烟草在线专稿　　近期，随着烟草公司大力推行跨行结算的开展，不少零售户已经完成了网上支付的绑定，但是，在实际操作过程中，还有不少原因导致无法跨行支付。在这里，笔者将近期遇到的较常见的问题罗列如下：

　　提示支付不成功，主要有以下几种情况：

　　一、信用卡绑定的手机号码更改、停用导致的问题。

　　申请信用卡时，都要填写零售户的固定电话及移动电话，零售户要使用网上支付进行跨行结算时，就需要用到当时等级的那个移动电话号码，因为系统会发送验证码到当初登记的那个手机号码上，然后才能进行下一步操作。但是，由于不少零售户已经停用了当初登记的手机号，因此导致网上支付无法绑定成功。

　　解决办法：咨询信用卡服务中心，询问该如何进行电话号码的变更。等变更完成后再进行跨行支付绑定即可。

　　二、只有存折没有卡导致的问题。

　　笔者在进行网上支付宣传引导中，发现不少零售户只有存折没有卡，特别是08年版邮政银行的，当年他们办理的时候，银行只给他们存折，没有卡。由于存折暂时系统无法进行绑定，所以跨行结算自然也就没办法成功。

　　解决办法：1.零售户拿着存折去银行申请再绑定一张卡，然后再用这张卡进行跨行结算绑定。2.如果有的银行存折版本过低无法绑定银行卡的话，那就重新办理银行卡，再用新办理的银行卡进行绑定即可。

　　三、银行卡没有绑定手机号码。

　　有部分零售户在办理银行卡时并没有进行手机号码的绑定，因此在进行跨行支付绑定时无法收到手机验证码，自然也就无法绑定成功。

　　解决办法：建议零售户去银行办理银行卡手机号码的绑定，绑定完成后再进行跨行支付绑定即可。

　　系统提示“系统超过限额支付，请联系发卡银行”的做法如下：

　　一、开通网银支付。如果遇到借记卡限额支付的话，建议零售户开通网上银行进行支付，因为一般的网银支付金额都比较高，足够付烟款了。但是，这里需要注意的是，系统中有些银行的网银支付还没有合作，如果遇到此类银行的话，那么即使开通了网银支付也是没有用的。

　　二、更换付款卡类型。有些银行的借记卡都有单笔或者单日单卡限额，如果超过限额的话，则无法进行支付。大部分银行的支付限额都还算是比较高的，但是有些银行的支付限额则很低，单笔限额2000的都有，这样很多零售户自然就无法进行烟款支付。遇到这种情况的话，建议更换支付卡类型，如改用贷记卡之类的进行支付即可，因为贷记卡的单笔单日限额一般都比较高。

　　三、更换付款卡。有些零售户并没有办理贷记卡或者信用卡之类的，这样他自然就无法采用上面的方法进行付款，建议零售户去限额比较高的银行办理新卡，然后再用这张新卡进行烟款支付即可。

　　点击立即支付后浏览器无法弹出界面或提示操作时间过长，解决办法如下：

　　一、更改浏览器设置。银行卡绑定界面无法弹出，一般是由于零售户的浏览器设置拦截弹页弹窗弹广告所致，因此，只要对浏览器的拦截进行解决即可解决该类故障。

　　二、更换浏览器。有部分零售户的浏览器怎么设置都无法解决弹出银行卡绑定界面的问题，建议这部分零售户更换浏览器，银行卡绑定界面就可以正常弹出，故障解决。

　　三、做好准备工作。为预防操作时间过长，建议零售户尽早准备好需要的卡号、卡年限、卡密码及绑定的手机号码等，然后在较短的时间内进行绑定，以保证支付绑定成功。

　　三种较为常见的浏览器导致的问题案例分析如下：

　　一、点击立即支付后不会弹出“客户订单支付服务”页面

　　故障情况：订货完成后，点击网上支付的立即支付后，页面不会弹出“客户订单支付服务”页面，支付页面只停留在“支付完成，支付遇到问题”页面。

　　原因分析：1.浏览器拦截广告弹窗设置，导致本该弹出的页面被禁止。2.该浏览器本身设计问题，不支持下一步弹窗所致。

　　解决办法：1.修改浏览器的广告设置，使浏览器不会再拦截弹出页面。2.更换浏览器。

　　二、银行安全控件无法下载。

　　故障情况：点击银联在线，输入银行卡号后，要开始下载安全控件的时候，下载页面打不开或者系统提示无法下载.

