烟草在线专稿　　黄县至石梁的公路扩展已经开始，乔建波家的“益民超市”就在这条扩修的公路上。当搬迁实实在在变成现实时，乔建波不得不接受现状。经过观察，他看好了离原来店铺不远地方的房子，准备重打锣另开张，还继续做卷烟零售。可是家里人却极力劝说乔建波改行做其他生意，因为新店铺地理位置远远不及先前的店铺，开店迎客，占的就是地利，百年守店，守的就是人脉，换了新店铺，原来的老顾客都流失了，又要重新培养新顾客，太难做了。没想到，乔建波不但没有转行的意思，反而说起了大话：我有办法让顾客跟着我走。

　　细分顾客源，档案起作用

　　大部分老顾客都是乔建波以前的会员，在办理会员制度的时候，乔建波就给每一个会员建立了档案，里面有顾客的相关信息，在店铺没有搬迁之前，乔建波根据档案上的信息，给每一位会员发了信息，说明了情况，并发信息告知，只要是会员身份即可在新店开业的当天免费获得一份小礼品。这样就牢牢牵动那些老顾客的心。等老店搬迁，新店开业，老顾客就会追随而去，很快就回归正常消费。

　　对于新顾客上门，乔建波开始实行“新会员，建档案，送好礼”活动，会员不仅免费开通，而且现场建立顾客档案的即会获得一份小回报。当即又有一部分人变成了新店的会员。总而言之，要通过各种手段，让会员的数量多起来，只要有活动就通过会员档案来通知。

　　征集好建议，交易更便利

　　在没有搬进新店前夕，乔建波自己制作了一些小卡片，新店地址，联系方式。在小卡片下面留有空余，征集顾客对新店的意见与建议，在新店开业店庆的时候，适当给予顾客反应的有效意见建议一些奖励。顾客拿到小卡片以后，很感兴趣收集小卡片，等到新店开业的时候，纷纷写出自己对新店心里话。只要能进店的顾客，乔建波都会送一份纪念品，很快老顾客对新店重获印象，新顾客也产生兴致。

　　乔建波还通过微信，QQ等网络工具发布新店信息。并把自己新店的特色商品发在网上，让朋友相互转发，点赞留言，如果有需要的意愿，乔建波还承诺送货上门，不收手续费，价格绝对市场指导价，最大程度提高顾客交易的便利。顾客自然也乐在其中。

　　店内添新品，“自有”引客源

　　乔建波在经营中一向喜欢卖新商品，他认为，新商品的价格不透明，顾客还会有新鲜感。可以产生购买力。只要市场出现新商品，乔建波都会第一时间抓住商机。不过在新商品的分布上，乔建波会综合考虑顾客的需要，而不是盲目的追宠新品，比如，一些商品质量产地性能不太明确的三无产品，绝对不会随便进店。

　　同时，思想新潮的乔建波对“自有品牌”的魅力更是十分青睐。为了在旧店与新店交接期间，让更多新老顾客都能光临新店，他发现当地一个酿造厂生产的调味品深得顾客喜爱，便与厂方协商，每年销售一定数额的调料，可以在品牌的包装上打上自己新店的名字，而乔建波成为这个品牌地区唯一代理商，因此，这个品牌的调味品只有乔建波新店有卖的，因此，钟情与这个品牌调味品的顾客，也就成了乔建波新店的顾客。

　　促销时时有，前后都需要

　　搬迁之前那段时间，乔建波频繁搞促销活动，力度一次比一次大，很多顾客大呼过瘾，在茶余饭后会对“益民超市”的大力度促销活动加以评论，很多没有参与活动的顾客知道后，也会去拣“便宜”。乔建波加大促销力度的目的主要有两个，第一，通过促销，全方位展示新品的优势；第二，在促销活动现场附加新店信息，让更多人提前了解新店。同时，促销活动还与增加会员的数量，对以后新店经营有很大关联。

　　搬到新店初期，乔建波的促销活动力度比先前的还要大。策划方案更完美更有吸引力。乔建波觉得，让新老顾客实实在在尝到“甜头”，哪怕赔本赚吆喝。只有这样才能刺激顾客的购买力度。

　　事实证明，乔建波实现了“顾客跟着他跑”的目标，店铺搬迁并没有影响生意的正常运转，反而提升了经营业绩。