烟草在线专稿　　了解周文华的人都知道，他性格内向，在众人面前从不多言多语，别看他性格比较孤僻，经营超市却有一套，在他家附近有三四家超市，唯独周文华的“鑫鑫”超市，每天的顾客接连不断，而且还都是老顾客，生意做得红红火火，令同行们羡慕不已。

　　不夸大事实

　　做经营这一行，总想将自己家的商品销售出去，于是，想千方设百计，围绕顾客的喜好，推销店铺的商品。周文华偏偏不这样做，用他的话说就是：商品到底是啥样？用过才知道，即使磨破了嘴皮子，商品功效与事实不符，到最后还是站不住脚，莫不如用事实说话，才是硬道理。

　　一次，一位供销商找到周文华，看到周文华的超市很红火，让周文华推销一种新款洗衣液，为了便于销售，供货商给周文华很多优惠措施。周文华盛情难却，将新进的洗衣液摆放在货架上，事先看了一下该款洗衣液的特点，有顾客来买洗衣液，看到顾客犹豫不决的样子，周文华建议顾客尝试一下新产品，当顾客问及洗衣液的特点时，周文华就按照说明书上的内容向顾客介绍，在介绍该商品的时候从不添油加醋、夸大事实，而是让顾客自主选择。时隔几天，顾客再次来周文华的超市购物，将使用新款洗衣液的意见反馈给周文华，周文华认真记录每一条建议，并及时反馈给供货商，还别说，周文华的这种方法得到了顾客的认可，用他的实在经营方法，顾客表示非常喜欢。

　　不强买强卖

　　人们常说，货卖熟人，尤其是多年来的老顾客，每次到周文华的超市购物，已经成为了一种习惯。按理说，对一些临界商品，只要周文华稍微点拨一下，顾客自然会欣然接受。然而，周文华没有这样做，他宁可自己损失点，也不欺骗顾客。前些日子，超市进了一批方便面，保质期马上就要到了，周文华将这些临界的方便面摆放到显著位置，任凭顾客自助选择。一天，邻居张阿姨给孙子买方便面，不知道选哪个牌子好，在店铺来回走了好几次，周文华看此情况，走上前去主动帮忙，当张阿姨看到临界的方便面后，正要装进购物口袋里的时候，周文华告诉张阿姨：“您选择的这款方便面是临界商品，如果多买还可以优惠，如果觉得是快要过期了，可以选择其他的品牌。”张阿姨先是买了两包方便面，随手又买了一包：“临界商品没有过保质期，况且还有优惠，何乐不为呢？”就这样，周文华在日常的经营中，总是本着尊重顾客的意见，从不强买强卖，让顾客感觉心里踏实。

　　不花言巧语

　　周文华就是这种性格的人，只要你不主动和他说话，周文华很少会主动与你聊天。人都说：做经营就靠一张嘴和一条腿。意思是好人出在嘴上，好马出在腿上。平时只要多与顾客沟通交流，必然会拉拢顾客的心。周文华自有自己的经营方法，这些年来，周文华卖货从不向顾客承诺什么，而是靠自己的实际行动赢得顾客。周文华常说：“我宁可少言寡语，也不愿意做说话的巨人，行动的矮子，光说不练是假把式。”说到做到，一直是周文华的为人处世的方式。多年的老顾客刘志评价周文华：“和周文华相处十多年了，周文华为人憨厚、朴实，有一说一，有二说二，从不在我们面前夸夸其谈，他反而用自己的实际行动做出来给大家看，我觉得这种经营方法比滔滔不绝地销售商品要好得多，我们顾客都认可。”也许正是他的这种真诚和朴实的精神，受到了顾客的喜爱，他家的超市生意越做越好。