烟草在线专稿　　零售经营是每一个零售户的工作，为了吸引顾客，很多零售店主都把精力放在了商品的促销上面，却忽略了最基本的小事。做好点滴小事也能成为招牌，俗话说：一屋不扫何以扫天下，就是这个道理。

　　门面干净不破损

　　有很多店主认为自己店铺的新老顾客很多，对于年久失修的门面不予理会。有一次，我店铺的牌匾被风吹坏了，由于忙，我没有及时修补，导致一侧倾斜下来，还丢掉了好几个字。有一天，一位顾客说：“这牌匾都坏成这个样子还不维修，足见店主的邋遢，我们去另一家店吧！”他说话的时候，我就在附近，他的话深深地触痛了我，我抬头看了看，的确如他所说，立刻找人维修。第二天，新的牌匾安上了，一位顾客走了进来说：“老板，新的牌匾看起来真让人心情愉悦！”接着，我又对超市的门面进行了清洗，超市顿时窗明几净。其实，顾客都会有审美疲劳，适时地进行一些改变，给顾客新的感受，可以最终赢得生意的兴隆。

　　商品摆放整齐

　　很多店主都把精力放在主要商品的摆放上，忽视了小商品和生活用品的摆放也可以吸引顾客。有一次，我去日杂商店买东西，有一家店铺的商品摆放得乱八七糟，从门口一看就知道这位店主肯定不太喜欢打理。另一家的商品摆放却整整齐齐，吸引我走了进去，买到了心仪的商品。此后，我在打理自己超市的时候，格外注意商品的摆放。超市门口代表着店主的形象，小物件要排列的整齐有序。很多顾客都说我这里好，在这里买东西很放心。其实，就是因为规矩，规矩是一种美，给顾客赏心悦目之感。

　　找到共同的话题

　　顾客喜欢到一个地方购物，跟店主的服务态度有很大关系。我比较爱说话，当然并不是乱说话，把握好度才能事半功倍。老王是我们的老顾客，每次都来买烟，我知道他特别关心国家大事，所以每次他来，我都会和他谈谈国际形势，以及国家的巨大变化，以至于老先生离开的时候都恋恋不舍。还有一位顾客也是买烟，他喜欢彩票，我就和他聊彩票方面的事儿，由于有了共同的爱好和话题，我能迅速地抓住对方的心理，从而赢得对方的好感。在推介商品的时候，应该让自己的语言更专业，还要结合顾客的喜好和商品的特点，介绍顾客喜欢听的内容。一位顾客说：“我特别喜欢到你的超市来购物，你不像其他店铺那样紧跟顾客没完没了地说，而是恰到好处，我喜欢。”还有一位顾客说：“我喜欢足球，平时没人和我交流，来这里你说会儿话，心情很好！”像这样的顾客有很多很多，于是，爱说话就成了我的一个招牌。

　　安全第一

　　超市的安全必须得放在第一位，没有安全作保障，任何的超市都不能够发展和壮大。不仅是水火电的安全，还要注意防盗。我们应该未雨绸缪，提前做好预防工作。在超市安装监控，贴出“此处有监控”的告示，小偷能收敛很多。此外，商品摆放过高可能也会存在安全隐患。还要及时更换老化电线，预防火灾。安全第一必须牢记心头，坚决抵制不法分子，让自己安安全全地经营。

　　结语

　　经营是一门艺术，很多时候，我们只需要把小事做好了就行。上面介绍的这些内容都是生活中的小事，做好每一件小事都是一块招牌。在我们的经营中，需要踏踏实实，兢兢业业，这样才能够吸引顾客，才能够赢得顾客的信赖。顾客多了，我们的生意自然也就会红火起来的。