烟草在线专稿 日常经营中,零售户会遇到形形色色性格各异的顾客,我们都希望遇到的是好相处的顾客,可是,总有一些顾客让人看起来不那么舒服,我们又不能不接待这样的顾客。其实只要找对了方法,应对“有个性”的顾客也不难。下面就来说一下我的具体做法。
贪小便宜型
特别是一些上了年纪的老年人,都有一种贪小便宜的心理。经常来光临的杨大妈,平时来店里要上一条烟。抽烟特别大方,只要是她喜欢的口味,按市场价,该花多少拿多少,从不吝啬。买别的商品就不一样了,要上半斤猪肉,非得拿上一棵葱。一箱方便面,叫劲的少给一元钱……长时间的接触,她的这些习惯我早就熟悉。
时间长了,不用她先难为情的开口,我也会给她一些小实惠。厂家送的环保购物袋,先给她一个。卖烟时给她一支品吸烟,店里有新上的新鲜食品,先让她品尝等等。她收了这些小实惠,嘴上笑开了花,在路上只要遇见熟悉的人,边走一边给店里作免费宣传,夸咱店的商品物美价廉,当然也引来不少的村民前来采购物品。
装醉型
前一阵,当街的王大哥,来店时吵着中午没有喝足,还要一瓶高度酒和一盒高档烟。我也没有在意,只是看他脸红脖子粗的,给他拿了酒和烟。只见他打开酒与烟,在我的柜台边就地又抽又喝,不大一会儿,一瓶白酒就下了肚。这下可好,站不稳,倒在店门口走不动了。无奈,我只能叫他的家人来解决。
从此,再有来店里买酒喝的顾客,我都一律提醒,不可以在我的店内喝,要喝拿回家再喝,我也会给他们讲述王大哥在我店里喝多了的经过。咱们做生意,店里也要时时刻刻保持整洁干净的环境,如果遇有人来店里看见一醉熏熏的酒鬼,试想想来光临顾客有何感想!也得顾及一下顾客的感受。
无理取闹型
开店营业,可能或多或少都会遇见一些顾客拿着商品退回,说是商品质量有问题,是不是卖了假货?
这天来一陌生男子,从我店里拿了一包泰山(宏图),一会儿就拿着烟回来,说这包烟是假烟,都是生意人,他也不想把这事情闹大了。只见他拿着烟包让我仔细看看,在烟包的封口处密封不太严,结口处的皮外翻了,最后说口感也不纯正,给重新拿几盒正品就算完事。
对于这类无理取闹的型的顾客我早有防备,要理直气壮的对他说;
第一,我首先声明我的店里绝无假货,更别提什么假烟。
第二,拿出店里的烟,一概不负责退换。
第三,我把贴在店里显眼处,烟草公司的举报电话指给他看,有疑问的话可以打这个电话投诉。
只见那男子丢下一句话,你就等着我投诉吧,灰溜溜地走了。只要店里没有假货,自然也不会害怕他来敲诈。就怕有些店主,从非法渠道弄些假烟来销售,就像那“惊弓之鸟”,让那些无理取闹的人钻了空子。
流浪型
经常会在大街上等看见一些流浪人员,他们来店里不一定是乞讨,也许是购物。我们要一视同仁,不能戴有色的眼光去看他们。经常有从外面来看着像乞丐模样的人。我心里正嘀咕,是不是该给他拿些吃的食物。只见来者给了我一个微笑,说要一盒低档一点的卷烟,付给我应有的金额。当然,也有一些的确是为乞讨而来的,尽自己的一点善心,给他们一些食物既可。
总之,开店经营,阅人无数,什么样的顾客都有可能遇见。我们不光是经营的商品,自己也要有好的人品。先从自身端正态度,再经营商品。遇见“有个性”的顾客,要灵活运用开店的积累的经验,遇事稳而不乱,才能经营好我们的店铺!
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