烟草在线专稿　　前些日子，一个零售商户在烟草群里吐槽，他因为一时疏忽大意，被一名不法分子调包了四包芙蓉王香烟，损失百余元。在日常卷烟零售中，在一些零售商户的店铺内，经常发生卷烟被调包的事件，让零售商户蒙受经济损失和精神损失。那么，我们零售商户在平时应该怎样防范卷烟调包时间发生呢？为提高广大经烟户和消费者的警惕性，防止类似事件再次发生，现在，我邀请几位资深零售商户，请他们谈一谈在日常卷烟零售中是如何防卷烟调包的，希望对新入行的零售朋友和对卷烟调包技法懵懂的零售商户，在卷烟防调包上有一些启示，起到前车之鉴的作用。

　　零售商户：周华同

　　我家开超市13年了，也被不法分子掉过包，造成很大的经济损失。自打开超市以来，在日常经营上，我一直兢兢业业、勤勤恳恳，小心加着小心，生怕出现差错造成损失。但常在河边走，难免会湿鞋。

　　时间追溯到2009年11月的一天，那天我正在超市里整理商品时，这时门帘一挑进来一对穿着华丽的中年男女，他们一进门便高声问道：“老板，你们店里都有些什么烟啊？高档一点的，我送礼用。”见大生意上门，我连忙热情地为他们介绍我店的高档香烟，如数家珍一般一个规格一个规格地详细介绍，中华烟。黄鹤楼烟、云烟等。男顾客有些担心地问：“老板，你店里不会有假烟吧？我可是买烟送礼求人办事，现在求人办事不容易，烟可千万别出了问题！”我笑着对男顾客说：“你就放心吧，我店的烟都是从烟草公司进货，绝无假货，假一赔十。”听我这样一说，男顾客好像放下了心，他对我说：“给我拿两条中华烟（软）和两条黄鹤楼（硬珍品）吧。”我简直乐晕了，今天遇上大买主了，我从烟柜里拿出两条中华烟（软）和两条黄鹤楼（硬珍品）放到柜台上，等待男顾客掏钱结账。这时，一直沉默不语的女顾客突然对我说：“老板，我们买了这么多烟，你不表示一下！”我笑着说：“你看我一忙活就忘了，当然有表示了，赠精美打火机一个。”我连忙转身到烟柜里找出一个十分精美的打火机，递给男顾客。女顾客笑了，开始从包里往出拿钱，然后把一沓钱递给我。我把钱数了一遍，钱数正好，但凭借多年经验，感觉钱有问题。我拿出验钞机一验，果然有五张百元假币。我把那五张假币挑出来递给女人，轻描淡写地说：麻烦你给换换吧？女人脸红得像红纸一样，低头在包里翻了翻，然后转身对男人发脾气：“不买了，不买了！包里没钱了，真丢人！”男顾客对我尴尬地笑笑：“对不起！我一会再来买！”说完，中年男女迅速离开了超市。

　　中年男女走后，我忽然感觉哪里不对劲，仔细一检查柜台上的香烟才发现已经被掉了包。我急忙追出超市希望能找到刚才那对买烟男女，结果骗子早已没了踪影。

　　解析调包手法：在日常经营中，当我们零售商户遇到大客户时，我们不免喜出望外，兴奋异常，便放松了警惕。而不法分子正是利用了我们零售商户的这种心理，经过一番化妆，装扮成身份不凡的顾客，让我们对他们放松警惕，然后假装购买几条高档卷烟，等拿到零售户卷烟后，再想办法分散零售户注意力，比如索要赠品或购买其他商品，趁着店主不备或者转身拿商品之际，用携带的假烟悄悄地与零售户的真烟进行调换，然后用部分假钱结账，被店主发现后再以钱不够为由或对卷烟不满意等借口，将烟退掉并溜之大吉。

　　防范调包方法：当有顾客登门，专门点高档香烟买，而且买很多条，或成交总金额比较大。这时，我们零售商户就应该有所注意和警惕了。给顾客拿烟时，不要递到顾客手里，而是放在柜台上，且离顾客距离远一些。眼睛要紧紧盯着香烟，让顾客先结账再交烟。当顾客说再购买其它商品时，我们就以给香烟套塑料袋为由，拿着香烟套塑料袋，再给顾客寻找所要购买的商品。这样，烟不离手，骗子想调包都调不成。

　　零售商户：钟兴华

　　我经营卷烟有十几年了，我一直觉得自己很精明，不会上骗子的当。当听到一些零售商户店里卷烟被调包时，妻子叫我要多加小心，我嗤之以鼻，不以为然。那些零售商户卷烟被调包，是他们愚蠢。一买一卖的事情，如此简单明了，怎么会受骗上当呢。真是“说嘴打嘴”，不久我就上了骗子的当，店里的卷烟被调包了，损失了近千元。

