烟草在线专稿　　随着社会的飞速发展，特别是城乡建设步伐的提速，给各行业各业带来了巨大的发展空间，由此也带动了经济的发展，零售业在近五年来可以说是发生天翻地覆的变化。以我们不到20万人口的县城来说，笔者粗略地统计了一下，2010年到2015年年间，大大小小的零售店、超市就增加了100余家，还有不少游商小贩等等，其增速不能不说惊人。这种增速也引起了零售户之间的激烈竞争，于是一些零售户为了做好生意，想千法设百计去挖掘商机吸引顾客，寻找办法增加财源。不过也有不少面对巨大竞争压力，心中很惆怅的。他们在零售经营中或随随便便，特或主观武断，或凭空想象，由此出现这样那样的问题。有的乍看是意外，但是带来的损失可不小，其教训深刻，值得零售户们注意。实际上，如果零售户经常发生“意外”不仅影响生意，还影响自己心情。说起零售经营中因意外引发的损失，可以说没有这种经历的或许不以为然，而有过这类经历的零售户则非常懊悔。下面略举几例，希望能对广大零售户们朋友有所启发。

　　案例1　狗咬伤了顾客

　　零售户王云翠从事零售经营快30年了，一直以来较为顺利，可是不曾想到最近却遇到一个恼心事，那就是自己家养的看门狗，有一天挣脱绳索，将一顾客和其带来的小孩子给咬伤了。王云翠的超市位于一个小山村，是单门独户的那种。在她的精心打理下，超市生意很不错。但是前两年，在她家不远处一超市夜间被盗，损失将6万元，虽然报案了但公安机关以没有明显线索为由未立案侦查。为了防止自己超市发生盗窃，因此王云翠决定养一只狗来协助看店。王云翠还是很小心的，白天将狗栓在后院中，夜间栓在店大门右侧一个棚子里，一年多来没有发生什么伤人事件，倒是夜间对超市发挥了很好的监护作用。

　　然而由于长期没有换过绳索，今年11月中旬，一中年妇女带着孩子来店里购物，不想那只狼狗挣断绳索冲到顾客身前，将大人和小孩腿部咬伤，且伤势严重。王云翠及时将他们送往县医院住院治疗，共花去医药费3820元，同时还赔偿误工费、精神损失费共3500元。王云翠很懊悔，由于自己没有注意绳索老化而导致狗伤人，虽说是意外事故，但是法律可不管什么意外，狗伤人主人肯定需要买单的。我想这件事也给其它养狗零售户一个深刻教训，养狗没什么，关键别因为自己的疏忽让狗伤人，伤人就需要负责。特别是临近年关，本来零售生意很忙，顾客多，更要注意这一点。要抽时间对栓狗绳索进行检查，确保牢固，对放养的狗更要注意其别伤了顾客，否则得不偿失。

　　案例2　棚子砸伤顾客

　　说起零售户因意外引起额损失这个话题，零售户孙东海也深有感触。他告诉笔者，其实那件事过去快5年多了，本来不想再提它，但是考虑到这次意外可能对其它零售户有警示作用。孙东海回忆说，2010年夏季，有一天下午突然掀起狂风，满天乌云，眼看一场暴雨即将来临。他快速地将小店门外棚子里的商品收到店内，待所有商品收好后，开始下雨，这时有位骑摩托的路人将摩托车停在棚子里避雨。他招呼那人进店坐坐，这人似乎心里过意不去，于是到店里买了一包烟，再到棚子中避雨。

　　然而不幸在一瞬间发生了，狂风吹倒棚子致使那人的摩托车倒了，不巧那滚烫的排气管压在那人右腿处，虽然孙东海快速冲出门外费力地掀开棚子，但是这位顾客腿还是给烫伤了，头部因棚子倒下也受了伤。没有办法他只得急忙打县中医院120救护车，将其送往医院诊治。他付了3500元医药费算不得，这人还坚持索要营养费、误工费等2500元。后经法院判决，他赔偿了2000元了事。

　　他说现在想起来，自己也确实有责任。一是这个棚子是未经批准自己私自请人搭建的。二是时间长久，棚子的铁脚支柱油漆脱落铁管被绣严重腐蚀，经不起那那狂风暴雨的考验。这件事也给广大零售户有深刻教育和启迪作用，首先是不能违规私拉乱接，特别是在店前搭棚子要经过相关部门批准。其次是棚子要牢固，特别是在门檐上边以及支持的脚柱一定要牢固。并定期涂漆，防止生锈老化。也就是说平时要多留心观察、检查棚子的牢固度，防止发生意外事故。一旦发生那就有可能产生严重后果，到那时后悔都来不及了。

　　案例3　怠慢引起争执

　　听完以上两个案例，也许还有一些零售户坚持认为这都是天灾人祸，零售户本人难以预测到的。那好下面看一个完全是由零售户自身因素引起的一个故事吧。

　　零售户周伟说自己从事零售经营28个年头了，其中的经历过得酸甜苦辣可谓甚多，有的回想起了觉得真不应该发生，有的回想起至今还心有余悸，还有的回想起也觉得自己当时很幼稚。2008年秋季的他亲身经历的一件事，想起来还心有余悸。

　　一天上午，他在超市正忙生意，一个40多岁的中年人急匆匆进店说要买烟。因为当时顾客很多，他忙着帮顾客拿这拿那，就没有和中年人搭话。一会儿这个人提高嗓门说：“拿一包金皖烟，我还有急事呢。”考虑到要给前面的顾客结账，他随便说了一声等一下，谁知此时，这位中年人忽然狂躁起来，喊道：“你搞什么？开什么店呢？等一会我有急事啊，一包烟能耽误你什么？”他听后不服，说道：“你长眼睛没看到吗，我正在有事情，你稍等一下不行吗？”此时这位客人更加恼怒起来：“不行，现在就拿。”而且动手推搡，就这样他俩扭在一块，最后把店内一柜台挤到，里面的商品散落一地，瞬间把其它顾客也搞蒙了。

　　他打电话报警，可那顾客却逃走了。后来虽然派出所找到人，可是这事给他造成的影响很大，有好长时间成为附近人茶余饭后谈资。有人进店购物他还有点胆战心惊，生怕再次碰到那样的顾客。他说：“不过此事发生之后，我自己也反复思考了一下，这件事之所以发生，自己也确实有一些责任，主观上懈怠了他。要是当时我能主动地和他说话，微笑地叫他等一会或者先告诉其它顾客稍等一下，把那包烟先拿给他或许这件事也不能发生的。因此，从那以后我在经营中就变得小心谨慎多了，也没有在发生类似的事件。”

　　结语：

　　在零售经营中，我相信其它零售户或许也发生过这样那样所谓的“意外“事故，给零售户造成很大损失。但是在这些众多的“意外”细细一想，其中不少并不是完全意外，而零售户自身还是应该负有一定责任的。因此，对于零售户来说在零售经营中一定要做到时时小心，处处在意，切不可疏忽大意，尤其是一些看似小事，如若细节等问题，是绝对不能小视的。否则就有可能因小失大，给自己带来不必要的麻烦，甚至更大的损失。以上三个案例，笔者想或许对广大零售户朋友有一定启迪，值得大家关注，引以为戒。做到安全防范，警钟长鸣，不断提高零售经营的安全系数。特别是临近年关，更应如此。