顾客，一点也没有暴露出埋怨店员的不良情绪。这位顾客打算购买一个电饭锅，看见店员不冷不热的态度，打算放弃购买。由于我及时热情地打招呼，这位顾客买走了电饭锅，这笔生意顺利成交。做生意必须得用心经营，才能促成生意成交。

　　经过与这位店员沟通，得知她的母亲生病住院了，需要交住院治疗费，但家里一时凑不够治疗费，店员的心里异常焦急，所以接待顾客没有了心情。治病救人是大事，我二话没说，立即把超市的营业款借给了这位店员，让这位店员赶紧送到医院办理入院手续。那天的班，由我亲自替她，嘱咐她把事情处理好了再过来上班。

　　后来这位店员表现非常突出，商品檫得一成不染，摆得整整齐齐，缺下的货物迅速补上，接待顾客笑口常开，回头客比以前大幅上升，销售业绩杠杠的。下班最后离开，上班提前赶到，每次测评，都获得了三个红五角星。我有了这样优秀的店员，不愁留不住顾客。优秀的店员是创造效益的法宝，必须善待。老板与员工同呼吸，共命运，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。

　　零售户田老板

　　既要严厉　更要激励

　　家有家规，店有店规。一个店铺要想生存，发展、必须按制度办事，依靠制度约束人，各司其职，才能把生意做好。

　　身为老板，要按时检查店里各项工作的落实情况。顾客需要的货是否按时送到、商品的退货、换货工作是否做到了及时调换、顾客的投诉意见是否得到了及时处理。关键的时候，老板要亲临现场协同店员一起处理问题，只有把顾客视为真正的上帝，才能赢得更多的回头客。

　　建立员工激励机制。对那些工作出色的员工要给予奖励，激励先进，奖惩分明，让员工们有奔头，工作干得好，收入多，工作干得差，收入少。

　　树立员工的爱店意识。让他们明白这样一个道理，不是为老板打工，而是为自己打工，只有把生意做强做大了，大家才有饭吃，才有衣穿，才不至于失业。

　　兔子要想不被老虎吃掉，必须比老虎跑得更快才能保全自己的性命。老虎如果追不上兔子就会没有吃的，最终被饿死，自然界的生成法则是优胜劣汰，谁是强者谁就是霸王。店员和老板是一家人，拧成一股绳，劲往一处使，才能把店铺的生意做得风生水起。

　　零售户曲老板

　　礼贤下士　宽厚仁爱

　　俗话说：“人上一百，形形色色。”世上最难管理的是人，要管理好人，充分发挥人尽其才的作用，这里面的学问太大了。只有不断学习，不断摸索，取长补短，才能逐步丰富自己的管理经验。

　　我今年开超市12年了，店里供有18名员工。我的管理模式是保底工资+提成+季度评比优秀店员奖，这一激励机制很好地调动了大家的销售信心，谁的工作最出色，谁就能获得最佳效益。竞争是公平的，只要你有本事，“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。”

　　一个店铺光有健全的制度还不够，当老板的还得态度随和，语言得体、尊重店员。记住店员的名字、记住店员的生日、对店员不要乱发脾气、与店员们打成一片，你才具有亲和力和感召力。如果存在过于威严的距离，不利于与店员们很好的沟通，气氛不和谐，影响大家的心情。一个好的店铺应该风清气正，幽默欢乐、人人和谐相处，这样的气氛与规章制度双向推进，才能让我的超市有序运作，发挥出最佳的管理有效机制。

　　刘备用好诸葛亮，得了天下。像刘备那样仁德，礼贤下士，才能聚集民心，才能雄霸一方。

　　结语

　　当老板不易，当一个好老板更难。这就要求我们不断阅读各种书籍，增长自己的知识才干，虚心学习先进的管理经验，摸索出一套适合自己的管理模式，只有这样才能提升自己的管理水平，才能把我们的零售事业做好做强。