烟草在线专稿　　在我们的零售经营中，有很多细小的环节需要我们重视和注意，如果我们忽略了，就会严重影响我们的零售。重视零售小细节，实现零售经营大突破。那么，这些小细节究竟是什么呢？下面我就结合自己的零售实践谈一谈，希望能够与大家共勉。

　　早上开门别太晚

　　有很多零售户觉得不能靠两头，只能够可一头忙，所以他们就在晚上把超市经营得很晚，而早上却开门很晚。其实，这种极端的做法是非常不可取的，晚上开得过晚，就会影响到第二天的状态，这样就得不偿失啦。一般情况下，有很多人喜欢晨练，晨练结束了，顺便就会购买一些东西，如果我们的超市关着门，顾客满心热情到我们这里购物，可是却吃了一个闭门羹，这是非常不好的影响。

　　有一段时间，我起的比较晚，所以开门就晚。后来，我听到有人说都几点了，还不开门，怎么能这么做生意呢？而这时别的超市如果开门了，顾客就会去他家。然而更重要的影响是，这个顾客可能就会永远去他家，我们就会失去一个顾客，这个损失可是不小，因为早上的顾客并不少。当时我并没有认识到这个问题，可是等我认识到的时候，却已经顾客稀少，生意不好，这让我陷入了深思。

　　后来，我立刻进行了调整，我缩短了晚上的时间，早上早早地打开门，顾客购买东西，一般都看门，门开着就能够吸引顾客。因为我们并不是指着早上能够挣多少钱，最重要的是希望顾客不会受到影响，不会让超市产生负面影响。其实，顾客对我们的评价好，也就是对我们的认可与肯定，也能够让我们增加收入。如果影响了顾客，那么自然就会影响生意。所以，我们必须得早早开门。多年来，我一直这么做，顾客的反响比较好，我认真地计算了一下，每天早上都有几十人来购物，这个数量并不小。

　　门前文化要重视

　　有很多零售店主把精力都放在了超市内部的商品上，可是店前文化也应该重视，如果忽略了，势必会影响到自己的经营。店前文化包括方方面面，首先是超市门前的卫生，有很多店主抱着事不关己高高挂起的想法，只扫自家门前雪，不管他人瓦上霜。这种自私自利的做法是不行的，顾客如果发现超市附近的卫生很差，恐怕也会影响到自己，于是他们就会选择其他的超市，这一点我有过经历。

　　最初开超市的时候，我不管别的地方，只把自己门前清扫得干干净净，可是另一家的店主由于经营不善，他们的店铺暂时关门去了外地，房子空着。于是门前就变得很脏乱，垃圾很多。顾客看到之后都觉得恶心，这样就影响了到我们超市的顾客。看到这个状况，我立刻就进行了调整。我将那个区域当成了自己的对应区，每天进行清扫，顾客看到我们附近很干净，自然就会增加到我们超市的次数。

　　此外，我还会在门前的地面铺上打印的宣传布，铺在地面上既可以让顾客感受到，同时还可以进行很好的宣传，这样之后，顿时提升了我们超市的品位和档次。顾客老远就能够看到铺在路面上这个地革，走上去感觉很不错，这也能吸引顾客。另外我们的牌匾很特别，店面的装修很有特征，这的确是一个吸引顾客的靓点，很多超市都很普通，不能够吸引顾客，我觉得怎么都是花钱，为什么不能够特殊一点呢？所以，我就让自己的店铺门面变得很特殊，很有特色，这样自然就能够给顾客一种耳目一新之感。顾客在和别的超市对比之后，就会发现，我们超市的鲜明特征，进而就会增加到我们这里的次数。总之，店面文化不容忽视，利用它可以吸引顾客，进而让我们增加收入。

　　顾客意见认真听

　　聪明的店主总是能够认真地聆听顾客的意见和建议，这既是对顾客的尊重，同时也是完善自己的方式。俗话说，兼听则明，偏信则暗。作为零售店主，只有在博采众长，广泛地征集和听取顾客的建议的时候，才能够制定适合自己的发展方案。每个超市都不可能会十全十美，都会有这样那样的不足与缺点，在顾客给我们指出来之后，我们一定要认真地接受和改变。不听顾客的建议，一意孤行的做法是非常可怕的，不仅会失去提建议的顾客，而且还会让自己失去优势。

　　有一次，一位顾客对我说，你们的超市怎么总有一股不好的气味呢？可是我并没有发现，于是我就没有理会他。后来，我发现他不到我们超市来了，而是去了另外一个超市。这究竟是怎么回事呢？后来我才知道，原来是我并没在乎他的建议。那个时候，我经常在超市里做饭，所以中午的时候，超市里就会有做菜的气味，在我看来这不算什么，可是顾客却很敏感，他发现了这个问题，就建议我改变。可是我依然我行我素。顾客减少之后，我才认识到问题的严重性，立刻改变了中午在超市做饭的习惯，后来再没有由于气味而影响到顾客。

　　有的顾客很挑剔，可是他的这种挑剔并不是错，如果我们能够细心，就能够从他的挑剔中捕捉到信息，这些信息对于我们来说可是无价之宝。比如，一位顾客对我说，我的香烟上有灰尘，我觉得这是小问题，可是在顾客那里就是大问题。于是我立刻进行了清理，并且把这个当做重要的一条，每天都检查，再也没有顾客在这一点上提出过问题。当然这也让我吸引了很多顾客，试想如果顾客不提意见，如果我不聆听，那么可能就会损失更多。

　　眼前利益莫执着

　　有很多零售店主做生意的时候太死板，一点都不懂得变通，只看到了眼前利益，而没有看到长远利益。要知道，超市想发展，就必须得拴住一批老顾客，没有老顾客的光顾，单纯地依靠几个零散的顾客是肯定不行的。所以，我就将眼光放得长远一些。

　　有些时候，顾客来买商品，只买一件或者买得很少，还遇到了零头，这个时候该怎么办呢？有的店主认为卖这点东西，自己并没有赚到钱，要是给顾客抹零的话，就会赔钱。所以，他们就如数地收取，可是那一刻，顾客会因为没有抹零而不高兴，这样的做法是非常不理智的，即使不挣钱，哪怕是赔钱，这次也得抹零，毕竟我们是想拴住顾客的心，我们要想拴住一个顾客，那得付出很大的精力，并不是几角钱就能够解决的问题，相反如果我们给顾客抹零了，顾客自然就会经常到我们的超市里来，这样我们不是还能够赚钱吗？因此，我们必须得这样做。

　　为了吸引顾客，有的时候，我干脆就将某种商品原价来原价走，目的就是吸引顾客，让顾客对我们超市有好的印象，这样就可以拴住他们的心，进而为超市赢得收入。眼前利益与长远利益并不矛盾，我们一定要处理好两者的关系。有的时候，顾客买了一点东西，可是却拿了好几个塑料袋，有的零售店主就会心疼。然而，如果我们因为一个塑料袋而阻止顾客，就有可能失去一个顾客。如果我们能够换一种方式，在顾客装东西的时候，即使他不要，可是我们也要给他再套上一个，这样就会产生另外一种效果。我们利用一个小小的塑料袋，就实现了对顾客的征服，最终还会被感动，这就是一种智慧。

　　结语

　　在零售经营中，有很多小细节值得我们重视，其实，只要我们能够细心，只要我们能够注意到上面提到的几个方面，就有可能让自己摆脱很多烦恼和麻烦，为超市扫清障碍，最终赢得经营的新突破。