烟草在线专稿　　一年一度的“元旦”和“春节”是零售户的“黄金档期”。遇此良机，抓住了就能“咸鱼翻身”过个好年；放松了也许就会“好戏不常在”，等着熬过“歉收”年景了。试想问问自己，“黄金档期”临近，作为零售户的你——准备好了吗？笔者结合市场分析认为，抓住“黄金档期”需要用好用活“八个好好抓”策略，确保取得落地实效。

　　一是调整好心态。

　　黄金档期，我们当然需要抓住机会不放过了。这时候，我们就要调整好心态，积极主动适应这个“常态”。和日常工作不一样，要结合实际，开动脑筋，主动有为，在这场黄金档期的总战役中站上制高点、发挥好自身正能量。新的时期就需要有新的心态来适应，你准备好了吗？这不是一句空话，而是需要实实在在的心态来支撑和实践了。摆正心态是清晰明白实实在在的事情。

　　要么垂头丧气，一副爱理不理的模样；要么店大欺客，似乎和平常差不多；要么就是我的心态和我的策略一样重要，在自我把控良好局面的同时匹配良好心态，成为渐进式的稳中向好的典型。

　　二是稳抓好开局。

　　万事起头难。难就难在我们习惯了思维定势和思想行为，总是难于改变。但是机会总是会偏爱开好头、起好步的零售户。注重策略运用，不落下步子，不等靠要政策倾斜，而是在积极地实践之中运用好策略和政策，在品牌、结构、效益和服务上下功夫，做到实践和布局一起抓，抓出成效，抓出实绩。巧用心思，多和公司以及品牌推广人员沟通，在谋划好开局的同时，充分准备，开门听取意见迎客进门，营造一个良好的开局氛围。

　　步子起好了，开局做到了，我们的梦想和现实更加好的结合在一起，难道机会还总是这样远离我们吗？不会的，相信自己，我能行，我能赢，我能成功——我就是不一样的烟火！

　　三是运用好技巧。

　　不管是多年的小店，还是新开的大店，我们的起跑线其实都是同一个平台上的竞技。谁的心思更巧妙，谁的业绩更突出，谁的技巧运用更成熟，我们在自己的内心是一清二楚的。技巧不是谁授予的，而是要在实践之中得到检验和提升，自己给自己提炼总结和琢磨，就会找得到一条适合自己的好路子。哪怕喝茶聊天，哪怕一个小心思，我们也被自己的精心和巧妙感动了。技巧需要琢磨，也需要参透，慢慢在实践之中悟出更多的真招实招。

　　一天两天，我们都是自己的顾客。如果非得要有需求，我想想为何我会在这里买，而不去那里买，总是有一个理由的。你都没有给自己一个好的理由，我们怎么会留得住顾客呢？运用好技巧，把功夫下在卖烟外。

　　四是借鉴好经验。

　　再小的店面，也会在时间的流逝之中会总结出一些可长可短、可以借鉴的好经验、好做法出来。而往往大店面反而没有这方面的优势。察言观色、了解需求、深入人心等等，都是一种在主动了解客户需求基础上的做法的总结。我们在琢磨的同时，不要刻意回避矛盾，而是应该主动面对，在积极寻找问题的时候能找出一些真正能有效、可用的、独具特色的“独门秘籍”，这才是好的东西。

　　总结不是瞎捉摸，也不是没有定力。作为零售客户，就要平心静气在总结自己的同时，认真和别人比差距，比优势，比效益，最终形成自己店面的“招牌动作”。

　　五是暖好客户心。

　　人心冷暖，在于人心。我们作为零售客户，就要在了解客户需求的同时，给客户和消费者提供真诚、真心、真能动的服务。当做朋友，成为知己，这是我们追求的境界。情暖人心，心暖人心，事暖人心，我们才会做到“真诚到永远”。一厢情愿的提供漂浮的服务、尽我所能的提供之外的服务都不是一种真实的服务。碰得到，抓得住，在眼前，暖我心，最好了。人心都是肉长的，我们贴心的服务就在于了解需求，满足需求，让需求成为自然地流露。

　　精准服务，满足需求，不能一时一地，而应该成为日常的工作内容，让我们在服务的同时真正为客户着想，感受他们的需求和分享满足之后的喜悦。顾客不是上帝，是朋友和知己。

　　六是提升好效益。

　　开店就是要有效益，追求正当合理的效益也是自然的事情。作为店主，我们就要积极配合好烟草工厂和商业以及品牌经理，及时协调好品牌到货情况、上量的空间和自身小店的实际需要，在布局好的同时提升好效益。效益是开店之本，不断提升创造效益的能力也是衡量店主的创新、积极举措的一个直接验证。和当期比，和同期比，和环比和纵向比，在寻找问题的同时，有壮士断腕的勇气，还要有积极的大智慧，才能做好效益的提升。消费者的粘合度高了，自然效益会好的。

　　为烟草为自己，我们开店的目的就是要满足需求，提升效益，为持续的不断产生效益做好铺垫，形成良性的客我互动关系。

　　七是查漏好补缺。

　　寻找问题，就是要查漏补缺，不是一味单纯的说“我缺什么货源”等等。眼睛向内，挖掘小店的自身潜力，主动作为的同时，给人一种积极振奋的精神。科学、创新地查找问题，就要知晓和了解各个品牌的上货规律，零售和直供的科学依据，为自己的小店和别人的店面相比一下，找得到最佳答案。漏和缺基本是相辅相成的关系，必须从两个方向齐头并进，既查的准，还补得实，在两个方向上形成合力，为小店的良好稳健发展提供真实参考依据。

　　查漏补缺，要到位，就要明白差在哪里，长处在哪里，在货源的问题上和自己小店的实际上相结合。不急不躁分析好问题根源，拿出真招实招解决好这些问题，才是一种看得见的能力。

　　八是谋划好来年。

　　谋划就是为来年着想，积极主动作为呢。我们的一切出发点和立足点就是为了烟草明天美好，我们在烟草的成长之中得到成长，体现自己的价值。总结、谋划并重，让我们在总结谋划之中有所思、有所得，让小店面的思路也可以更清晰，还原成为现实中促进我们营销的原动力了。积淀、去粗取精，把我们的未来思路转转变变，哪怕每天进步一点点，我们都在自我成长呢。

　　总结得再好，还是要做好谋划文章。总结为了谋划服务，其实还是需要一个传承和接续的问题。策划和实施举措并举，谋划和实际行动合拍，就好。

　　总之，小店大思维，小店好文章。咸鱼会翻身，好戏应常在，我们看得起自己就要用努力去实现了。黄金档期的时机已经来临了，积极主动成为这股潮流的主体和积极参与者，有行动，才会有未来。转着看着，我们在小店的美好时光里，品烟知味，以烟会友，在狭窄的市场和渠道建设上成为自己的“标志性”高地，为烟草的明天发力发挥好作用。