烟草在线专稿　　随着社会的不断发展和进步，在我们的周边出现了越来越多的“懒人”。现在的所谓懒人，与过去所定义的懒人有着严格的区别。现在所说的“懒人”，是指那些学有所长、收入颇丰、工作比较忙、生活节奏比较快，对生活琐事无暇顾及的一些人，因为职场拼搏使他们无暇分身关注专业以外的事情。随着“懒人群体”的不断扩大，“懒人经济”逐渐在市场上兴起，越来越多的商家也开始瞄上“懒人群体”，想从懒人们的“懒惰”身上挖出点“金子”来。现在，我就邀请几位零售商户，请他们谈一谈在“懒人经济”时代，是如何抓住“懒人经济”商机的？

　　黑龙江省哈尔滨市方正县零售商户

　　赵新民：送货上门，把顾客养懒

　　我开超市十几年了，因为超市越来越多，顾客的选择面大了，生意也就越来越难做。面对日渐冷清的生意，我绞尽脑汁想怎样才能让超市生意火起来呢？一天，我正在超市里闲坐，突然柜台上的电话响了。我接起电话，一个年轻男子的声音传过来：“老板，我买两瓶啤酒，一袋油炸花生米，你能给我送来吗？”要是在以前生意好时，这点生意我是不屑送货上门的。但现在店里生意不好，闲着也是闲着，送货上门就送货上门吧，有生意做总比没生意强。我马上答应了送货上门的要求，并记下了顾客的住址。我和妻子交代了几句，骑上电动车拿着两瓶啤酒和一袋油炸花生米就走了。我来到了顾客所在的小区，噌噌噌爬上了三楼，敲响了顾客的家门，门开了，一个穿着背心的小伙子出来了。小伙子说他是做网店的，今天妻子中午没回来，他自己忙着网店生意没时间做饭，就简单买点花生米和啤酒对付下。他笑着说，如果我不答应送货上门，他今天中午恐怕就要饿肚子了。

　　走在回店里的路上，想着小伙子说的话，我忽然茅塞顿开。小区里像他这样的宅男宅女还有不少，而且现在人工作了一天都很累不愿意动弹，更有一些上了年纪的大爷大妈上下楼走路不便。如果超市能开展送货上门服务一定会大受欢迎，超市的生意也会红火起来。于是我决定开始在服务上做文章，就像大商场卖家用电器免费送货一样，我想到超市也可以送货上门。心动就付诸行动。我除了在店门口贴出“送货上门”的海报，还先印了一大堆名片和宣传单，到附近的各个小区进行大肆宣传。

　　自从店里开展了送货上门服务后，店里的购物电话就像热线一样火爆，特别是每晚6时至10时之间，电话购物的顾客特别多。我一个人根本送不过来，就又雇了一个送货员，紧急之时，爱人也要充当临时送贷员。一支雪糕、一瓶酱油、一袋味素，哪怕是一个只赚几角钱的生意，我不但愿意接单，还会热情地免费送货上门。只要顾客一个电话，我店就会在最短的时间内满足顾客的需求，不肯放过任何一次赚钱机会。时间一久，我店良好的服务的声誉就在顾客中间传播开来了。很多顾客都是听别人的介绍才选择在我店电话购物的。而之前的那些采取电话购物的顾客，已经适应和享受于送货上门服务，习惯了不出门购物的舒适，越来越多的顾客开始离不开我店了，成了我店的忠实顾客。现在，由于我店提供“送货上门”的服务，把附近小区里的一些顾客养的懒懒的，他们只要购物就会首选我店。我店的生意自然也火得不得了，现在平均月收入万元左右。

　　黑龙江省哈尔滨市松北区零售商户

　　朱丽华：养懒了顾客好赚钱

　　我做零售也有近十年了，我习惯于顾客进店一手交钱一手拿货的购物方式。但是近年来，我发现购物方式也在慢慢发生改变。比如说，有一些开车或骑摩托的顾客，他们因为很懒或者某种原因，不是走进店里购物，而是在店门口喊一声买什么什么，言下之意就是要店主照单采购然后给他送到店门口，这样的顾客我在日常经营中就遇到过不少。

　　一天，我正在店里理货，突然听见店门口吱的一声，传来汽车的刹车声。抬头向店门外一看，一辆黑色的轿车停在店门口。我心下欢喜又有生意上门了。我正等待顾客进店购物，没想到车窗玻璃摇了下来，一个中年男子探出头来，冲着店里喊：“老板，给我拿一条‘芙蓉王’！”还真是头一次遇到这样懒的顾客，我虽然心里有些生气顾客“耍大牌”，但看在他买了一条“芙蓉王”的份上，我还是喜笑颜开地拿了一条烟给他送到了门口。开车的男子交了钱，拿了烟，然后丢下一句“谢谢”，就急急地开车离去。望着车子的背影，我想男子一定是有什么急事。

　　后来，我又遇到一位残疾人顾客，他开着残疾人车，到了店门口，从车上取下拐杖放在腋下，然后拄着拐杖艰难地挪到店里购物。买了东西后，又一边手里拎着东西一边拄着拐杖，吃力地出门上车。看到这个残疾人顾客艰难的样子，我突然想起了那天坐在车里购物的中年男子。我想，何不让残疾顾客也像那天的中年男子那样不下车就可以购物呢。于是，我快步追了出去，对残疾人顾客说：“以后再来店里购物，你可以不用下车，直接对店里喊话说出你要购买的商品即可，我给你送出店外来。”残疾人顾客听了，感激地对我说：“谢谢你啊，老板娘！这样对我这个残疾人来说真是太好了。我行动上实在有些不方便。”后来，那名残疾顾客只要来购物，就在店门口对我喊他要买的东西，我选出残疾顾客所购的商品，装袋给他拿到车上去。由于我服务贴心，考虑到了顾客的难处和感受，这个残疾顾客就成了我店的忠实顾客，只要他购物必到我店里来。

　　由以上两件事，我想把顾客养懒也并非是件坏事，这样会有更多的顾客喜欢到我店购物。顾客永远是对的，无论顾客是出于什么原因，不管他是真懒还是假懒，总之只要顾客认可我店的服务，愿意到我店购物，就说明我的服务是对的。鉴于此，我在店门口张贴了一张启示：如果你有着急的事情急着赶时间，或者你不方便进到店里购物，你可以在店门口喊话购物，保证服务到位，为你提供方便和节省时间。此告示一贴，果然有很多过路的司机或者急着赶时间的人，不用下车就可以喊话购物，这种为顾客着想的贴心服务，受到过路司机和残障顾客的好评，并为我店树立了声望，很多顾客慕名而来，顾客越来越多。除了喊话购物外，我还在店内购买了微波炉，当一些跑长途的过路司机或是甘露的顾客进店买食物充饥时，我就为顾客免费热一下面包和牛奶，或者给顾客下两袋方便面和火腿肠啥的，真正做到了便利服务，生意也自然找上门来了。

　　小结：

　　把顾客养懒，其实就是商家更好地为顾客服务，尽可能多的为顾客着想，把一切方便都让给顾客。只要做到“想顾客之所想，急顾客之所急”，我们商家才能赢得顾客的认可和信赖，才能更多地把生意交给我们做。在日常经营中，我们零售商户要抓住消费者的心理，大大增强服务的实用性能，以满足“懒人们”“懒到底”的要求。