烟草在线专稿　　有一次，我去省城办事，当天就住在火车站附近的一个宾馆里。晚上，我出去溜达，走进附近的一个超市。这个超市比较宽敞，看起来经营得井井有条。一见我进来，老板热情地和我打招呼。我微笑地回应了一下，然后就自己随便地走了走。当我走到一个货架旁时，正打算要转弯去看看另一侧的商品，可是我的胳膊却被货架上的什么东西划了一下，我感到有一丝疼痛，顿时胳膊上出现了一条细细的血痕。我哎呦地叫了一声，我的叫声立刻吸引了老板。他迅速跑了过来，我正盯着自己的胳膊，而他看到我胳膊上的伤时，非常抱歉地说：“大哥真是对不起，赶紧去诊所吧，我们附近有一个诊所，赶紧的，到那里让医生处理一下！”

　　本来心情有些不高兴，可是看到这位大哥如此的重视，我倒有些感到不好意思，因为是我自己不小心造成的，并不碍事的，在家的时候，我也偶尔会被物品划着，就是因为我不小心。然而，这位老板一直地要求去诊所。他的细心和重视让我打消了去诊所的念头，我对他说：“没什么大不了的，就是一个小小的划痕而已，又没有出血，没关系的！”听到我这样说，那位老板有一种如释重负之感。然后，他就开始说对不起之类的话，我简单地买了点东西就要离开，而这时他又对我说：“大哥，你把我的电话号码记下，也把你的电话号码留下，如果有什么问题可以随时给我打电话，今天的事儿真是抱歉！”就这样，我离开了那里。

　　回到宾馆之后，我向住在一个房间的朋友讲起了刚才发生的事儿。听了我的讲述，那位朋友说：“看来这个老板还很厚道，虽然没有什么大碍，可是他的紧张和关注也让我心理很舒服！”就在这时，我的电话响了。原来是那位老板打来的，他还是询问我又没有大碍？顿时一股暖流涌上了我的心头。本来是我的不小心造成的，可是这位老板却倾注了这么多的心血，仔细想想这位老板的做法还真的让我很感动。听我这么说，同房间的朋友也打算去会会这位老板，于是第二天我们一同去那里消费了一百多元。后来我又跟其他的人讲，那些人也都说这老板不错，于是纷纷地到他的超市逛了逛，每个人都有一大包的收获。

　　经历了这件事，我感慨万千，作为零售店主，每天都会遇到很多事情。而顾客的事儿无论大小，可能顾客自己都不在乎，可是作为店主必须得重视。顾客的事儿就是大事，谁要是忽略了，那么必然会遭受损失。把顾客的事儿当成大事儿来做，很多时候不仅是一种负责，更是一种智慧与艺术。如果能够将这个感悟用在我们的零售经营上，也一定能够收获到更多意外的惊喜。