　　原因分析：浏览器自身问题，其在第一次打开安全控件下载时它无法正常打开。

　　解决办法：1.更换浏览器。2.如果是比较常见的某种在其他地方可以正常使用的浏览器，在进行控件下载时出现这类情况的话，可以先不要急着关掉页面，而是直接点击左上角的刷新按键，一般浏览器就会跳出安全控件下载的页面的，这时候此类情况就可以解决了。不过清注意，当此页面可以打开正常下载安全控件后，安装完成后该支付页面已经无法正常进行，这时候就需要客户再次从订货系统页面的立即支付开始再次重新进行付款操作即可。

　　三、支付页面打开空白或者系统提示error：5000或者其他类似提示。

　　故障情况：点击立即支付后，弹出的支付页面显示空白，系统提示error：5000或者其他类似提示。

　　原因分析：1.浏览器问题。2.浏览器浏览设置问题。

　　解决办法：1.某些浏览器无法支持支付页面正常打开，有些如系统自带的IE浏览器存在问题时也是无法正常打开支付页面的，这时候，我们就只好更换浏览器，这样就可以解决此类问题了。2.某些浏览器如果是选择正常浏览模式进行网页浏览的话，有时候也是会出现此类情况的，如360安全浏览器的选择兼容模式时进行浏览的话，有些电脑就会出现上述问题，这时候我们只要把浏览模式改成极速浏览的话，就可以解决此类情况了。

　　无法收到手机验证码的做法如下：

　　一、以前没有跨行结算过的，遇到手机验证码无法收到的问题。

　　故障情况：零售户之前从来都没有进行过跨行结算操作，是第一次要进行跨行结算操作，但是，一直无法收到手机验证码，所以导致跨行结算不能成功。

　　原因分析：1.零售户当时绑定银行的手机号码进行了更换，更换后并没有及时与发卡银行联系进行新手机号码更改，导致手机验证码无法收到。2.零售户去银行进行绑定手机号码时没有跟发卡银行说清楚自己是要绑定办卡基本信息中的手机信息，而导致银行只是简单绑定手机号码，但是却没有在银行卡的基础信息中进行绑定，导致手机验证码无法收到。

　　解决办法：1.零售户在更换新的手机号码前要提前更发卡银行进行联系，通知发卡银行说自己需要更换新的手机号码，特别是有使用贷记卡的零售户更需要如此，不然，当零售户没有提前和发卡银行联系进行手机号码更改的话，现在要进行更改的手续是非常麻烦的，而且流程也不好操作。2.如果只是普通的储蓄卡，到发卡银行后，一定要告诉发卡银行的工作人员，我需要更改的是该银行卡基础信息中的手机信息，而不是简单的只是进行绑定而已，这样才可以保证更改后的手机号码可以正常接收到手机验证码。

　　二、手机安全软件设置引起的问题。

　　故障情况：零售户之前都可以正常进行跨行结算，手机验证码都可以正常接收到，但是，某段时间突然无法正常接收到手机验证码了，所以导致跨行结算无法操作成功。

　　原因分析：1.手机可能进行了安全设置，拦截了手机验证码信息。2.手机近期内有安装某种手机安全软件，拦截了验证码信息。3.不小心误操作，拦截了验证码发送信息。4.手机进行了不接收短信设置。

　　解决办法：1.可以先关掉或者卸载掉手机安全软件，如果可以正常接收手机验证码的话，则该故障解除。2.可以更换另一把手机，最好是那种普通的手机，不要智能机，如果这样可以正常接收验证码的话，那么再去查找是自己手机什么软件拦截的，然后再进行白名单处理或者其他操作。3.零售户回忆是否有进行过误操作，如果实在无法想起的话，可以参考上述1或者2两种办法进行处理即可。4.这种情况一般发生在普通的手机比较多，就是不是智能机的那种，这类手机可以进行手机短信拒收设置，遇到这类情况的话，可以拿去手机店或者自己进行手机短信设置更改即可。