烟草在线梧州消息　　为进一步改善客我关系，提高零售客户满意度，广西壮族自治区烟草公司梧州市公司近日作出部署，要求采取以下五项措施，确保客户满意度不断提升：

　　一是做好货源组织和投放。要组织适销对路的货源并科学分配，保持货源分配策略的适宜性和一段时期内的稳定性。同时切实做好宣传解释工作，确保零售户清楚了解并理解公司的货源分配策略，最大程度降低因误解导致的不满意。

　　二是采取有效措施提高明码实价率，维护卷烟市场价格稳定。要通过调查走访，搜集明码实价率低的品牌规格信息，通过调整货源组织和投放策略降低或消除低价竞销隐患。同时进一步推广终端信息系统使用，引导客户一包一扫、一客一结，做到明码实价销售卷烟。

　　三是强化市场监管，维护卷烟市场良好秩序。要通过加大力度打击无证经营、销售假非私烟行为，有效遏制卷烟非法经营行为，切实维护卷烟市场良好秩序，不断提高守法客户的盈利水平和满意度。

　　四是改进送货服务质量，提高客户对送货服务的满意度。针对卷烟质量问题，采取有效措施降低卷烟在仓储、分拣和送货过场的破损率。同时精简卷烟换货流程，提高客户退换货处理的及时率。

　　五是做好宣传和培训工作，提高客我沟通的有效性。加强零售客户培训，提高客户对公司发展政策的认可度，引导客户的经营理念与烟草行业的发展思路保持一致。加强客户经营技巧和盈利能力培训，帮助客户成长，实现客我双赢。