烟草在线专稿　　端午节过后“回流烟”又开始耀武扬威地流入市场。作为零售户，我们面对端午节过后熟人送来的各种品牌的“回流烟”，不能脑子一热就爽快地收下，一定要考虑好收下一条或者两、三条“回流烟”所带来的危害。那么面对熟人送来的“回流烟”我们是收下还是不收下呢？在不得罪顾客的情况下，我们该如何委婉地拒收从而得到顾客的理解呢？今天就来看看端午节过后，我们以下几位零售户是如何做的，和大家分享交流一下：

　　河北省沧州市卷烟零售户刘老板

　　端午节过后，小孩的爷爷拎着两条亲戚送的烟来我店里。对我说：“娃，这是你表哥端午节前从深圳回来，特意给我买的的两条好日子烟。他知道我平时没有别的爱好，就喜欢抽烟，这种烟太贵了，我可舍不得抽，还不如拿到你的店里换点便宜的烟多抽几天呢。”听了公公的话，在他的眼里感觉什么烟都可以随便乱换，其实，作为一名零售户，面对亲人以及朋友送来的“回流烟”，我们也十分为难。

　　作为零售户，“回流烟”在亲戚朋友面前坚决不能徇私情，要委婉地拒绝他们，不要言语过重，这样会伤了他们的自尊心。面对公公送来的“回流烟”，作为儿媳妇，我也得给他一个很好得解释。我就笑嘻嘻地说：“爸，表哥那么多年没有回来了，这次回来给你带的烟，可不要随便卖掉吆！这可是代表俺表哥的一片心意，你眼看就快80岁的人了，现在不抽到90岁再抽好烟啊？别心疼钱了，价格贵点的烟抽着对人体的危害程度小。”公公一听似乎很有道理，就同意拿回去自己抽掉算了。

　　湖北省枣阳市马老板

　　“小马，在家吗？”一进门就听到邻居张大伯拎着个黑袋子问道。

　　“什么事，张大伯？”“小马啊，你大姐端午节从湖北武汉回来看我，给我带回来两条湖北所生产的黄鹤楼烟、一箱好酒，酒嘛！我就自己喝了算了，你看这孩子给我买那么贵的烟，干嘛！我这把老骨头，只要便宜点的烟有抽的，不断顿就可以了，她没有看我是抽好烟的料不？

　　我慌忙接过烟打开一看，原来是两条低焦油的黄鹤楼（大彩）烟。就笑着对张大伯说：“大伯啊，这两条子烟你坚决不能换。”大伯好奇地问道：“为啥呀！”我就给大伯搬来一条板凳坐下，心平气和地对大伯说：“你闺女是孝顺你，才给你买了两条低焦油的黄鹤楼（大彩）烟，如果这次我帮你换了几条子便宜烟，俺大姐下次回来知道了可要拿我试问吆！那我可是出力不讨好呀！”张大伯一听，感觉有道理，姑娘即使买的是两条好烟，我干嘛不自己抽了算了。就说：“小马，我不换了，自己决定拿回去抽了，人家还掏钱买好烟抽呢，我还能活几年呢，就抽了呗！”

　　河南新乡卷烟零售户张老板

　　开店那么多年了，提起“回流烟”，真让人“揪心”，我店也经常遇到熟人或者亲戚朋友送来的“回流烟”。对于“回流烟”不换吧！得罪顾客，换吧！严重违反了烟草公司的“一户一码”制度。

　　端午节过后，我的姨家表哥，拿了两条子白沙（硬精品二代），来到店里让我给他换成价格稍贵点的白盒子云烟（云龙）。哎！这样的亲戚关系碍于面子，我也没有办法拒绝，就把两条白沙（硬精品二代）给收下了，给他换成了16元一包的云烟（云龙）烟。

　　表哥走后，我就把收表哥的两条白沙（硬精品二代）烟，就让老婆给在乡下干活的老父亲拿了回去，老父亲也喜欢抽烟，就让老父亲抽了呗！放在店里就是严重违反《烟草专卖法》的规定，是要受到处罚的。

　　从此之后，我就用空烟盒子制作一个招牌挂在烟柜旁边，用大字红笔进行标注“本店拒收回流烟谢谢合作”，从此，再也没有熟人拎着“回流烟“来店里找麻烦了。还真起到作用了呢。

　　湖南省漳州零售户余老板

　　开店做生意，可不要轻易小看一条“回流烟”。这方面我可是交过学费，记得去年春节过后，邻居小辉拿来一条云烟（软珍品），说是一个云南的战友送的，他不喜欢抽云烟，想换一条苏烟（红杉树），因为抽习惯了苏烟，不让我找差价了，当时我一听，感觉很划算，干嘛不换呢。

　　于是，就不假思索地把一条云烟（软珍品）给他换成了苏烟（红杉树）。过了一段时间，烟草稽查人员来店里来检查，发现了我店里串码的云烟（软珍品），就把我给邻居换的这条子云烟给收走了，并且对我进行了罚款。

　　烟草稽查人员说：“以后，坚决不能再收“回流烟”了，一定要按照自己的“一户一码”，即卷烟的“身份证”，切忌要从烟草公司进货。”

　　俗话说的好“吃一堑，长一智”，从此之后，我店再也不为了贪图便宜私自收“回流烟”了。

　　结语：

　　听了以上几位零售户的朋友的发言，可以看出大家对《烟草专卖法》上面规定的“一户一码”制度做的都很好。作为一名零售户，我们要想卖好卷烟，首先要树立诚信的旗帜，不能让那些假冒伪劣商品在我们店里蔓延，做到童叟无欺，这样才能取得顾客的信任，从而迎来更多的回头客。再次，我想提醒大家不要贪图便宜，顾及面子随便收下“回流烟”，切忌要从烟草公司进货，别让“回流烟”砸坏了店铺的声誉、损坏了店铺的形象。