烟草在线专稿　　烟草公司作为一个整体，无论是客户经理，烟草稽查，还是烟草配送，烟草专卖，相互之间都是息息相关，缺一不可的，如果说烟草公司是一个人的话，那么客户经理是它的五官，烟草稽查烟草专卖就是躯干，而烟草配送就是这个人的两条腿，两条胳膊，这两条胳膊两条腿带给我们的不仅是热情快捷的服务，更是让我们感受到了每位配送员的辛苦和执着。或许这个过程中有这样那样的瑕疵和不如你的愿望，但这并不妨碍这是个优秀的团体。

　　前段时间，由于我们地区烟草公司对配送线路和配送人员做了调整，曾经熟悉线路的配送员相互调换了配送线路，这就使得新的配送人员对新的线路有一个适应的和熟悉的过程，那么在这个过程中必然要发生一些小问题，对于这些问题，作为商户的我们也是仁者见仁智者见智就此展开了讨论。

　　某商行老板：“我们这一路新换了女送货员，不知是不会还是态度问题，每次送货到门口把烟箱往下一拉，就在那儿等着主人家去往进搬，那架势实在不怎么样。比起原来的男送货员差远了。”

　　小丁商行老板：“我这挺好的，热情周到。女同志嘛，照顾一下也无妨，工作一天确实累，累了，心情就不好了。”

　　大武口区张文商行：“多给他们一些理解与支持吧，他们要把所有的烟都送完才能回家吃中饭，有时候会在中午一两点还在送货，对别人要求高的时候，也要看看自己做到了什么，他们要的仅仅是基本的理解而已。”

　　大武口区喜德隆商行：“你能胜任的工作就不分男女，这首先是个态度的问题，你的先端正态度，认真负责的做好你所从事的工作，不是根据你的心情的好坏。还是改进一下吧，无论从事那一项工作。至于零售户怎么去帮你，我想他们不会站在那里看的。”

　　大鹏商行：“改变不了别人，我改变自己，没顾客我就主动搬我的，换来他们客气热情的微笑，一天愉快度过。”

　　作为一个零售户，我们既是老板也是服务顾客的服务者，时常也是一个掏钱消费的顾客一个被服务者。这个角色随时随地经常被转换着。每次和朋友去吃饭，朋友总对服务员吆五喝六的，我劝过朋友，都不容易何必为难这些服务生呢？朋友说你这说法我就不同意，我出来就是享受来的，我掏了钱，他就应该为我服务。有些时候真的是太把自己当成上帝了，认为我消费了，就应该得到我想要的一切。我们暂且不说我们应该得到什么样的服务，也许我们是应该多些理解多些微笑。面对要求，只要是合理的，我们也应该去想尽一切办法去满足对方的需求。毕竟那是自己的职业。认真负责的态度，踏踏实实的工作这是我们对待工作的基本。

　　从大的方面来说　零售户和烟草公司就是这样的关系，一个服务者和一个被服务者的关系，一个船于水的关系，相互依托，相互依存，你中有我，我中有你，角色不断变化，但怎样变化优质服务是不会变化的。在这里笔者把一首曾经写过的小诗作为结尾献给那些奋战在配送一线的烟草员工们。向他们致敬，多些理解，多些改进。享受他们给我们带来更多的优质服务。

　　配送员　　

　　闷热、酷暑、寒冷、雨雪，　

　　牢笼、拥挤、狭小、重复。

　　一车，两人，几平米，

　　我不想说我的工作环境有多恶劣，

　　也不想说我的工作职责，简单，重复。

　　我是烟草行业里的运输兵，

　　期盼的眼神，满足的笑容，

　　一声轻轻地谢谢，

　　苦算得了什么，

　　累又从哪里说起！

　　客户每一次郑重的签名，

　　就是对我最大的认可，

　　每一次认真的核对，

　　都报以认真负责。

　　刻在我心里的永远是——

　　用心服务，感动常在，输送满意，传递价值。