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烟草在线临洮消息 为进一步将服务工作做深、做透、做到位，近日，甘肃省定西市临洮县局（营销部）开展四项服务，增加客我“黏性”。
一是坚持标准服务，规范服务流程。在服务过程中，树立“以客户为中心”的服务理念，时刻维护护好自身及企业形象，按流程操作，照规矩行事，做到形象佳、服务好、有礼节。
二是提供个性服务，创新服务思路。一是对应用信息系统的客户，提供专业化的指导服务；二是对实施网上订货的客户，提供规范化的咨询服务；三是对实施电话订货的客户，提供人性化的精心服务。
三是开展亲情服务，提升服务形象。客户经理在走访过程中，本着客我一家亲的理念，不虚情假义、不敷衍搪塞、不高高在上、不事不关己，积极主动帮助客户解决经营中或现实中的难题，并对客户要抱着一颗感恩的心，以情待人、以情感人、以情动人。
四是提供增值服务，拓展服务内涵。“授客户以鱼不如授客户以渔。”在拜访过程中要帮客户分析经营，让客户真正会算账、懂经营。服务中不做指挥家要做实干家用实际行动让服务工作落到实处，并让服务成为一种常态。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
