烟草在线专稿　　在日常经营中难免会遇到形形色色的爱挑剔的又犹豫不决，迟迟不愿意购买商品的顾客。但是，只要我们有足够的忍耐和诚意，就能促成这笔生意。面对各型各类的顾客我也有几招：

　　（一）面对爱挑剔的顾客我是这样处理的：

　　一天，一位顾客进店买东西，先是东张西望，然后再指指点点，接着手里拿了一件商品开始发问了：“老板，你的这件东西是不是假冒伪劣商品？”我微笑着对他说：“我们的店铺是讲信用的，你看看店面上广告牌写的，本店货真价实，假一罚十，童叟无欺！或许你能给我们提供证据，非常欢迎你和我们一道共同打假。”那位顾客又问：“老板，你的这款内衣洗后一定会掉色。”我仍然微笑着说：“你说的这款是品牌内衣，厂家向顾客保证，如若洗后脱色，照价赔偿。这是经销商以名誉担保的，如果真的出了问题，我和厂家都会负责到底，你大可放心。”顾客还是迟疑：“老板，我想给我和老伴分别买一套内衣，我喜欢红色的，既然你保证不掉色，我就买两套吧。”这笔生意很快促成，我接着以赞美的口气跟那位顾客说：“您是我见到的最有品位的顾客之一，欢迎你随时给我们提出宝贵意见，我会给商家及时反馈，以便于更好的为顾客服务。”

　　对于一些爱挑剔的顾客来说，他们会在购买我们的商品时挑三拣四，故意挑出许多毛病，这样的顾客往往情感不太稳定，所以，我们首先要保持冷静的头脑，就像对待自己家人一样，说话要心平气和，语气要低缓，先耐心倾听顾客的意见，哪怕是子虚乌有的挑剔，找准时机再进行沟通，面对他们的不满和异议给予耐心细致的解释，然后再以恭维的语言以期讨得顾客的欢心，我们的目的也就达到了。

　　（二）面对犹豫不决的顾客我是这样处理的：

　　做生意不能只顾埋头看商品，还要抬起头来抓住顾客的心理，使犹豫不决的顾客做出果断决定，购买我们的商品。我记得台湾著名成功学家陈安之说过的一段话：要用好吃的东西引起别人的食欲，引申为让人产生欲望和兴趣。

　　一位老顾客经常来我店买东西，一次他要出差去山东看望老战友，不知道带什么礼品给这位多年未见面的好兄弟。于是站在柜台前左顾右盼，瞻前顾后，我看到他满脸疑虑的样子，就主动来帮助他选购商品。其实，我也不知道他的老战友喜欢什么东西。于是我灵机一动，首先赞美山东，山东是个很美的地方啊！我在网上认识许多山东的零售户，他们都说山东人很好客，又好爽，那里的成熟男人最喜欢品吸泰山香烟。于是我就跟我的顾客介绍一款香烟，我从柜台上拿起几款品牌香烟递给他，让他选一款送给山东朋友。没想到那位顾客一眼看中泰山系列（红锡包），还要打开看看里面的烟丝如何。我干脆给他点燃一支烟，让他真正体味一下这款刚刚上市不久的山东烟。他一边品吸一边观看外包装，粉红色的外壳，高雅大气，透着喜庆和富贵。他连连称赞口感温润平和，但看到价格有些迟疑，我便接着告诉他：“这款香烟不算贵，我给你些赠品，你带给战友，保证他会满意的。”顾客便买了。于是我给他找个手提袋，将3条泰山（红锡包）、2条贡品苏烟，连同赠品一起拿给他，这样让他的战友也能有挑选的余地。顾客连声称赞：“谢谢！你的服务真周到！”

　　假如顾客看中了某件商品，或是犹豫不决的时候，我们作为零售户的就要主动上前了解顾客想要什么，然后根据自己的判断能力成功的为其解除顾虑，最终做成一笔交易。也可以采取多种多样的方法，使犹豫不决的顾客做出购买商品的决定。比如，2选1法：

　　当顾客走进店里对眼花缭乱的商品犹豫不决的时候，我们就要引导他们到两者任选其一的方法上来，打消顾客疑虑，决不能做出第三种选择，使他们空手而归。请顾客挑选商品就是一种含蓄的推荐商品的方法，远远比直接指定某种商品命令式的购买委婉的多了。顾客在模棱两可之间，在于买不买。因此，这时候就要有好的零售户出面来给顾客提供建设性的意见，让顾客认同我们的意见，打消两难的尴尬局面，无疑于人于己都是最好的效果。因为我们销售商品的同时，在某些方面也存在着缺点，因此导致顾客无谓的挑剔，甚至犹豫不决，迟迟不能做出购买的决定。倘若你是一个热情智慧的营业员，你就会跟我一样，消除或者弱化这些缺点，促使顾客淡化他们心中的疑虑或者困惑，那么这笔生意就OK了。你还会说生意不好做吗？