烟草在线专稿　　龚礼春，江西上饶信州区中山路的一位零售客户，2013年7月在信州区烟草公司的帮助和指导下，开了一家卷烟零售商店，主要经营卷烟、副食品等。龚礼春开店的时间并不长，和老卷烟零售户相比，可以说是稚嫩的生意人，但他“摸着石头过河”，一步一个脚印，用自己独特的方式把店慢慢经营起来。

　　一、多看报纸杂志

　　龚礼春的店并不大，装潢也不豪华，除了地处市中心，往来顾客较多，让生意比较好之外，还有一个就是擅长借鉴和学习。他平时喜欢阅读和烟草有关的报刊杂志，尤其爱看“经营之道”、“真假烟识别”相关栏目，他学习他人经验，注重与顾客交流，建立消费者台账，详细记录消费者能够接受什么价位的烟、喜欢哪种口味等信息，来了新品就及时通知、重点推介，受到众多消费者的青睐。他说，自家商店受店面限制，在商品种类方面跟商场、超市比不了，只有从小处着眼，精耕主要顾客群。比如，在品牌培育上，将重点培育对象陈列于醒目位置，条包陈列，种类齐全，尽量保证把同等价格卷烟集中起来，达到整齐、美观的效果，才能更好地吸引消费者眼球。

　　多看的习惯一旦养成，那么多听也自然而然，看得多了，听得多了，龚礼春的记性也好，只要是去过他店的顾客，聊上几句，下次再来，龚礼春就知道对方的口味和爱好。他同样真诚，讲诚信，不违反任何专卖法律法规，这无形之中让消费者产生了信任和依赖，即使偶尔多走几步，也要到龚礼春店里去买东西。

　　二、小忙能帮则帮

　　龚礼春是个和善的人，在妻子的记忆中，结婚多年也没有太大争吵，和邻里乡亲也都是和和睦睦、友好往来。他的心思较为细腻，有一回一位老顾客在买烟时道出自己多年鼻炎，治了很多年都不能治好，龚礼春在顾客走后就利用空闲时间上网查询了解鼻炎知识，经过筛选，立马给顾客打电话，告诉对方一个土办法，“把黄砖加热，在其上浇上醋，通过熏其气味可缓解鼻炎发作。”顾客很是感动，非常感激龚礼春的帮忙。

　　一次，一辆面包车被龚礼春店门口的大型摩托车挡住了去路，不停按着喇叭，龚礼春马上走过去帮忙挪动摩托车身，让面包车顺利通过，但司机却很不礼貌，还带点愤怒的情绪，旁人不解，帮了他，却还不领情。但龚礼春解释道：“也许人家以为摩托车就是我们的，不应该在这小路口处挡道，是我们耽搁了他的时间。”龚礼春就是这样，不易动怒，而且懂得换位思考。

　　还有一回，店里来了一位顾客，很是急迫，说傍晚刚买回来的准备送人的几条中华烟给自家小宝宝压坏了，不好送出去，问龚礼春能否帮忙给他换一下，放在店里零售。龚礼春在检查完烟后，就取出两条来给顾客换了，他常说：“小忙能帮则帮，没有人会故意为难，与人方便，就是与己方便”。因为自家店铺位于南门路的十字路口，往来车辆和行人络绎不绝，经常有司机师傅或是逛街的妇孺进店想倒杯开水、借个打气筒塑料袋或是累了想在店里小憩一会儿，他都热情招待、尽所能给予方便和帮助。

　　在和顾客成为的朋友圈子当中，龚礼春乐于分享自己的故事和身边的趣事，这使他容易与对方打成一片，而这些熟悉的顾客也渐渐地成了龚礼春店里的老顾客、忠实消费者和无话不谈的好朋友。

　　卷烟经营固然平凡忙碌，但满腔的热情、美丽的微笑、亲切的语言是龚礼春始终如一的标志。龚礼春就像阳光一样温暖，照射了他人，也折射出自身的良好品质。