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线上视频线下活动 分类分层培训客户

江苏仪征市局构建“基层一体化”客户培训长效机制
2016年01月06日 来源:《东方烟草报》 作者:陈学松
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  烟草在线据《东方烟草报》报道  “这样的培训方式新颖、生动,印象深、效果好……”2015年12月28日,参加完江苏省仪征市烟草专卖局(分公司)举办的一场视频培训会后,一位新入网零售客户赞叹道。

  2015年以来,仪征市局(分公司)以构建“基层一体化”客户培训长效机制为目标,不断丰富培训内容,创新培训形式,积极探索精益化培训模式,有效实现了客户培训全覆盖。

  针对标准店客户,实行“集中式”培训。每季度组织标准店客户、消费者代表,会同工业企业,针对卷烟市场信息、品牌表现、消费趋势等方面,开展“工商零”座谈会。

  针对功能终端客户,实行“点餐式”培训。营销人员在市场走访中采集客户培训需求,汇总整理后以上门“面对面”、微信、QQ等多种形式将其所需知识和信息传授给零售客户。

  针对普遍客户,实行“一对一”培训。结合不同客户的经营特点,有针对性开展网上订货、经营技巧、品牌文化、防诈骗等方面知识的培训,同时开通基层服务站互动平台,及时为零售客户答疑解惑。

  针对重点客户,开展“精细化”培训。借助QC小组创新成果《二维码服务手册》和《零售客户卷烟经营手册》,将客户经营分析报告等方面内容制成“二维码”,客户只要微信“扫一扫”,便可获取大量有用信息;指导客户建立起卷烟进销存台账,让客户熟悉自身卷烟经营状况、赢利水平及卷烟品牌走势。

  针对新入网客户,实行“微电影”培训。将新增卷烟零售客户操作流程、零售客户卷烟防调包案例分析、真假烟鉴别知识制成动漫电影,让新入网零售客户听得懂、印象深,以便尽快进入卷烟经营角色,提高实际经营能力。

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