烟草在线专稿　　今年刚满34岁的零售户孙大为，家住安徽省潜山县水口镇杨畈村。他从事经营8年，虽说时间比较短，但绝对是一个非常出色的零售户，由于他的过去曾经历尽千辛万苦，使得他更加懂得了珍惜零售经营这份职业，也倾注了自己的满腔热血和激情。8年来，孙大为的零售路越走越宽，收获越来越多，吸引了周边方圆几里的客户慕名而来。那么到底是什么原因使得他在零售经营方面，显得如此成熟老练呢？下面让我们一起来了解孙大为，相信他的所作所为，所思所想对我们零售户应该有一定的启发作用。

　　一、幼年丧父，童年孤独。

　　孙大为出生时，他已经有两个哥哥和一个姐姐。由于父亲能干，在村里任职，母亲贤惠，一家六口生活其乐融融。然而天有不测风云，孙大为5岁时，父亲不幸得了肝癌，离开了他们。当时他的大哥也才刚满12岁。从此之后，他的家一度陷入困境。孙大为从小懂事，放学回家也帮助妈妈料理家务。但是因为父亲过早去世，在孙大伟心中产生了严重阴影，渐渐产生了自卑心理，在学校里不愿过多与同龄人交流。

　　二、出门打工，受伤致残。

　　孙大为勉强读完初中就跟随邻居出门打工，在浙江湖州织里拆旧房子。为了多挣钱，他起早摸黑，在工地上第一个起床的是他，最后收工的也是他。然而屋漏偏逢连夜雨，在一次拆房过程中不小心从二楼屋顶跌下来，致使右腿伤残，最终落下严重残疾。由此也结束了在外10多年闯荡漂泊不定的生活。那段时间也是孙大为最痛苦的时候，他想既然命运如此捉弄自己，那么自己必须自信、自强、自爱，要用双手创造美好生活。于是孙大为考虑到自己的身体状况，最后决定选择从事零售经营活动。

　　三、从事零售，历练人生。

　　说干就干，孙大为拿出自己在湖州受伤的6万元赔付款，再向亲友借了2万元，将自己的一间房子改造之后开起来了一家零售店。开店之初他就想到一定要用心经营，将零售作为自己人生的一种历练。通过零售经营培养良好的人际关系，提高沟通交往能力；同时在零售中要讲究诚信，遵纪守法，在零售中磨练自己的意志，开启自己的智慧，提高待人处事的能力。为了做好自己的零售，更好地吸引人气，做好生意，做活生意，孙大为在零售经营中特别努力做到以下几点：

　　第一是注重店面形象。孙大为认为，从事零售经营，店面如脸面，只有外观整洁大方的店面形象，才会让人觉得舒心爽心，也才会让顾客感觉舒适。因此，孙大为请人对自己的店面进行了一番设计，店外充分体现活力形象，店内体现明亮色彩，很好地展示零售店的优美形象，大大增加了零售店的吸引力。

　　第二是精心设计商品陈列。孙大为为自己购置了7组商架，他花费很长时间进行商品陈列设计。什么商品放置什么位置，又如何陈列都要经过一番考究，多种设计多角度比较，最后选择最佳的最合适的。商品陈列陈列展现美感，还要考虑方便，就近原则，便于顾客购买。对于一些常用的放置显眼位置，依据顾客习惯，对于一些新式商品放置右侧，可以更好的增加购买率。

　　第三是在零售中磨练意志。孙大为开店之初没有一丝一毫零售经验，一切都需要从头学起。他虚心求教，向客户经理学习卷烟零售知识和技巧；向顾客学习商品进购知识；向零售户学习成本控制和利润增值知识；向媒体学习零售前沿动态。为了做好这一切，他起早贪黑摆放商品，查对账单，还有接客。有时累了就坐一下，腿发痛就躺下来休息一会，然后咬牙坚持。有时那残疾右腿钻心痛，但是他就是凭着一股倔强，硬是坚持下来。他心中有一种永不服输的想法，一定要坚持下去，做好零售，养活自己，同时还要成家。也就是在零售中，孙大为慢慢地成长起来，他的真诚、热情和坚强毅力感染了顾客。有人同情他，有人关心他，也有人帮助他，总之顾客原来越多，生意原来越好。善良的孙大为也赢得村子一位姑娘的芳心，有情人终成眷属，如今儿子已经6岁了，一家口生活的很开心。

　　第四是不屈不挠一路前行。回想开店经营8年来，孙大为也吃过不少苦，受过不少累。开始经营的那几年，由于公路不是很好，特别是长时间下雨，全是泥巴，车子根本进不了，这时需要请人挑货。为了节约成本，孙大为自己也拖着残疾的腿挑货，有时一担货挑到家，腿都都无法站立，个中苦楚只能埋在心里。还有开始进货时也曾经上当受骗过。2010年秋季，孙大为再一次进货中，由于自己粗心让人骗去8000元钱，孙大为心痛不已，这是近三个月小店的纯收入啊。2011年冬季一天深夜，小店的名贵烟酒被盗，损失大2万多元。孙大为接二连三受到沉重打击，让他心力憔悴。但是没有就此消沉，而是哪里跌倒哪里爬起。他认真总结经验教训，其实这些都是可以避免的，主要还是原因自己粗心，疏忽大意所致。妻子安慰他，亲友援助他，因此他强行振作起来，同时给小店装上监控，激励自己一路前行，也就是这样坚持，不轻易言弃，在失败中成长，在挫折中成熟，不断磨练了自己，为自己赢得新生。

　　四、展望未来，信心百倍。

　　当前，国内经济进入新常态，消费市场相对沉稳低迷，生意越来越不好做。特别是近几年随着零售经营业的无序扩张，零售经营竞争压力越来越大，许多零售户由于经营不善，出现关门转行现象。而笔者问及孙大为对自己未来零售的看法时，他笑着告诉我：我坚信无论何时，消费需求永远都存在，特别是生活需求一刻不能少。而生意好坏关键在于零售户的经营之道。只要时时做有心人，处处关注顾客，多与顾客换位思考，尊重他们，切实维护他们的利益，以诚待人，那么一定会赢得顾客支持。以卷烟销售为例，虽然控烟力度增大，但是在我国卷烟消费需求还将存在，卷烟消费需求短时可能不仅不会减少，反而还会增加。下一步自己也继续重视卷烟销售，力争依次为依托更好地吸引人气，拉动消费，带动零售。因此，孙大为告诉笔者，面对自己未来零售，既有压力，但也有动力，相信自己只要用心用情，一定会做好做实。自己也会继续努力，用实际行动来回报支持自己的顾客！

　　其实把零售当做人生的一种历练也很幸福，衷心祝愿孙大为的零售经营越来越好，生意越来越旺！