烟草在线专稿　　在经营中经常会碰到这样那样的顾客，有的时候让我们很不舒服，甚至感觉有的时候很憋屈，不过我们要是换位思考，假如我是顾客，我也会这么做。

　　讨价还价的顾客

　　在经营中，我们有的时候特别讨厌讨价还价的顾客，认为他们不理解我们经营的难处，特别是有的商品价格已经低得不能再低了，还是有的顾客会讨价，这个时候我们作为店主就会不耐烦，甚至会出言不逊，挖苦消费者，让消费者逃之夭夭，没有好印象，给消费者的留下了难以沟通的意念，下一次再也不想进店的打算。

　　假如我是顾客，那么我们出去消费，是不是也会讨价还价，这是很正常的行为，特别是出门到个体的门店买服装，要是不讲价，就会被砍。明明是150元的服装，可是要价肯定高出进价的好几倍，所以现在的很多消费者也养成了讨价还价的习惯，特别是陌生的顾客，更容易进店讨价还价。对于这样的顾客我们要耐心的跟顾客解释，让顾客明白我们的商品本来利润就很低，价格再低了就不买了，一定要心平气和的解释，不要一上来就大发脾气，把顾客吓跑。

　　记得有一次一个顾客要买一箱伊利牛奶，因为前几天正好牛奶上涨，顾客进店的时候就问牛奶多少钱一箱，当一听价格比以前贵了一元钱，就表示很不满意，问能不能再便宜点，要不就去别家店购买。我就告诉顾客，牛奶的价格不稳定，随着市场的变化而经常变动价格，再说枕代的牛奶保质期短，一般店主都不会大量进购，所以随涨贴市，然后我又问：“你还需要什么商品？”他说：“我再买条泰山（东方）。”我说：“牛奶我还是按照原价买给你，不过卷烟不能再降价，因为卷烟都是一价制，按照烟草公司规定的价格出售。”顾客说：“嗯，知道，卷烟的价格都一样，我也知道零售价，所以卷烟也不讲价，你这顾客好说话，以后还到你店购买物品。”虽然少赚了一元，可买卷烟又带来了利润，对于讨价还价的顾客一定要慢慢的解释，一般顾客都接受，别一上来就不买，语气一定要平和，留住顾客最重要。

　　嫌弃店里的商品灰尘多

　　有些店主平时很懒散，商品摆放乱七八糟，特别是那些白酒类，认为没有保质期，平时也不注意，甚至有些放了好几年的白酒，灰尘是厚厚的一层，等顾客购买的时候，顾客就会嫌弃太脏，熟悉的顾客还会耐心等待，不熟悉的顾客看到这么多的灰尘就不购买，或者要求要仓库重新拿新品。

　　假如我是顾客也是一样的道理，有一次，孩子要吃饼卷鸡蛋，因为临近的市场没有，就去别的市场，正要买的时候，看到老板　拿着刚从市场买回来的生菜，就随手甩了甩生菜的水，然后就直接加如饼里，我当时看到就非常的恶心，没有买就走了。生菜是直接入口的菜，必须用水洗了才能给消费者，这是最起码的道理。

　　作为一个店主，我觉得一定要做好店里的卫生，平时要养成打扫的习惯，即使保质期长的，也要整理干净，让顾客有个愉快的心情。要用顾客的心态来换位思考，我相信没有一个顾客喜欢店里灰尘多的商品买回家。

　　服务态度一定要好

　　随着现在零售业竞争的激烈，有些店主脾气暴躁，说不了几句就与顾客抬杠。特别是有些送货的供货商态度也恶劣，那么我们也是消费者，对供货商的态度是不是我们就拒绝进购商品。

　　前几天，我店里正好要进购一批啤酒，当我向供货商要货时，很快送货的就送来了，可是送来的却不是我想要的商品，而且也没有达到我的要求。可是送货的更气人，扔下一句话“爱要不要，不买拉倒。”因为我是他的顾客，我当然就不愿意，马上找他的老板理论，还好老板的处事态度好，又赔不是，然后重重训了他的员工，说了一句话我当时记得很清楚“顾客的立场永远没有错，要站在顾客的立场去思考。”

　　确实如此，那么我们作为店主会不会因为顾客的一句话而大动恼火，即使顾客说的一点也没有道理，也不需要我们去纠正，更不用到底是谁对谁错问个究竟，服务态度的好坏直接影响店铺的生意，更影响客户源，一个对所有顾客都指指点点说三到四，说不了几句就把顾客气走，生意能好才怪呢。

　　作为一个合格的店主，任何时候都会考虑顾客的感受，用一个平常心对待顾客，更要用顾客的角度去思考问题，为什么这个顾客不购物就离开店而去了别的商店，为什么经常的熟客突然不来店里，肯定是哪里对顾客不满意，顾客才选择去别的店，改正自己的不足，不要一味的我行我素，换位思考，假如我是顾客就会发现问题，才能让顾客满意。