烟草在线黄冈消息　　为进一步提升客户服务满意度，确保旺季客户服务不降温，湖北黄冈龙感湖公司坚持做到“五个及时”，稳步推进客户服务工作。

　　一是及时宣传行业动态。结合旺季销售特点，客户经理及时宣传最新营销策略，帮助客户把握经营时机，便于客户做好经营工作，确保卷烟销售工作顺利开展。

　　二是及时收集市场信息。客户经理及时做好客户实时库存、品牌动销等市场信息的收集，在关注零售客户卷烟库存总量的同时，对重点品牌、新品牌库存进行合理化管理，确保重点品牌卷烟不断档。

　　三是及时了解客户需求。客户经理在走访客户过程中，主动了解客户对营销服务、货源投放等方面的意见、建议，及时做好分析反馈工作。

　　四是及时提醒客户存款。针对春节期间客户日常事务繁杂的情况，客户经理在跟进客户订单的同时，充分利用新商盟、省级营销平台实时关注客户账户余额，对存款不足的客户及时电话提醒，确保客户提交的订单成功结算。

　　五是及时做好帮扶工作。针对困难客户，客户经理用心留意客户身边的小事，持续关注客户在经营与生活中的困难，及时帮助身体残疾等困难客户解决网络故障、存款困难等具体问题，确保卷烟营销工作稳步开展。