烟草在线专稿　　冬日里的一天，我走进商州区北新街西段大修厂对面的满意商店时，正碰上店老板韩淑敏给一个顾客取打火机。一手拿着找零的9元零钱，一手把打火机拿在眼前晃晃看看，在“熄灭打着”试了好几次后，顾客接过满意的走了。韩老板如此细心。

　　“韩老板，生意怎么样？”待老板送走心满足的打火机顾客，我寒暄道。“挺好挺好。”

　　其实，我也是来取经的。这个既要顾客满意也要自己满意的“满意达人”，就在眼前。

　　“好猫招财进宝，价格合适，寓意极好。这是新烟，但是问的买的人特别多。‘招财进宝臻佳瑞，合家无虑保安存’嘛！”韩老板50多岁，人看上去细致周到，忠厚朴实。在接下来的驻店观察和交谈中，我更加清楚的了解到韩老板“既要顾客满意也要自己满意”的日常作法。

　　一个顾客拿来6条黄硬芙蓉王，说：“韩老板好啊，上个周我在你这拿了芙蓉王给儿子结婚用，这是剩下用不了的烟，你看一下。”只见韩老板随手拿起桌子上的放大镜，查看烟条上的条形码，直到6条全部查看完毕，他又站起来，把6条芙蓉王一字排开，分别看烟的正面、背面和两头，还拿起来再三比划看看各烟条的长短是否相同。全部检查完毕，确认好了是本店的烟，也没有异常了，韩老板满意地收下烟，退还了钱。韩老板说：“这些烟，原则上出店就不能退换了，我呢，答应顾客可以退换，除了要认真仔细检查确定是本店的卷烟以外，为了保险，这些烟啊，我就留着送人了，不会再卖出去的。这样既不会得罪了顾客，也能守规矩不是。”

　　顾客很高兴，临走还不忘说一句：“我知道韩老板做事认真、细致、放心，我是他的常客了，每次有事都是在这拿烟，提前说好了，如果用不完，我再拿来退给老板。我还介绍我的亲戚朋友也来这里呢！”

　　“年底了，各种不法分子和烟贩子也开始活动了，他们专门针对各类中高档烟，或掉包，或拆分重新装条，所以平时必须特别注意，以防上当受骗。前一阵街道上有两三家店被小偷偷了，这不，我临时找出一个钢丝床，每天晚上在商店值班呢！”稍闲点儿了，韩老板一边整理柜台里的卷烟，一边和我说起了家常。

　　既要顾客满意，也要自己满意。凭着细致周到的服务顾客、无微不至的自己留意，韩老板收获了融洽的客我关系，也稳定地经营着自己的满意商店。

　　他的店在大路边，周围有加油站，有好几个洗车行，过往车辆很多，偶尔有进店讨杯水的司机师傅，韩老板老两口都是笑吟吟尽力而为。

　　“咱开个商店，就是给人家服务的。天气热了，路过口渴或者找点热水给孩子冲奶粉的，我们都免费提供。于人方便于已方便嘛。我希望来我这的顾客对我的服务能有一个比较高的满意度。”

　　客我满意，是最好的信条，也是满意商店的经营哲学。几十年来，韩老板老两口热忱待人、用心服务，把商店经营的风生水起。