烟草在线专稿　　客户背景：容县雅星副食品经营部，系卷烟零售特色终端客户，经营地址为容县容州镇兴容街3号。陈琼霞，为该经营部的法人代表；韩启思，系陈琼霞的丈夫，曾任广西黑五类企业的华南销售片区经理。

图为：陈琼霞改造前的店面形象

图为：陈琼霞改造后的店面形象

　　9月9日，广西区烟草公司在玉林召开桂东南片区现代终端建设检查推进现场会刚刚结束的第二天，笔者到被列入该现场会参观对象的容县雅星副食品经营部，对韩启思老板进行采访。

　　“韩老板，您好！”笔者直奔主题，“请问，9月8日咱们广西区烟草公司领导莅临贵店检查与指导，您有何感想？”

　　“好啊！”韩启思微笑而淡定地说，“能得到区烟草公司检查组领导光临指导，是我这店的荣幸啊！领导他们通过查看门店硬软件建设之后，给了我很好的建议，真是收获不少啊！”

　　韩老板很热情，递烟敬茶，招呼笔者坐下，一边品茶，一边聊天。

　　思路决定出路

　　韩启思说：“在当今经济社会经商，首先要解放思想，更新观念，改进方法，从长期陈旧过时的思路和墨守成规的习惯中解放出来，走自己的路，另辟蹊径，重新探索出一条适合自身特点的新路子。”

　　原来，容县雅星副食品经营部的法人是陈琼霞的母亲，叫黄宝珍。鉴于母亲年事已高，身体欠佳，而最主要的是她的思想观念和思维模式已经不再适应时代的发展。于是，陈琼霞跟丈夫韩启思商量，让其辞退掉广西黑五类公司片区经理的职位，回到她的身边，一起合伙经营这间店铺。

　　辞掉工作后，从2011年开始，韩启思凭着他20多年市场营销的工作经验，很快就立足于副食品，主动出击，广辟客源，创新方法的工作思路。经过几年的实践，这一思路已初见成效，为加快发展打下了坚实的基础。

　　值得庆幸的是，从2014年5月份以来，烟草公司开展现代零售终端建设活动，改造店面形象，引进电脑管理系统。到今年7月份，进一步改造为特色终端，树立起标志性的烟草店招。至此，韩启思深有感触地对笔者说：“你们烟草公司的人员上至局长、副主任，下至专卖员、客户经理，都经常到来指导与帮助，跟我谈形势、理思路、出点子，让我更加坚定了信心，理顺了思路，看到了希望！”

　　态度决定高度

　　说到态度，韩启思大胆地作自我解剖说，在三年前，他的爱人总有些与她母亲黄宝珍同样的看法，就是认为自家店铺地处容州镇新北街与兴容街的交叉处，人流量大，充满商机，再加上多年以来积累较丰富的人脉资源，自我感觉有很大的优越感、自豪感与满足感。因此，在经营态度上，曾经出现了工作动力停滞不前，精神状态松懈不止，工作态度进取不足的现象。更有甚者，曾经在卷烟零售价格方面，出现过低于统一零售价格销售卷烟的不讲诚信的行为，并受到了互助合作小组的公开处理。

　　自从接受烟草公司建议，开展现代终端建设，特别是打造特色终端之后，韩启思对他的妻子和看店的其他员工，进行“约法三章”：一要加强学习，学习做人的道理，学习新的业务技能，学习烟草工作人员传授的知识，要始终保持昂扬向上的精神状态；二要戒骄戒躁，端正态度，守法经营、诚信经商，不能只顾眼前利益，而降低广大顾客对本店铺的忠诚度和信赖度；三要积极借助烟草公司打造现代终端的力量，努力提升店面形象，改善服务态度，提升经营水平，力争通过三至五年的不断拼搏，实现质的飞跃。

　　事实上，韩启思领悟能力很强，说到做到，不但配合好烟草工作人员的指导与帮助，并经常利用工余时间搞好店里店外的维护工作。陈琼霞也以夫为荣，用她的原话来说就是：“我老公挺有领导气魄，带领我们紧跟烟草发展形势走，驱除了浮躁，学会了做人，端正了态度。”

　　能力决定深度

　　谈到能力问题，韩启思非常爽快地说：“我没有读过大学，高中毕业之后就应聘到广西黑五类工作了，要我谈能力，那么我觉得我个人能力非常有限啊。”

　　可笔者觉得韩老板说话谦虚了。根据了解得知，韩老板在广西黑五类公司有20多年的历练，特别是通过在华南省区营销市场上的打拼，成为了该公司为数不多的营销高手。虽说当年他没有考上大学，但是，从他那谈吐水平可以看得出，他思路清晰，思维敏捷，相当于上了“社会综合大学”。

　　他说：“通过这段时期来开展现代终端建设，打造特色终端，我们与烟草公司一起，在人、财、物等方面投入很大，也花费了很多时间和精力。还有通过昨天区烟草公司领导前来检查指导，给予鼓励和鞭策，确实有颇多感悟。”

　　最后，韩老板非常认真的对我说：“我个人而言，提高自身的综合素质，的的确确非常重要，因为能力决定干事情的深度。今后，我一定要以特色终端为新的起点，以这次领导的鼓励和鞭策为指引，更加努力地学习、改革、创新，去实现更大的发展目标，实现质的飞跃！”

　　有志者，事竟成。祝愿韩老板心想事成，有更大的收获！