烟草在线专稿　　细节决定成败，开店做生意，除了货真价实，质优价廉之外，很多小节上的事情一不留神就会出现问题，搞不好，还会影响自己店铺的声誉导致顾客流失，所以，小细节是不容忽视的大问题。作为零售店主，我们需要好好审视一下自己，照照镜子洗洗脸，看看自己有哪些不能被顾客接受的不良习惯，并及时改正，防患于未然。

　　一、不能让情绪带走自己的微笑

　　要说自己经营中的坏习惯，那是秃子头上的虱子——明摆着的！

　　我的小店在农村，顾客都是村里的熟人，开始开办小店的时候，总想到有货不算贫客，大家都很熟悉，顾客到店就是为了买东西，只要自己货真价实，童叟无欺，根本没有必要微笑和客气，再加上自己身体不好，心情也时好时坏，不少时候还把自己不好的心情带到接待顾客中去，遇到挑三拣四的客人就会冷言相加，结果搞得很不愉快，在不知不觉中得罪了不少顾客。

　　再有就是自己平时有点懒，货物进到店中，随便摆放在货架上，导致小店的货物乱七八糟，不说顾客了，很多时候一着急连自己也找不到一些货物在什么地方，同时因为懒，一些货物上面落满了灰尘也没有及时擦拭，不少客人拿到货物的时候，虽然没多说什么，但是那眼神中的失望还是显而易见的。

　　还有一个最大的毛病就是我平时喜欢在自己的柜台上摆上象棋和别人对弈，杀到兴起的时候，会忘乎所以，把到店要货的顾客晾在一边，有的客人实在等不及，只好悄悄离开，到别家购买货物，为此，流失了不少客人。

　　二、网络聊天需要节制

　　有了电脑后，我喜欢在店铺上网聊天玩游戏，经常会在游戏玩到最关键的时候，遇到顾客上门，因为自己太专心，怠慢了不少客人，没事的时候，我还喜欢趴在柜台上休息，常常因为晚上玩游戏时间长，趴下一迷糊就睡着了，有几次，都是熟悉的顾客把我摇醒，想想真是后怕，要是在睡着的时候，遇到小偷进店，那不等于开门揖盗？

　　这样的经历出现了几次后，我开始反省自己，营业时间再也不上网闲聊玩游戏了，晚上没事的时候也会提前休息，这样白天就不会发困打盹了，就是稍微有点瞌睡的时候，我也不再趴在柜台睡觉了，而是打开电脑放一首欢快的音乐，站起来活动下身体，整理下货架和店铺的卫生，自己的改变也给顾客带来了便利，不少老顾客夸我变化真大，像是认真做生意的老板。

　　再悄悄告诉大家一个坏毛病，开始，因为有点懒，我只清扫店铺的卫生，清扫出去的垃圾，只扫出去店铺门，就堆积在那里等着环卫工清理，这样自己是少干一点活，可是，稍微刮点风，扫出去的垃圾被刮得门前到处都是，搞的乌烟瘴气，虽然因为懒惰可以轻松一时，但是却为了自己的懒惰付出了更多的代价，被附近的邻居说三道四的同时，更因为门前的脏乱差，导致顾客也门前止步。

　　三、粗心大意要不得

　　自己在平时的经营中，还有粗心大意的毛病，为此，还给盗贼提供了机会，损失惨重，造成不小的损失，交了不少学费，现在想想还心有余悸。

　　在农村，秋麦两季是农活最忙的季节，农活忙，还需要照顾生意，白天大家都在地里忙农活，晚上很晚还有顾客前来要货，累了一天，晚上很晚才休息，实在是，怎么说呢，一个字，累，两个字，太累。

　　有年中秋节前，就是因为太累，没关好门窗，想着躺下稍微休息下，再等等有没有晚到顾客，想不到，因为自己太过自信，也太大意，刚一倒下，就鼾声如雷，就这样一时大意，给盗贼提供了便利。一觉睡到天明，发现房门大开，脑袋嗡的一下，出了一身冷汗，急忙起来查看，货架上的烟酒，抽屉里的货款一点没留，全被盗贼给拿走了，损失惨重。一直到把秋作物全部变卖，才重新开业。

　　看来，不管多忙，都要绷紧安全这根弦，特别是双节，更需要谨慎，一不留神，被盗贼光顾，就后悔莫及了。

　　四、从小节入手做好生意

　　本来想着自己已经做的不错了，想不到稍微一回想，就发现自己有这么多需要改正的坏习惯，顾客就是上帝，是我们的衣食父母，自己这么多的坏习惯要是不尽快改，还真会逐渐导致顾客流逝，最终影响自己的生意，长此下去，还真是不敢设想自己的小店会有什么样的结果？

　　想想就有点后怕，从那天开始，我对照自己的不良习惯一一改正，从注重自身形象开始做起，改掉自己身上不拘小节的坏习惯，每天都把货架整理得井井有条，把店铺内外清扫干净，并在小店门前种上了葡萄，搭起了葡萄架子，这样小小的一点付出，让我的小店门前保持了干净整洁，顾客到来也都愿意多做停留，慢慢挑选喜欢的货物了，自己的努力给顾客一个良好的印象，小店的经营也有了起色。在以后的经营中，我会及时寻找改变自己经营中的坏习惯，轻装上阵，争取在今后的岁月里百尺竿头更进一步，把生意做的红红火火。