　　那天，因为店里暂时没有顾客，我正在店里喝着茶水，这时候，一个二十多岁的小伙子走进店里，他说他要去女朋友见岳父，岳父爱抽烟便想买两条好烟带过去。小伙子还说，他女朋友就是旁边那个小区的，姓李，叫李美娟，她爸爸是一个老干部，现在退休了。小伙子说的这个老李，我有所耳闻，也是我店里的顾客。我知道老李是有一个女儿待字闺中，于是对小伙子的花深信不疑。小伙子问我买什么烟好？我说，老李啊最喜欢抽泰山烟了，你买泰山烟吧。小伙子说，泰山烟好啊，给老泰山买泰山烟，正对劲啊！小伙子看了看，又说：“头一次等老泰山家门，不能太抠抠索索了，那就拿两条泰山（儒风）吧！”我给小伙子拿了两条泰山（儒风），小伙子递给我一千元钱，然后拿着烟高兴地出门了。今天做成了一笔大生意，我心里自然很高兴，禁不住哼起了小曲。一曲还没哼完，那个小伙子就提着两条泰山（儒风）又回来了。小伙子哭丧着脸说：“老板，把烟给我退了吧？”我说：“你不是看老丈人吗？怎么这么快就回来了，还要退烟！按照本店的规定，卷烟出店门后是不能退换的。”小伙子说：“老板，我跟你说实话吧，我和李美娟的婚事，她爸根本就不同意。这不，我今天想来改善一下我和他的关系，谁想到我到了准岳父家，他根本就不让我进门。这烟这么贵，我一个小老百姓也抽不起啊，你还是给我退了吧。为了弥补你的损失，你退给我八百元即可。”小伙子说的很诚恳，的确，五百元一条的香烟不是谁都能消费得起的。于是，我接过小伙子手里的香烟，仔细看了看香烟包装的一角。为了防止骗子演“调包计”，每次我都在香烟包装盒不显眼的位置做一个自己的特殊标记。我看我做的那个标记还在，确定这两条烟是自己店里的，于是收回了烟，退给小伙子800元。过了几天，老李来我店里买东西，我和老李开玩笑说：“怎么听说你把新姑爷拒之门外啦？”老李丈二和尚摸不着头脑：“哪有的事？这几天根本就没有客人到家里。”我一听感觉事有蹊跷，老李走后，我忙拆开小伙子退回来的那两条烟，发现里面的泰山（儒风）已经被泰山（将军）调包了。我上当了。

　　解析调包手法：不法分子先从零售户手中购买几条高档卷烟，拿走后置换成假烟或者低档卷烟，最终再以各种理由退还给客户。不法分子知道很多零售客户都习惯在卷烟外包装上做记号，便充分利用这一点，保留条包卷烟原有的包装，小心翼翼地把里面的真烟换成假烟，然后包装好。这种调包手法十分隐蔽，零售客户根据以往的经验，看到卷烟外包装上有自己做的记号，便认为烟没有问题，就给不法分子退了货，这样不法分子就得逞了。

　　防范调包方法：在这个案例中，不法分子预先设好了“圈套”，就等着零售客户往里面钻。要避免这种现象的发生，零售客户朋友要在卷烟柜台上摆放“卷烟离柜谢绝退换”的警示牌，时刻提醒自己坚持这一销售原则；对于那些声称要购买整条高档卷烟、中途又以种种借口推说不买的顾客，务必当场检验其送回的卷烟，以防卷烟被调包。必要时要拆开条包装检查。一旦发现卷烟被调包，立即联系相关部门来处理。

　　零售商户：朱黎明

　　我店里也遇到过“卷烟调包”事件。那是前几年的事。

　　一天，我正在店里忙活，从门外进来两个年轻人，他们对着我晃了一下工作证，便自报家门说他们是烟草专卖局的稽查员，要求检查店里的卷烟。因为常有稽查员来店里检查卷烟，我也就没在意，心想查就查呗，我店里又没有假烟，不怕你查。在检查中，一名“稽查员”说柜台内有两条软中华卷烟可能是假烟，要拿走鉴别。我说怎么可能呢？我可是都从你们烟草公司进的货，如果有假烟也是烟草公司的责任。那名“稽查员”说，你不要着急吗，我只是怀疑是假烟，又没确定说是假烟。他还问我，有没有回收烟？最近有没有客人退烟？在得到我一一否定答复后，那名“稽查员”手里拿着那两条软中华卷烟，一脸问号地自言自语：“这两条软中华卷烟的确像假烟啊。”这时，另一名“稽查员”走过来，从随身携带的包里拿出同品牌的卷烟，他们俩个进行了一番对比后，后面的一个对前面的一个说：“你看走眼了，他店里的烟确是真的！”这时，原先怀疑是假烟的那名“稽查员”又把烟放回原位，并连连向我道歉。

　　当两名“稽查员”走后，我越想越不对劲，于是我把他们动过的那两条软中华卷烟仔细一检查，发现条包喷码根本就不是我店里的，拆开一看全部调包成了假烟。

　　解析调包手法：在零售商户的心目中，客户经理和烟草稽查员都算是“娘家人”，感觉比较亲近和值得信赖。于是，一些不法分子利用零售客户对烟草部门工作人员的信任，便打起冒充烟草专卖执法人员来蒙蔽零售商户的歪点子，他们深入到零售商户的店中，以“检查”的名义，在“检查”卷烟时趁机实施卷烟调包行为。

　　防范调包方法：在日常经营中，如果遇到不认识的自称是客户经理或烟草专卖稽查员等执法人员，提出对店里的卷烟进行检查时，我们零售商户要多个心眼，提高警惕，首先要对他们的身份进行鉴别，不要碍于情面。光查看他们的工作证还不够，还有打电话给烟草专卖局进行进一步核实，确认身份后才允许他们检查。对于那些阻挠核实身份的“稽查员”，我们零售商户要果断地拒绝其接触店里的一切卷烟，不给诈骗分子可趁之机。

　　小结

　　在日常经营中，卷烟调包现象的发生与卷烟经营户的麻痹大意和爱贪小便宜有着很大的关系。在经营营中，我们广大经营户必须强化头脑里的防范意识，对进到店里的陌生顾客提高警惕，做到烟不离手，一手交钱