烟草在线专稿　　在零售经营中，零售店主需要做很多的努力，而在这些努力中，最需要具备的就是五心。这五心涉及到零售经营的方方面面，如果能够认真做好，那么就能够为超市扫清发展的障碍，进而为发展赢得动力支持。所以，无论是有经验的店主，还是没有经验的店主，都应该具备这五心。

　　信心最重要

　　零售经营中，店主会遇到很多的困难和挫折，面对这些问题，最需要具备的就是信心。没有了信心什么事情都办不成。困难就像是弹簧，有信心才可以为自己鼓劲，从而赢得成功。特别是一些新店主在开店之初，由于经验不足等原因导致顾客稀少，生意冷清，这些都是很正常的。新店的发展需要一个过程，不能够急于求成。而面对刁蛮的顾客或者安全事故的时候，也应该理性对待，而不是一遇到困难就忧伤难过，抱怨声不断。这样根本不利于问题的解决,对未来充满信心方可赢得最后的胜利。有一次，我们超市发生了火灾，望着被火烧坏的商品，我一点希望都没有。后来在大家的开导下，我终于振作起来，于是才有了信心。如果没有信心，恐怕也不会有我的今天。

　　细心不可少

　　大家都知道，在零售中细心的重要性，缺少信心，不仅顾客会抱怨，还会造成很多意外的损失。如果店主细心，就可以及时地发现很多问题，进而让超市免遭损失。有一次，我发现一位顾客买烟的时候，拿起了一盒烟看了看之后，又看了看自己的手，就很不高兴地离开了。我仔细一看，那盒烟的上面落满了灰尘。换位思考，要是我恐怕也会离开。于是我立刻对超市展开了卫生清扫，并且隔三差五就会对商品进行一番清理，这样就避免了这个现象再次发生。细心体现在零售的方方面面，比如说顾客进门的时候，我会主动帮助开门，顾客离开的时候，我也会主动帮助开门，虽然只是一个很细小的动作，可是却可以温暖顾客的心，从而吸引顾客，黏住顾客的心。

　　恒心不能丢

　　零售店主要想吸引顾客，就不能只顾眼前利益，而应该放眼未来。所以，对顾客开展得服务必须得坚持住，需要有恒心，没有恒心是不能成功的。比如说，有的零售店主觉得天天为顾客提供各种各样的服务，会影响自己的生活质量，那样自己会很疲倦。于是，刚开始的时候很热情，很注重服务，可是渐渐地就变得冷漠、麻木了，这样肯定会影响顾客来店铺的热情，顾客不考虑我们已经接触了无数个顾客，我们所认为的厌烦，在顾客那里并不会有任何体现，所以，就应该继续地开展。所以，我觉得对顾客的服务必须得有恒心，没有了恒心，必定会遭受损失。

　　虚心必须有

　　有的零售店主经营了很多年超市，自认为有丰富的经验，于是就自以为是。其实，学无止境，再有经验的店主也得学习，俗话说活到老学到老嘛。任何人都不能故步自封，都需要谦虚地学习。而学习的途径有很多种，可以向同行学习，零售店主会有一些接触的机会，利用这些机会可以相互交流，取长补短。此外应该多参加一些客户经理组织的培训，这些培训都是很有针对性的，都能够切实而有效，让自己吸收新鲜的血液，让自己做到与时俱进。此外，还可以利用微信或者QQ来学习，群里有很多高手，他们都有自己独特的经验。只要想学习，在群里说一声，或者是遇到了问题，在里面写出来，其他人看到了之后，都会为你出谋划策的。学习是提高经营能力和水平的重要途径，可以多阅读零售方面的书籍，还可以在网上都学习管理和经营方面的知识，这样就可以让自己更加成熟与完善，这样对超市的发展是大有裨益的。

　　诚心也重要

　　之所以把这一点放在最后，是因为它的重要性。零售经营做的是良心买卖，绝对不能做一锤子买卖，那样的超市肯定是没有发展动力的。因此，必须得诚心对待顾客。顾客都有思想，他们并不傻。不要认为自己的小伎俩能够骗得了他们，如果被他们识破，那么零售店主可就惨了。他们不仅不会再登门，而且还会告诉其他的顾客也不要来，那样我们的损失可就惨重啦。有一次，我让店员向顾客推荐利润大的食品，结果被顾客识破了。顾客生气地说：“你怎么总向我推荐那么价格高的食品啊？”说完，那位顾客就生气地走了，并且再也没有来过我们的超市。我的伎俩被识破了，不仅没有赚到钱，反而还丢了顾客。从那以后，我再也不敢那样做了。所以，必须得诚心诚意地对待顾客，这样才能够得到顾客的信赖与好评。

　　结语

　　以上的五心是我在零售经营中总结出来的，可能还会有不足之处，希望大家能够批评指正。在零售中，这些条的确影响很大。我们注意到了，并且引以为戒，那么就能够少走弯路，否则就会误入歧途，最终影响的还是超市的利益。